达人探店莫把“排雷”变成“布雷”

□丁家发

消费者对店家爆粗口、翻白眼、水泼脸，这是消费纠纷？前排群众正搬来小马扎准备“吃瓜”，画风却猛然一转：消费者不满意的原因居然是店家价格便宜、手艺精湛。看完视频的小伙伴这才发现，所谓探店分享原来竟是广告。（5月17日《中国消费者报》）

近年来，达人探店在互联网流量加持下风生水起，探店逐渐发展为一项产业，部分达人将日常探店转变为商业推广，因未标注“广告”提示，消费者真假难辨，而一些达人探店直播或拍摄视频违背公序良俗，确实让人辣眼睛。达人探店分享消费体验无可厚非，但用于商业推广必须遵守法律法规，不能违背公序良俗，更不能看钱“说话”欺骗粉丝。

探店原本是一些网络主播，以直播或拍摄视频的形式，通过进店消费分享个人的真实体会，从而为粉丝和消费者“排雷”。然而，近年来，探店越来越多成为一种商业推广，一些主播变身探店达人，在收取店家的好处或费用后，便昧着良心把店家的商品或服务质量，吹得天花乱坠。这种看钱“说话”的做法，等于给粉丝和消费者“布雷”，引诱他们上当受骗。还有少数达人借着探店的名义，吃霸王餐或向店家索要“宣传推广费”，一旦遭店家拒绝，就发布“差评”的探店视频，让店家难堪，也损害了店家的声誉和合法权益。达人探店的乱象，充满了“铜臭味”，扰乱了市场秩序，必须进行整治。

《互联网广告管理办法》已于今年5月1日正式施行，该办法规定，通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务应当显著标明“广告”。也就是说，探店属于广告，推广视频或直播必须标明其属性。然而，现实中，许多探店视频广告画面中，并未按要求标注“广告”，从而误导消费者。此现象或导致粉丝和消费者信以为真，一旦进店体验感觉较差，很容易引起纠纷。因此，规范探店的商业行为，首先应当加强网络监管，敦促标注“广告”提醒消费者。

而前述探店广告，以消费纠纷为噱头，达人通过扮演消费者，向服务人员面部泼水加爆粗口的方式吸引流量，也已经涉嫌违法。这种“剧本”式探店，吸引眼球也让人大跌眼镜，粉丝本以为是消费纠纷可以“看热闹”，仅仅几秒后，“消费者”却以店家服务到位、价格便宜为由反转剧情。其中泼水、爆粗口等方式，违背公序良俗，妨碍社会公共秩序且行为侮辱他人人格尊严，涉嫌违反《治安处罚法》，尽管是“表演”，也不能让如此探店乱象，带坏了社会风气，必须加以遏制。

探店作为一门新兴职业，必须依法予以规范。一方面，工商、市场监管等部门应主动作为，采取现代信息技术加大监管力度，对探店违反广告法等法规，以及虚假宣传、欺骗消费者等行为，立即整治和纠正，并依法予以严厉的行政惩罚，对探店达人敲诈勒索等涉嫌犯罪的，则移交司法机关追究其刑事责任；另一方面，达人探店必须严格自律，探店应是真实的消费体验和感受，切莫看钱“说话”，或违背公序良俗，拍摄辣眼睛的探店“剧本”，要让探店始终行进在法治的轨道上。此外，店家也不要通过一些虚假的探店，最终砸了自己的招牌。要知道，做好商品或服务的质量，才是商业推广的最好方式。