京东，欠老人一个道歉

近期，媒体追踪报道了青岛两位老人在京东平台网购遇到质量问题后的艰难维权之路。京东在舆论的压力下，分别答应给两位老人退货、换货并给予一定的“体验金”“报销运费”等作为补偿，但对于老人提出的“公开致歉”要求，京东至今没有明确给出一个说法。

据两位老人反映，在整个投诉期间，只是客服向老人表示“不好意思，给您带来不好的购物体验”，看似诚意满满，实际上只是轻描淡写的敷衍。笔者不禁要问，京东，给老人一句实实在在的道歉，很难吗？

从当事人之一的孙先生反映的遭遇来看，孙先生最初对京东低头认错的难度有心理准备，但没想到京东会一路采取“拖延战术”，让他从满腔怒火，到烦恼不已，最后不得不“接受这一切”。本来一起简单的退换货问题，消费者却被拖得疲惫不堪，维权成本并不小。

其实，京东并非没有道歉先例。早在2018年，著名作家六六投诉京东售假时，因没有得到客服合理处理，于是将此事公开。因其影响巨大，京东高层不得不出来公开致歉。2020年，因京东金融短视频广告低俗，京东集团亦公开致歉。2022年上海疫情期间，京东因单方延迟派送而惹恼用户，其高层也不得不出面“灭火”。

原来，京东并非不会道歉，而是“看人下菜碟”。普通消费者的投诉，京东可能认为影响力不大，自然不会给老人一个致歉。

笔者认为，对于京东来说，随着越来越多商家入驻，线上平台不断扩张。平台有问题不可怕，但一旦对消费者采取“拖一拖”“懈怠”“大事化小，小事化了”的态度，将对平台的信誉造成极坏影响，与电商行业知名领军企业名声不符。在此奉劝京东，“消费者至上”不能只是一句空话，出了问题该道歉道歉，该赔偿赔偿，切勿因小失大！来源：《老年生活报》