苏州工业园区新零售，线上线下齐上阵！

抢抓数字经济发展新机遇，苏州工业园区传统零售业积极开展数字化转型，借力科技赋能，构建新商业模式、新消费关系、新业务经营形态，贯通线上线下双通道，激发零售新活力，推动商贸流通新发展。

邻里中心：

便利再提升 构筑“一刻钟便民生活”新生态

开业特惠、菜场每日鲜、本周推荐、商场活动……打开邻里生活Welife的小程序，邻里中心“衣、食、娱、乐、购”最新动态一目了然。

事实上，围绕“便民利民惠民”的服务宗旨，邻里中心公司持续推动社区消费、居家服务等各类场景数字化，逐步完善以邻里中心为核心的“一刻钟便民生活”互联网生态圈。通过运营项目数智化改造，邻里中心实现了统一管控与运营管理。同时依靠邻里中心云商平台建设，业务品牌“邻里生活”，邻里中心加速线上运营，正越来越多发挥其便捷优势。

据介绍，邻里中心云商平台集合了数字支付（邻里付）、数字零售（邻里团）、数字营销（邻里惠）、数字服务（邻里管家）等主场景的数字化平台，实现邻里生鲜的数字化运营，开拓线上线下一体化经营场景。依托邻里生活平台，邻里中心打造了自主IP活动五五购物节、78生活节等，不仅有丰富多彩的亲子体验、名品特优，并通过抖音、微信视频进行了直播，打通了社区商业人货场的数字化通路。“家门口的幸福”正与“指尖上的便利”融合并进，构建更加丰富多元的便民生活生态。

天虹：

全场景 多触点 轻松“云逛” 精准营销

数字化浪潮下，商业载体如何抢占先机？天虹以可触达、可交互、可洞察、可追溯的成熟体系，实现门店、营销、服务、用户的数字化，在线上线下双向引流、消费服务一体化方面交出靓丽答卷。

商业载体营销的触点多元，从停车开始，到进店、逛店、查询、收银，线下的每个环节都有开展数字化营销的空间。天虹从刚需的收银场景着手，引导顾客扫线下小程序进行付款，开启了企业数字化进程。2018年，天虹正式推广小程序，将天虹APP上的线上商城、超市到家、手机快速买单、智慧停车等核心功能上线至微信小程序；2019年上线适合拼团、福利购等；2020年上线专柜到家、直播间等能力。此外，天虹还把超市到家、专柜到家、会员体系、线上商城体系、直播等功能融入小程序，实现了非到店服务场景的拓展。

截至2023年初，天虹全国有101家门店，约1.8万柜台在使用小程序收银，天虹小程序会员突破2000万，月活达到300万。天虹以小程序为线上增长的孵化器，做好线上线下一体化消费服务，既满足线上为线下引流赋能，又将用户再次引流至线上，实现线上线下的流量闭环。同时，天虹带动数量庞大的导购，通过数字化工具实现“人机合一”，与顾客进行有温度的连接，实现了导购与顾客的共同成长和良性循环。

围绕天虹小程序开展的各类活动，为顾客提供及时的产品服务及贴心的会员权益，目前刚结束的517吃货节活动，线上销售同比增长48%，线上餐饮同比增长932%。接下来到6月30日，天虹小程序还将推出520减50、1314减100百货优惠券，以及餐饮团券、单品秒杀等活动，进一步提升用户消费体验。

山姆会员商店：

数字化转型 新鲜便利随手触达

在手机APP上点单，通过“极速达”服务，下午茶歇、晚餐食材都能一小时送到身边，这是时下不少女性品质生活的选择。

当前，数字化营销已经成为全球经济的发展趋势。作为世界500强企业沃尔玛旗下高端会员制商店，山姆会员商店早早拥抱数字经济新蓝海，着力为每位会员提供线上线下融合的便利生活体验。在线上零售端，山姆搭建了山姆APP、京东山姆旗舰店双渠道。2022年，山姆会员商店还重点开发了CBEC全球购业务。

“目前山姆在苏州已设置3家门店，并形成了云仓网络。未来的数字化转型中，我们将提升线上APP的设计与服务，线上线下融合并进，让会员真正感受到‘更好的生活尽在山姆’！”山姆会员商店相关负责人介绍。与此同时，山姆也在园区积极探索跨境购模式。2022年底，山姆让利五亿元回馈会员。十款复购率和渗透率最高的“会员心选更好价格”商品实现了长期价格下调，持续提升会员价值感。

大润发金鸡湖店：

创新布局 线上业绩全面开花

在大润发金鸡湖店，货架上，日用百货、生鲜蔬菜等满满当当，顾客们精挑细选；传送带上，一袋袋打包好的线上订单，正在机器的控制下有条不紊地向外输送。线上线下同频共振，销售火热。

2017年，大润发金鸡湖店开启线上B2C业务，架设淘宝APP淘鲜达入口、天猫超市1小时达、大润发优鲜APP、饿了么4个渠道，精选23000多件商品线上销售，其中生鲜商品的上架数共计3000余件，为周边居民的日常采购提供了丰富的选择和便利的途径。5月24日至6月6日，大润发三店同庆，还将有大量惊喜奉上。

2018年，大润发金鸡湖店又开启由e路发、企业专案、飞牛拼团、企业便利店、飞牛便利店、AM一分钟盒子等项目构成的B2B业务，通过APP平台、供应链对接，形成企业采办、小区拼团、定制专案等特色化服务，将商超业务进一步拓展延伸，也进一步提升了客户服务体验。

来源：苏州工业园区发布