第一题：
1.正确认识老君山景区“一元午餐”举措的暖心之举（老君山景区为游客提供“一元午餐”这一行为是景区践行“以游客为中心”服务理念的具体实践，是公共服务机构为民服务的生动诠释，我们必须要为景区的暖心之举点一个大大的“赞”）
2.领会和把握“一元午餐”背后的公共服务价值（公共服务的可持续性；公共服务的针对性；公共服务的创新性，等等）
针对性：在“吃、住、行、游、购、娱”的旅游六要素中，“吃”排第一位。但吃饭难、吃饭贵、饭难吃等仍是备受游客诟病的旅游问题。老君山景区主动提供便宜卫生的饭菜，在寒冷的天气里让游客暖身更暖心。
从“一元午餐”，到“2元一餐”，再到“10元管饱”，各地不少景区纷纷推出了便民餐食，提升了游客的游览体验。这也启发景区思考：坐拥名山大川、秀丽风光，是否可以高枕无忧？事实上，优越的先天条件和过硬的硬件设施只是景区发展的第一步，服务的细节和温度才是行之长远的秘诀。个别景区名声不佳甚至被责令整改，归根结底还是服务和管理跟不上。就此而言，景区不仅要算眼前的经济账，更要算长远的发展账，苦练内功。
3.提出如何进一步提升游客体验的建议（如进一步加强调研，了解游客需求；加强卫生督察，保障食品安全；保护环境等）
4.结合公职工作谈谈未来如何做（如增强服务意识，增强服务本领等）
第二题：
（1）虚心接受处长的批评。放平心态，工作中不能有抵触情绪，要一如既往地做好本职工作。（2）冷静下来，自我反思。认真分析自己工作效率不高的原因，除了帮助老同事完成他的工作之外，认真反思自己的本职工作是否做到了保质高效地完成，工作中是否存在拖沓、效率不高的问题。（3）客观看待帮助老同事这件事情。帮助别人是一种美德，如果自己的精力允许，可以适当的帮助老同事做一下工作，毕竟这样做也是为了科室的整体发展，但是所做工作的前提必须是在不影响自己正常本职工作的基础上，否则也将影响整个科室的发展，必须把握好这个度的问题。（4）主动与老同事沟通。看他是否有其他问题导致工作不能按时完成，并力所能及地给予帮助；如果确实是因为老同事工作效率的问题，以委婉的方式比如探讨工作方法的方式帮助他在日常工作中提高效率。（5）在今后的工作中，要进一步加强学习，提升工作能力和工作效率，进一步转变工作方式方法，与老同事进行分工负责，共同协调完成好工作。
我会这样向处长解释：“非常抱歉处长，工作中我没能很好的协调配合好老同事的工作，我一定吸取教训，提高效率，今后做好工作的协调配合。”总之，本着团结同事、顾全大局的原则，切勿相互推诿，妥善处理好这件事。
第二题：
如果领导让我具体承办此事，我将重点做好以下几方面工作：
1.实地调查核实，了解相关情况。作为街道办具体承办此事的工作人员，我将通过请示汇报、实地察看等方式，详细了解上级关于本次老旧小区改造的具体要求、街道老旧小区改造的经费保障预算、A小区的房屋产权和物业管理情况、小区改造面临的困境和难点等具体情况，为后续开展相关工作奠定基础。
2.广泛听取各方意见。在广泛了解相关基本情况的基础上，我将通过登门走访、个别访谈、召开小区业主代表座谈会、与相关部门单位会商交流等多种途径，广泛征求小区业主、物业公司、社区居委会和相关驻区单位和城管、住建等主管部门的意见，就目前政策支撑、资金保障和居民意愿，该如何作出选择，请各方代表充分发表意见建议。
3.提出改造方案。根据前期实地调查走访和各方意见建议，结合目前资金保障、部分房屋产权和居民意见建议，就改造升级如何实施，向领导提出建议方案，并根据领导的指示要求做进一步修改完善。
4.抓好具体落实。根据领导指示要求，做好改造升级的相关工作，重点是做好升级改造的宣传引导、向上的资金争取、改造升级的组织实施、改造升级实施过程中的矛盾纠纷调处等工作，同时协调小区业主委员会、物业管理公司和相关职能部门单位建立健全长效管理措施，从根本上解决脏乱差的问题。
第三题：
【示范答题】
故本题的答题思路是：评价三人不足——结合小王谈做法。
张科长的问题：1.对工作认识不到位。认为值班很简单，没有认识到对应对突发情况的重要作用；2.摆官架子，缺乏领导责任。面对年三十大家都不愿意值班，缺乏领导的主动担当；3.工作安排不明确。没有明确谁来值班，而是让老李和小王协商，可能会导致两人推诿。
老李的问题：1.缺乏担当。作为老同志，在年轻人有困难的情况下没有想着帮忙，而是直接推脱。2.没有以工作为重。当工作和私人事情相冲突时，以私人事情为重，没有把工作放在首位。3.工作态度不认真，起到不良示范。不仅自己不来值班，还告诉小王只要填表格就行，对年轻人没有起到正面引导。
小王的问题：1.工作缺乏灵活变通。虽然自己家在外地，但只要年三十值班，完全可以晚一天再回家。2.缺乏主动作为。对于谁都不愿意做的年三十值班，自己作为新人并没有勇于站出来，主动承担。3.工作缺乏主见。老李让他只填表格就真的只填写了表格，没有认识到一旦出问题的严重后果。
如果我是小王，我会这样做：1.我会和张科长以及老李进行沟通，表明自己家在外地的特殊情况，请张科长及老李给予帮助。2.如果张科长和老李可以承担值班，我会表示感谢，并在过年之后的值班中主动多承担，分担他们二人的压力。3.如果张科长和老李也有特殊情况无法值班，那么我作为新人会主动承担这项值班任务，将回家车票改签，改为大年初一回家。并且，在年三十当天，我会按时来到单位做好值班，检查好单位情况，耐心接听群众来电，认真记录群众反馈的问题进行解决，做好值班过程中的文件转接，并填写值班记录表，值班结束后和领导做好汇报。4.以后的工作中，我也会主动作为，尽力克服困难。
第二题：
某单位组织新入职员工培训班，假如你是活动负责人，需要针对以往培训中存在的问题，做一动员讲话。你将重点谈些什么？请现场模拟。
（1）去年岗位培训的资格通过率仅为20%，比其他单位都要低。
（2）近年来，新入职的工作人员中有3人受到违纪违规处分。
（3）有1人在培训期间不服从管理，与朋友外出吃饭、喝酒。
（4）技能大赛的参与积极性不高，出现不认真备考、缺席等情况。
【答案要点】
各位学员，大家好！欢迎参加新入职人员培训班，大家经过激烈的竞争，脱颖而出，为单位注入了新鲜血液。本次培训是为了帮助大家全面提升综合素质，快速适应工作岗位，更好地履行职责，服务群众。
在以往的培训过程中，出现了一些问题，主要是：资格通过率较低，影响单位形象；部分人员入职后违纪违规，受到处分；培训期间学风不正，违反管理规定；参加技能大赛主动性不足，缺乏竞争意识。这些问题，务必要引起大家的警醒和重视。
在新一期培训班，我们将采取以下措施，确保活动顺利进行。
第一，严格训练，加强学习。各位学员要认真参加培训，掌握各项技能和知识；同学之间要相互帮助，分享学习心得；我们还会邀请上期优秀学员和兄弟单位交流成功经验，最后的培训结果也会与转正考核挂钩。
第二，严格监督，筑牢防线。在培训内容上，我们会增加党纪法律知识及党风廉政建设课程，将思想教育和技能培训相结合；为大家播放警示片，安排受处分人员做现身说法，切实增强学员自律意识、廉政意识。
第三，严格管理，遵守纪律。请大家自觉遵守培训班的管理规定；培训班期间会建立打卡制度，安排工作人员不定时巡查，记录在案；对于外出吃饭、喝酒等行为，一经发现，通报批评，情节严重者，取消录用。
第四，严格要求，积极参与。参加技能大赛是展现自我的机会，各位学员一定要倍加珍惜、认真备考；我们会把大家的参与情况计入培训积分，不得无故缺席；同时，会根据年轻人特点，适当调整技能大赛项目。
大家在培训过程中，遇到什么问题，可以及时向我反馈。预祝本次培训班圆满成功，希望每位学员都能学有所获！
解析：这是一道现场模拟题，相当于申论里的发言稿或发言提纲，不要把它答成说废话的题目，要讲出实实在在的干货。答题思路如下：一、背景形势、目的。二、分析以往培训班存在问题。三、针对问题提出对策。四、结尾：呼吁号召。
第三题：
【参考答案】
1、为方便群众，适应时代发展，采用先进的网络平台的做法应该得到肯定。
2、群众还是沿用老办法进行咨询和办理事务这种情况，要进行实地深入调查，搞清楚群众不采用新方法的种种原因，以便针对问题解决问题才能收到好的效果。
3、可能有观念认识上的问题，也可能是习惯所致，要么是宣传力度不够群众没有广泛知道或不懂操作，或是平台设计不方便大众化适用等原因。
4、针对存在的问题逐一解决。如加大宣传力度，在电视上做使用示范，组织专业人员到居民区设点现场示范教学，如果是软件设计不合理就要请专家重新升级新的软件版本。总之，真正能方便群众的服务，又先进、时间又快、操作又简便的新型服务方式群众就一定会喜欢，反之，群众就会“用脚投票”。制作使用流程，并形成二维码，便于群众学习。
第一题：
【参考解析】
1.能够准确理解和把握公共服务内涵。公共服务是指由政府、公共组织或经过公共授权的组织提供的具有共同消费性质的公共物品和服务，其本质是均等化。不管科技如何发展，任何一个社会成员都应享受到平等的、无差别的公共服务，都不应该“被落伍”“被脱节”。无锡等地为老年群体开设“无码通道”“反向扫码”等人性化的安排，让人倍感温暖，是公共服务均等化最好的诠释，值得点赞和肯定。
2.分析老年人在信息化时代“被脱节”的原因。首先，老年人等特定群体的信息素养不足，亟待提升；其次，新技术、新产品未考虑老年用户体验。新产品研发多以年轻人需求为核心，较少考虑老年用户的体验；再次，相关公共服务机构服务意识不强，公共服务内涵把握不准，在制度设计环节只追求便捷，未将老年群体的特征考虑进去；最后，社会志愿服务和引导力量有待加强。
3.分析老年人“被脱节”的危害。比如不利于老年人等特殊群体的生活，产生相对“剥离感”，从而影响心理健康；不利于服务型政府理念的落实以及服务型社会建设水平的提升。
4.提出针对性的建议。如公共服务部门要进一步提升服务意识，树牢以人为本的执政理念，强化公共服务过程中一个都不能少的高度自觉；完善公共服务机构信息技术运用，加强网络平台、信息系统的适老化改造，兼顾不同群体不同需求，同时将信息系统适老化改造纳入政府考核指标；企业在开发系统过程中，要兼顾老年人的需求和习惯；加强和完善基层志愿服务工作，帮助老年人解决日常基本服务需求；基层组织要加强老年人的信息素养的培训工作，提升老年人信息技术运用能力，等。
第二题：
【答题要点】
一、向领导汇报调研思路
1.承认先期调研的不足之处。调研中走过场，让企业老板觉得不真诚；没有预见性，当下可能处于生产淡季，没有及时预估可能存在的困难。
2.汇报后续调研的工作思路。积极请教老周，让老周给出建设性的意见和建议；转变调研方法，要走到企业生产车间，主动发现问题。
二、询问老周的意见建议
1.真诚表达对老周的关切。感谢老周对单位的辛苦付出以及一直以来对自己工作的耐心指导，希望老周能好好享受自己的退休生活。
2.传达局长的指示和要求。表达自己作为年轻人想向优秀老同事学习的诚恳态度，希望老周可以做好指导工作，自己负责具体的实施工作。
3.说明调研的目的和想法。一方面，将之前惠企政策的调研情况和老周进行对接，听取老周的意见和想法，共同分析调研中可能存在的问题；另一方面，筛选出一些典型企业，希望老周能陪自己一起去企业实地走访，在走访的过程中认真学习老周调研时的方式技巧，供自己后续调研参考。
三、多途径开展调研工作
1.梳理现行惠企政策。将现行的惠企政策分类别梳理成册，了解这些政策的实施效果，是否需要改进或调整。
2.配合老周实地走访。向各企业老板了解之前惠企政策的实施效果，在政策的申报、奖金的发放上是否存在问题和阻碍；在老周的指导下询问企业生产经营中的问题，调研人群中不仅要有企业领导，也要有一线员工，不仅要了解企业当下的需求，也要结合未来的生产经营规划仔细分析可能面临的问题。
3.拓宽问题反馈渠道。通过匿名问卷的形式发送给企业相关负责人，让其回传企业生产经营中需要的政策支持。
四、整理问题并撰写报告
梳理调查过程中企业存在的问题，在与现行惠企政策不冲突的情况下附上可行性的建议供领导参考。
第三题：
本题看起来不难，可能许多小伙伴们会按计划组织的套路来作答，其实考察的主要测评要素是信息获取，如果是计划组织，我们一般的思路是：明确调研要求——制定调研方案——精心组织实施——做好总结上报，而信息获取（调研）要把握的重点是，获取什么信息（调研内容）——向谁获取信息（调研对象）——如何获取信息（调研方式）——获取信息后干嘛（调研报告），两者是有区别的。
1.根据任务要求，明确调查内容。如：上级的具体要求；全市现有公园的数量及分布；市民对“街边公园”的意见及建议；建设成本及后期维护要求；专项建设资金规模和财政可承受能力分析；外地成熟经验；专家学者和相关主管部门的意见建议等。
2.根据调查内容，合理确定调查对象和方法，如采用实地调查、座谈交流、专家访谈、问卷调查、外出参观考察等方式，对需要的信息进行收集，同时可以联系当地财政、住建、城市规划、城市管理部门和相关建设企业单位等配合相关调查工作。
3.注重汇总各方面反馈的信息，对相关信息进行筛选和论证分析，整理形成关于“街边公园”布局建设、管理和维护的调研报告，供领导决策参考。
第二题：
主要考察能力：人际关系协调能力
评分参考要点：
1.具备良好的人际关系和团队合作的意识与技巧，能够认识到高质量完成自己本职工作、支持配合他人工作的意义。
2.能够认识到小王的工作做法给团队工作带来的不良影响，比如：增加后续的工作任务、降低审核速度与效率、补充信息的审核程序不完善等。
3.能够采取恰当、有效的措施解决问题。如了解小王之所以这么做的原因，使小王认识到他的这一做法对工作会造成不良影响，帮助小王更好地理解审核内容，及时提醒小王改进工作方式、方法等。
第三题：
【试题分析】
本题考察的主要测评要素是信息获取，在2018年5月全省事业单位联考面试中曾经考过。2020年6月6日公务员面试再次考到，当时的考题是关于打造非国有博物馆集聚地的调研，问“你认为该局在调研中应重点获取哪些信息？为什么？”，在近两年的淮安、盐城等地市、县的事业单位招考面试中也多次考到，评分参考也几乎一样。比如：2021年7月，淮安市淮阴区事业单位招考面试的第二题，“针对24小时公交车运营模式的可行性，如果领导让你去调研，你会重点收集哪些信息？”。传统的信息获取题（调研题）的作答要素：获取什么信息（调研内容）、向谁获取信息（调研对象）、如何获取信息（调研方式）、获取后干嘛？（形成调研报告），此题就是考察的调研内容，如果按计划组织思路答，基本就挂了。
【参考解析】
1.5G、大数据等信息技术的发展现状及其在提升公共服务中的积极作用。
2.上级关于“互联网+公共服务”的工作要求和相关扶持政策。
3.本地公共服务设施建设方面的现状和已采取信息化技术提升公共服务水平的探索。
4.外地“互联网+公共服务”的相关经验做法。
5.相关专家关于“互联网+公共服务”的建议（硬件、软件、人才、制度、资金投入等）
6.政务服务、行政审批、工业和信息化等主管职务部门的意见。并对上述调研重点的选取理由作出充分阐述，基本上80+就没有问题了。
第二题：
【评分参考】
1、能指出会议召开过程中的问题。如：主持人对会议主题强调不够：对参会人员发言要求不高，缺乏引导：会场纪律松驰，秩序较乱，时间进程把控不严，会议严重超时：未作会议小结，对后续工作交待不清：等。
2、能对主持的会议提出合理化建议。如：围绕会议主题，做好主持的准备工作：认真履行主持人职责，严肃会议纪律，把控会议节基，做好会议小结，提出贯彻落实要求：等。
3、其他合情合理的回答。
【解析】本题属于资料分析题，根据分析提出治理对策，属于一般性的对策题型。重点在于提出的对策全面可行，且管用有新意。
【常规思路】
常规思路，也是大多数机构的思路，1.会前要做好充分的准备……发通知等；2.会中的做好签到啊，会场的纪律啊，不要冷场等；3.会后的总结啊，报告领导啊等等，我就不过多展开了，思路很清晰，很多人都是这么答的，事前事中事后，也没什么大问题，但是一直都是这么答，哪怕中间展开部分也很精彩，那也只能比别人多个一点点。
考官当天的引导语：请简明点。有时候过分的展开延伸会让人感觉很啰嗦，你所展现的应该是干练，干脆。
【参考解析】
作为会议主持人我会做好七个“要”。
1.政企沟通要加强。通过政企通APP、发函、政企工作群等途径联系好企业方，通知好会议时间，地点内容等。
2.会议主题要精准。要明确好会议的主题内容，将相关会议主题、要求、相关材料等提前下发，要求发言代表紧密围绕会议主题准备发言稿，同时对发言稿要严格审核。在会议过程中，作为主持人要把控会议主题，对偏离议题或超出正常争论的现象进行插话或评点，以拨正航向。但语气要平和，内容要准确精炼。
3.会议进度要调节。根据收集到的信息，事前科学合理安排发言、交流讨论等各个环节，会议过程中注意时间把控，灵活应变，避免出现严重超时等情况。如出现超时情况，可以通过纸条等形式提醒相关发言人。
4.会议纪律要严格。（1）会前发放的会议通知文件中申明会议纪律；（2）做好会议签到，友情提醒会议纪律；（3）作为主持人我会在会议开始时，再次强调相关要求，提醒参会人员将手机保持静音，会议中将摄像和拍照，如果有玩手机的情况，也会影响自己的形象，希望与会人员自觉维护会场纪律。会议适当休息，给参会人员处理事务的时间。
5.会场气氛要烘托。调节把控好会议气氛，避免出现冷场。我会根据不同的情况采取不同的方法和措施，加以引导或控制。比如，对有顾虑者应鼓励他们发言；对会议一边倒的情况，应及时增加民主气氛，解除心理负担；对“事不关己”者和“以沉默示反抗”的人，应给予激励，密切感情，理顺情绪。
6.会议结论要总结。作为主持人在会议过程中要善于从诸多的意见中，归纳、提炼出其合理的有益的部分，形成确定的结论。对于有争议的方面， 可采用民主表决的方式，明确下一步工作方向，各部门工作职责和完成时间节点等。
7.会议精神要落实。会后撰写会议既要，印发给相关单位，确保会议精神得到贯彻落实。
最后，我想说的是“慎易以避难，敬细以远大”。不论是办公办文办会办事，还是落实上级部署，都应该周密谋划，一丝不苟，严谨细致，精益求精，于细微处见精神，在细节上显水平。
考生本题答题完毕。
【点评】其实，仔细想想内容和思路和“事前事中事后”的模式差不多，但效果完全不一样，现场主考官冲考生点了个头，旁边的考官有眼睛放光的，也有拿笔记录的。
第三题：
【评分参考】
1、定位准确，拟真性强，角色与驻村第一书记身份匹配。
2、态度诚恳，沟通内容针对性强，效果好。如：感谢记者对本村工作的关注：继续做好本村网络直播助推脱贫攻坚工作；认真对待投诉，如情况属实，责成相关农户及时致歉并赔偿，反之，将引以为戒：加强从业人员业务培训和相关法律法规教育；规范网络直播，努力打造良好品牌：尽快向记者反馈情况，请求帮助做好投诉化解工作；欢迎一如既往对本村工作予以监督、关心和支持；等。
3、其他合情合理的回答。
【参考解析】
一是坦诚与记者沟通，表明此问题正在调查核实之中，具体的核实是如何做的？希望记者予以正面理解和支持。
二是表明态度，对此类问题绝不容忍，因为信誉是农户脱贫的前提，不会让少数人来破坏产品形象，影响扶贫工作；
三是提出标本兼治的对策：首先，对个别农户的行为查实后进行警告，甚至是结合市场监管部门进行处罚；第二，建立农户诚信黑名单和红黑榜制度；第三，对所有农户进行宣传，树立诚信意识，树立品牌和质量口碑：第四，完善激励机制，对好的商户进行奖励并资助电商直播平台带货，并大力推荐：第五，完善事前控制手段，对直播带货农户的农产品实行事前的质量检测和评价，并进行事中的监控，发现问题第一时间采取技术措施和手段进行处理。
考生开始模拟第三题（解答情景模拟时，要告诉考官你要开始模拟了，与其他题目不同，否则显得比较突兀。要有情感，让考官感受到代入感，是高分的关键）
重新梳理一下，假设对方向媒体和村部进行了举报。
喂？记者朋友您好！我是向阳村的书记小钟。不好意思，打扰您了！
对对对，就是您想反映直播投诉举报问题的那个村。首先，非常感谢您向我们反映此事，我们村委会非常重视此事，并委托我和您沟通了解一下详细情况。
嗯嗯嗯……
可能要麻烦您详细描述一下情况，我会详细记录下来，便于后期调查。哎，好嘞，您请讲啊。
……
好的，好的。您刚才说的问题主要有虚假宣传，产品分量不足、以次充好这几个问题对吧？好的，我都记下来了。您放心，我们会立即着手调查，虽然您刚才说的只是“个别农户”，我们也会进行全面摸底排查，因为我们村委会对这类事情的态度是坚决的，对任何违法违规的问题我们是“零容忍”的态度，发现一起处理一起，绝不袒护。不管此次排查是否存在您刚才讲的这些情况，我们都会借此机会，加强村民教育引导、电商直播培训等，鼓励村民树立诚信经营的意识，树立产品形象，打造良好口碑。
再次感谢您一直以来对我们村发展的关心和支持，非常欢迎您能参与本次问题的调研过程，这也是对我们工作的一种激励和监督。
……
您最近特别忙，不能参加是吧？哦哦哦，如果这样的话，我们也会在调查清楚后，第一时间向您反馈，接受您的监督。
张老师，最后我还有一个不情之请。您看，端午节快到了，我们村打算正在策划一场农产品线上直播展销会，帮助村民们拓宽销路。您也知道，因为疫情的影响，农民朋友们辛辛苦苦种植的农产品销售不出去，急得团团转啊，我们村想借助这种形式，帮帮大伙共渡难关。想邀请您参加，一来呢，是指导我们的工作，您见多识广多提宝贵意见；二来呢，也请您多宣传报道……
哎，好的好的，等具体细节确定了，我再给您打电话。
嗯嗯嗯，我要去调查您反映的问题了，就先挂电话了哦。
好的，再见！
考生回答完毕！
第一题：
【答案要点】
对于景区推出的“快速通道”服务，我来谈谈我的看法：
第一，该做法体现公共服务的差异化。实行收费营销模式，是一种市场行为，在商业领域提供差异化服务，以更高的服务质量，满足不同群体需求，免去了排队所带来的时间成本和精力耗费，也可以增加园区的经营收入，缓解经营压力。
第二，该做法有损公共服务的公平性。公平性、普惠性是公共服务的基本属性。景区在给一部分游客带来便利的同时，不能侵害正常排队人的公平交易权。景区得到了额外收益，游客却没有获得增值服务，容易引发社会对服务公平性的质疑。
第三，该做法降低公共服务的满意度。景区受自身承载能力所限，收取官方插队费，必然会挤压其他游客的时间，损害其他游客的消费体验。如果购买人数过多，又会造成新的拥挤，更优质的消费体验也就无从谈起，反而会损害景区自身口碑。
基本公共服务做不了加法，但也绝不能做减法。为优化景区服务，我提出以下建议：
第一，注重服务公平。景区开设增值性服务，应公开透明，深入开展调研，广泛听取游客的意见和建议，积极回应游客质疑，充分保障消费者的知情权和自主选择权，确保游客公平公正享受公共服务。
第二，注重服务质量。要想加快景区旅游业健康发展，关键在于做好管理和服务，要增强服务意识，加强服务人员的业务培训，完善服务设施，科学规划游览路线，不断提升景区的承载能力和接待能力。
第三，注重服务方式。充分利用信息技术，以科技赋能景区服务，推行热门项目预约制，合理控制游览人数，让旅游预约制向景区内的具体景点和项目普及，避免热门项目排队过长情况，提升游客体验感。
第二题：
【参考解析】
（引导语）单位出台这几项制度，反映了单位此前存在多个问题，具体如下：
一是出台首问责任制，针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。反映单位同事在面对群众咨询或办理的事项不在自己职责范围内的事情时，没有告知群众应该如何解决问题。
二是出台一次性告知制，反映单位此前窗口服务人员，或者是咨询服务人员，在群众咨询办事所需要的具体的材料和有关要求时，没有一次性把需要的材料和要求告诉群众，而是挤牙膏式的，群众来一次说一点，（结果）导致群众多次跑办事大厅，群众服务体验差，意见大。
三是出台责任追究制，反映单位此前很多工作出了问题，不能顺利完成，但没有追究相关责任人的责任，对其进行处分，导致工作人员不能认清自身问题，一些工作问题反复长期出现，影响服务质量。
四是出台限时办结制，反映单位此前对于一些办事事项，没有明确在多长时间内给群众办结；即便有办结时间规定，一些工作人员也没有按照要求办结，经常超时超期办结，导致群众意见很大。
（引导语，转折，区分答案的层次）下面，我对落实限时办结制提出如下工作方案：
一是制定各个事项的办结时限，建章立制。参考国家和上级部门的有关规章制度，如果有明确规定的，按照规定明确各个事项的办结时限。此外（层次转折词），如果没有明确规定的，参考其他地区同类事项的办结时限，并且征求单位内部有关部门和人员的意见，拟定各个事项办结时限。确保每一项事项的办结时限，都有明确的规章制度约束。
二是对每个事项的办结流程进行优化（概括），明确每一个环节的办理时长。把一个事项分为若干个办理环节，明确规定每个环节的办结时限。这样可以避免因为某个环节延期而造成整个办理事项超时。
三是对限时办结规定和要求进行宣传，并进行培训。可以召开大会，向全单位职工作人员详细说明限时办结的重要性和意义，以及具体的规定，让限时办结深入每一个人内心。同时，可以对具体办事人员进行业务培训，邀请其他地区或上级机关业务比较熟练的工作人员，对单位工作人员进行深入培训，提升工作效率，确保限时办结规定落到实处。
四是对办事过程进行监督和奖惩。将办理事项放到网上，每一个具体环节都在网上呈现，这样就能随时跟踪了解事项具体进展情况，哪个环节办理时间过长，哪个环节办理效率较高，全面监督监测事项进展情况，确保限时办结。同时，对于办事效率高的环节工作人员，予以奖励；对于超期完成、拖延情况比较多的环节工作人员，追究责任，予以惩处。
第三题：
参考答题：
王经理您好，非常感谢你对于我们人才中心工作的支持，你们家企业也是非常优秀的，能够参与到我们人才就业招聘会上来，对于展示你们公司的良好形象，解决社会大众就业问题都起到了很大的作用。
但是，我们也听到部分参加招聘会的人员说，你们家公司在年龄、身高、户籍等各方面都设置了门槛，我也知道你们家公司确实用人要求比较高，但是根据中华人民共和国劳动法以及用人相关的规定，我们是不能够在年龄、身高、户口方面设置门槛的，是违规行为。而且，这对于许多人才是非常的不公平的，也可能导致你与希望招到的人才失之交臂，因此我建议你们抓紧时间进行整改，作为人才中心我们也会帮你进行澄清。
另外，我们也听说部分群众反映，他们已经把这种情况反馈到了相关的执法部门，所以说麻烦你们还是要迅速开展整改，在执法部门来临之前整改完毕，这样到时候也可以一起向执法部门做一些解释，争取得到谅解，以便于你们后续招聘工作的正常开展，我们作为人才中心也会帮你向群众和相关部门进行解释，请您放心。
说了这么多，我们抓紧行动吧，你先看看这个政策方法怎么样？相信我们联手把这项事情解决，就一定能把人才招聘会组织好、做好，也为你们公司招聘到更多的优秀人才。
第二题：
【审题要点】
本题是一道人际关系题，题干涉及三个任务分别为A科长、B科长和小张。题目有两问，第一需要分别指出三人不足，第二考生作为小张该如何处理。下面结合题目做具体分析。
审题点1：“小张原本在A科室工作，后来被调到B科室”
这里交代题目背景，涉及单位科室间工作调动的问题，需要明确对于小张来说目前所在科室的工作为本职工作，需要以本职工作为重；对于A科长来说，小张已经不属于自己直接领导。
审题点2：“但原科室A科长仍然会经常找小张帮忙。一次A科长又叫小张回去帮忙，小张表示目前正在做B科长安排的工作成果展示PPT，A科长说‘PPT套一下模板就行，我这边电脑死机一份重要文档没保存赶紧来帮我处理一下’”
原科室领导找帮忙，结合审题点1本着团结互助的原则两者不冲突的前提下能帮则帮，但在两者出现冲突时应学会合理协调，以现科室本职工作为重。小张委婉表达了正在做着本职工作，但A科长并不体谅，且认为PPT随意应付一下即可，并要求小张立即去帮忙，这就反映出A科长没有科室划分的权责意识，对工作态度敷衍且不体谅原下属的难处。
审题点3：“小张没能拒绝，耽误了PPT上交时间且质量也不好”
不能用合理委婉的方式坚持本职工作为重，说明小张在沟通技巧上有待提高。因为去帮忙而影响了本职工作的进度和质量显示出其工作能力和协调能力的不足。
审题点4：“B科长很生气，说‘这么简单的工作都做不好，你既然调到了B科室就不应该再去A科室帮忙’”
面对下属的失误B科长没能指出问题所在，只是一味指责，所用语气也没有考虑小张的感受说明没有发挥领导指导工作的责任。同时认为小张不应该去其他科室帮忙也没有将单位看做一个整体，缺乏团队意识。
审题点5：“请你评价一下A科长、B科长和小张三人的不足之处，如果你是小张，你会怎么做？”
结合上述审题点，三人的不足已经很明显，但在答题时最好采用“问题+表现”的方式分点作答，注意语言简洁。作为小张，面对的矛盾其一是完成现科室PPT制作工作，其二是A科长需要帮助，其三是A科长经常找小张帮忙可能会影响本职工作。因此在解决矛盾时本着轻重缓急，本职为重的原则先对A科长的求助进行回应，再重点完成好PPT制作工作，接着解决经常被叫帮忙的问题，最后反思总结此次事情的教训。
故本题的答题思路是：分别评价科长A、科长B和小张的不足—自己作为小张该怎么做。
【示范答题】
科长A不足：一是，权责意识不清，随意调用其他科室同事，会影响其本职工作。二是，对工作敷衍，对下属缺乏人文关怀。认为PPT套用模板随意应付即可，下属表示为难未予体谅依然强硬要求帮忙，增加其工作负担。
科长B不足：其一，与下属沟通言语激烈，未对工作进行指导。一味打击，未给出改进建议，会导致其情绪低落影响工作进展。其二，缺乏团队意识。割裂科室间关系，不利于整体工作协调及团队协作。
小张不足：第一，缺乏良好沟通能力。不能合理拒绝原领导请求帮忙的要求，本职工作受到严重影响。第二，缺乏统筹协调能力。不能合理安排工作间冲突，出现工作失误。
如果我是小张，面对这种情况我会采取以下做法。
首先，回应A科长求助。其一安抚A科长现在文档有自动记忆功能，不用担心找回问题，电脑可以长按主机关机键进行重启。其二跟A科长说明目前正在做的PPT是下午上级来工作检查汇报会中需要用到的，做完后要报领导审阅修改时间较紧。其三承诺完成PPT制作之后马上去帮他找回文档。
其次，完成PPT制作。一方面梳理本次需要展示的工作成果相关文字图片材料，重点标注亮点工作内容，筛选展示图片。另一方面，查阅单位之前类似PPT，设置PPT整体风格及字体、图片大小、打开方式、超链接等细节，确保整体展现和谐统一。完成后报B科长审阅修改。
再次，有效沟通A科长。利用Word文档记忆及360软件恢复功能帮A科长找回文档。并委婉向A科长表示自己目前工作任务较繁重，若不能及时帮忙希望A科长能谅解。并将A科长经常需要帮助的工作进行列表总结，给出相应常用软件及处理技巧。
最后，做好反思总结。在以后工作中，既要谨慎认真不断学习，提升自己业务能力和水平，又要积极与同事领导沟通，促进团队和谐进步。
第二题：
传统的综合分析题，思路：评价（这类创新举措值得肯定）——分析（可以从积极意义方面进行分析）——建议（如何进一步完善）。
1.对临时夜市的举措，予以充分的肯定。
2.分析意义，比如方便群众生活；缓解就业压力，改善民生；提振经济，应对疫情等。
3.可能存在的问题，如食品安排，秩序，卫生等。
4.如何进一步优化举措，更好地提供服务，如加强监督管理，保障食品安全，产品质量，市场秩序等；与公益组织合作，借助夜市开展普法教育活动，急救技能培训等；
第一题：
【答题要点】1.能够依次对于题干中的做法给予客观的评价。(1)微笑体现的是一种主动开放的心态，微笑服务有利于营造和谐的服务氛围，为群众提升高品质的服务体验；然而，微笑服务贵在发自内心，微笑培训只能让服务人员保持良好的仪态，微笑只能是机械式的，练不出真情。
(2)绩效考核依据群众打分的做法敞开大门听民意，这种考核，更客观、公正、真实，增强了干部考核的深度和广度，特别是增强了干部考核的透明度和公信力。然而，仅依据群众打分考核绩效渠道单一，施行“末位淘汰”更是过于武断和残忍，而且也不符合劳动法。
(3)“用员工辛苦度换群众认可度”这样以群众的满意度为工作导向的理念是值得肯定的，尤其是当我们推进重点工程，或面临许多突发状况时，加班加点也在所难免。但是，这不应该成为一种常态，有形式主义加班的嫌疑，可能会导致工作人员过于疲劳，影响工作效率。因此，需要我们加强培训，提升工作人员的工作效率，优化流程……等。总而言之，由注重工作形式向更加注重工作质量和工作效率转变，切实提高服务质量，增强群众的获得感
2.能够认识优质服务的内涵。能够从办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。
3.如何才能提供优质的服务？(1)用心服务。注重从职工内心入手，培养职工主动服务、自觉服务的意识，工作中真正了解群众所思、所想、所求。如在基层梳理服务明星，充分发挥先进典型的示范引领作用。
(2)有效的考核机制。拓宽考核渠道，把单位内部考核与外部考核有效结合，让考核更加全面、客观、公平，从而提升干部人事任免、调动、奖惩的权威性。
(3)合理的激励制度。将职工工作过程和工作结果结合，使用更弹性的工作机制，保证多劳者多得，拒绝让“伪装多劳者”多得，扫除形式主义加班的土壤。
第二题：
【参考要点】
1.与领导沟通：能够表达出理解主任和小李的想法。
(1)表达理解主任。如：您在做工作分工时，一定经过深思熟虑，全面考量，小张有一定的经验，确实是开展这项工作的比较好的人选，我相信他能够很出色的完成任务。(2)表达理解小李。如：小李是非常积极，工作有上进心的人。我们都希望能够有更多成长的机会，在工作上得到锻炼，为我们部门创造更大的价值。只是李哥有些急躁，希望主任能够理解李哥的心情。
2.与小李沟通：能够委婉说服小李服从安排。(1)表达工作为重。如：此项工作不管是张哥还是我们去完成，相信大家的核心出发点是一致的，就是把工作做好。(2)表达听从安排。如：主任分配任务一定是有考量的，我们要相信领导会为大家都提供成长机会的，所以主任这样安排了，我们就一定会按照主任安排的去执行。(3)表达协助工作。如：一项工作不是一个人能够单独完成的，小张也需要队友，需要团队合作。所以我们也希望能够参与到此次项目推进里，一方面能够能够跟着小张学习，能够见贤思齐，向他学习；另一方面，相信我们几人能够更好地完成任务，保证工作的质量与效率；并且还能强化团队建设，让我们几人能够理解彼此，相互背书。
3.能够进一步巩固沟通效果。如：请示领导能否同小张一起从事此项工作，并做一些基础性、常规性内容，在实践中积累经验；向领导争取其他工作机会，同样可以起到提升个人能力的效果。
第三题：
1.送货上门服务。针对于一些腿脚不便的老年人，可以推出送货上门服务，让老年人足不出户就可以购买便宜新鲜的蔬菜。
2.团购服务。针对一些地方滞销的蔬菜，可以通过团购便宜蔬菜的方式帮助地方尽早解决蔬菜积压问题，也让消费者得到实惠
3.联合商家推出送优惠券。通过优惠券的赠送，不仅可以为商家做广告打名气，也可以给消费者带来实惠，降低消费成本。
4.贴心食谱。邀请一些营养机构和美食组织在APP上构建美食论坛和营养论坛，及养生知识，让群众吃得健康、活得健康。
第一题：
【参考解析】
1.“小王还未入职，便向前辈请教经验”说明了小王积极的工作态度，主动的工作作为，这一点肯定我们点赞和学习。
2.前辈对于小王的诉求进行了积极回应，彰显了前辈乐于助人的品质，不吝赐教，提携后生，培养新人，这一点同样值得我们肯定和学习。但是作为前辈来讲，如果能引导小王主动思考，灵活运用他人的经验的话，可能对小王的成长更有帮助，所谓“授人以鱼，不如授人以渔”。
3.前辈教导小王处理工作，先问问同事以往是怎样做的。借鉴以往的经验处理本没有错，尤其是对于一些操作性，流程性的问题处理，以往经验可以提高工作效率。但是对于新情况新问题，以往经验不一定会起作用，需要我们创新工作方法，发挥主观能动性，积极加以解决。
4.“循例办事就不会错”说明了这位前辈比较消极的工作作风，我们做工作不是为了避免错误，更主要是解决问题，面的新情况新问题需要我们积极进取，不能明哲保身，但求无过。
5.小王遇到一个新的工作任务，没有前例可以借鉴，他就不知所措，感觉很彷徨。说明小王缺乏独立思考，独挡一面的能力。小王过分依赖他人的经验，缺乏对他人经验的优化，提升和完善，僵化地执行他人的经验，工作能力并没有得到有效提升。
6.我们要学习小王的优点，比如积极进取的态度，主动学习的精神，尊重前辈等。同时，要发挥主观能动性，善于自我反思，不断创新思维，总结工作经验。
最后适当谈一下，如何更好地开展工作（基于题干，但要超越题干）
第二题：
【答案要点】
1.做好解释说明。表明身份，诚恳道歉，安抚市民情绪，向其说明局长正在开会，按照会场规定不能携带手机，暂时无法接听电话；告知局长电话不一定由局长亲自接，可以先向我反映，取得市民的谅解和理解。
2.听取市民意见。了解市民打算反映的问题，并做好记录，留下联系方式，承诺等会议结束后，第一时间向局长汇报，帮助他解决问题。
3.协调处理问题。根据事情性质，联系职能科室，咨询处理意见。待会议结束后，向局长如实汇报，提供部门处理意见，听取并落实局长的指示。将处理结果及时向市民反馈，欢迎继续监督我们的工作。同时，密切关注事态发展，做好舆情应对准备。
4.主动提出建议。建议完善局长电话工作制度，建立工作流程，宣传局长电话正确使用方式；拓宽群众沟通联系渠道，设立局长信箱、热线电话，采取现场接访、上门走访等。
第三题：
【参考要点】
1.尽快向领导汇报真实情况，采取措施、主动应对。如说明事情经过主动承担责任，想出处理问题的建议等。
2.经领导同意，迅速回应网民，防止事态进一步扩大。如及时发帖向网民说明事实，坦承工作中存在不足，表明改进的态度，尽力挽回不良社会影响等。
3.设法与当事人取得联系，说明情况，表达歉意，争取谅解。
4.假如有人借机恶意炒作，则通过有关部门，采取适当措施，妥善处理。
5.做好总结反思，进一步完善服务流程，简化办事程序，尽最大可能为服务对象提供优质高效、便捷的服务。
第一题：
【评分参考】
1.能对上述观点表明态度。如：该活动的初衷值得肯定，形式富有创意，能让工作人员设身处地体验老百姓的酸甜苦辣，所期所盼；能为工作人员转变作风、解难题、提效率注入动力。但非解决“痛点”、“堵点”的根本之策，活动如果不够深入可能会流于形式，预期效果难以实现，甚至更差。
2.能对政务服务过程中“痛点”、“堵点”的成因进行分析。如：少数人缺乏为人民服务意识、工作流程设置冗长、不科学、不合理，责任意识不强，缺乏担当，面对新情况、解决问题的能力和水平不足等。
3.对进一步做好政务服务工作提出有效措施。如：提升人员的职业素养和担当意识；坚持问题导向、深化“放管服”改革；调整完善政策、优化办事流程、加强学习、提升服务能力和水平等。
4其他合情合理的回答。
第一题：
【答题要点】1.根据题干信息得出结论。
（1）相关部门及时回复群众反馈，是重视群众监督的体现；
（2）在回复中主动道歉，并提供联系方式，是敢于担当，勇于担责的体现；
（3）群众通过贴纸条的方式反馈问题，说明反馈问题的渠道存在不足；
（4）群众对相关情况不了解，说明政务公开有待加强；
2.联系实际谈做法落实。
（1）重视群众监督。一方面要主动拓宽群众监督渠道，深入群众，倾听群众声音。另一方面，也要及时回馈群众诉求，对于群众反映的痛点、难点问题高效解决，满足群众需求；
（2）强化责任意识。认识到公共部门的社会责任，敢于担当。对工作的问题和不足，要勇于承担责任，不推诿、不逃避。用真正解决问题，提升群众认可度和满意度；
（3）强化政务公开。公共服务关系到群众生活，要主动利用现有条件，如官方网站、公众号、短视频平台等及时进行政务公开，取得群众谅解，接受群众监督。
第二题：
故本题思路为：做出选择——引入初衷——正确认识——有效结尾
【示范答题】
我最不能接受第1条的回复信息：“人工智能应该全覆盖，我们就不用做服务的工作了”。对此，我将与该员工进行如下沟通：
小王，刚才看到你在微信群的留言，我能理解你对于人工智能广泛使用的想法，随着AI时代的到来,人工智能被广泛应用于各行各业中，咱们大厅也顺应新的发展趋势，引入人工智能服务，让他更好发挥网上预约、排队叫号、业务咨询、汇总热点问题、现场辅导、答疑解惑等各种功能，方便来办理业务的群众，提高我们的工作效率。
但是，推行人工智能并不等同于直接代替我们的工作，你想想，如果连咱们本职工作服务都不用做了，这不就是丢饭碗的事情了吗？所以，对于人工智能的加入，大家反而得提高警惕，反而得更加有压力。毕竟，我们现在需要给用户提供的是机器无法做到的、更加个性化的服务，比如与老年人的沟通交流、解决各种复杂业务等，都需要人工服务才能更好完成。所以，接下来，我们也会开展相关培训，不仅教会大家如何正确使用人工智能，也会告知大家在服务行业转型的背景下，如何更好抓住机遇、迎接挑战、突出服务优势。
小王，接下来可得好好学习了，切忌存在这种懈怠思想。在以后人工智能使用过程中，如果大家有什么问题想要反馈的，都可以与我沟通交流，对于咱们大厅哪些地方可以改变创新的，也欢迎大家踊跃提出意见。只要我们共同努力，一定能够把服务做好，让群众满意。
第一题：
【参考解析】
本题考察的主要测评要素是处理和解决问题能力，据说是省考试中心题库中的新题，类似的考题曾经在公务员面试多次出现。虽然是让你谈谈你的思考，实际上总体思路与前面的考题的差不多，先根据对话的相关信息概括问题，再有针对性地提出对策建议。分析材料内容我们发现存在的主要问题有：“三下乡”活动的主题还不够突出，没有紧扣群众的实际需求，活动匹配度不高；活动的前期宣传引导不到位，现场的引导也有待加强；“三下乡”活动提供的产品和服务的质量还有待提升，部分商品的品质把关不严，质量堪忧，等等。然后再针对上述问题一一提出有针对性的对策。
【作答参考】
A市文化科技卫生“三下乡”活动通过展销、演出等方式将丰富的文艺活动送到群众家门口，能够丰富群众的业余文化生活，文化科技卫生等优质资源向乡村倾斜，有利于推动公共服务均等化，这样的做法值得推广和点赞。但我们从老张和老李的对话中我们也能发现“三下乡”活动还存诸多问题，比如：“三下乡”活动的主题还不够突出，没有紧扣群众的实际需求，活动匹配度不高；活动的前期宣传引导不到位，现场的引导也有待加强；“三下乡”活动提供的产品和服务的质量还有待提升，部分商品的品质把关不严，质量堪忧，等等。上述问题需引起我们的高度重视，并切实采取有效措施及时进行改进。
一是“三下乡”活动要坚持以人民为中心。改革开放以来，农业农村农民的境况发生了翻天覆地的变化。论吃的，论穿的，论住房，论环境，很多农民兄弟不见得比城里人差。那短腿短在哪里，短板短在何处？我们开展文化科技卫生“三下乡”活动要始终坚持以人民中心，服务农民、造福乡里，不仅让亿万农民获得知识和技能，更向他们传递信心和希望。
二是“三下乡”活动要坚持需求导向。材料中老张说“这些吃的家里都有”，而想要找的“咨询养螃蟹技术的展台”却没有找着，说明我们的“三下乡”前期缺乏深入调研和广泛宣传。这也提醒我们开展类似活动之前，要通过入户走访、电话问询等形式，广泛收集群众的意见建议和具体需求，进一步提升“三下乡”活动的针对性和精确度。
三是“三下乡”活动要加强组织协调和监管。“吃坏了肚子”“咸鱼发霉”等问题说明活动主办方未能对参与活动的各方主体进行资格审核和严格管理。我们在开展相关活动中，一方面要对参与活动的各方单位要明确工作要求，加强食品卫生和安全隐患排查，对有问题的摊点进行教育处罚；另一方面要畅通热线电话、在线留言等反馈渠道，对于有问题的产品帮助消费者维权，完善售后服务。
四是要加强“三下乡”活动的宣传引导。统筹医疗、科技、农技、法律等相关部门，加强协作联动。特别是在活动前对本次活动进行有效宣传，同时通过印发摊位地图、发布宣传视频等方式说明本次的具体活动类型、摊位及展台分布情况，让群众心中有数，为有需要的群众提供更有针对性的优质服务。
五是要建立健全“三下乡”活动的长效机制。当前我们已经圆满完成了脱贫攻坚的艰巨任务，实现了“两不愁、三保障”，人民群众的生活水平日益提升，乡村振兴工作也得到有效推进，那么在满足温饱之余，我们的文化科技卫生等“三下乡”活动更要进一步建立健全长效机制，丰富活动形式，让“三下乡”活动真正成为反哺农村农民、为未来播种希望的重要抓手，真正做到城乡携手，守望相助，和衷共济，共同补齐城乡统筹、共同推进现代化建设的短板。
第二题：
主要考察能力：人际关系与协调能力
评分参考要点：
1.深刻反思自己关于调研方案的调整思路是否正确、可行，调研内容的补充是否必要，调研时间的延长是否可行等。
2.主动与老同事进行深入沟通，表达对老同事意见的理解，说明调整调研方案的出发点，争取他的理解与支持，听取其建议并达成共识。
3.与另外几位同事进行沟通，询问他们的想法并听取他们的意见，争取获得他们对调整方案的理解和支持。
4.在后续工作中，注意保持与同事们的沟通与交流，保持思想和行动上的一致，确保工作顺利完成。
第三题：
【参考解析】
1.了解情况，弄清缘由。如到现场查看，联系当地街道，市场监督局；附近居民，等等。
2.多部门协商拟定解决方案。召集市场监督局、街道、城市管理局等部门人员以及居民代表，进行协商处置。对照相关政策要求，如果确实不符合500米之外规定的选址要求，则依照符合选址要求，又方便居民购物的原则重新选址（如：采用盘活闲置国有资产、租赁国有用房等方式解决）；对照经营要求，市场、质检、物价等部门协助解决证照办理、完善检测设备、计量设备、价格核定等。
3.向领导汇报方案，征求领导意见。向社会征集意见等。
4.跟踪问题解决，督促相关部门加强日常管理，提供便民服务。
5.其他合情合理的回答。
第三题：
【评分参考】
1.正确对待老同志的批评，认真反省自己存在的问题。
2.就老同志反映的问题逐一改正(如：做人做事要低调，主动与同事沟通交流，发扬民主，积极融入集体；严格遵守单位的着装要求，穿着得体大方；改进工作作风，合理利用聊天软件和自媒体；规范自己的言行，注意维护单位形象，避免不利影响等）。
3.其他合情合理的回答。
【答案要点】
一、怎么想？
1.正确对待老同志的批评，不与老同志发生正面冲突，深刻反省存在的问题，有则改之无则加勉。
2.老同志与我存在年龄上的差距，可能对我存在一定的误解，要积极融入集体环境，增进彼此了解。
二、怎么做？
1.做事方式要低调，多向老同志请教学习，尊重老同志，多与老同志沟通交流，请求老同志对我的工作进行指导；不能有个人英雄主义，发扬民主，团结同事，发挥集体合力。
2.平时严格遵守单位的着装要求；在重要场合，穿着要与环境相适应，注意得体大方；保持好青春活力，为单位树立良好形象。
3.上班时间合理利用QQ、微博，不做与工作无关的事情；将QQ、微博作为工作工具使用，而不是社交软件；选择合适时机，与老同志解释说明，介绍QQ和微博等网络工具对于提高工作效率的重要性。
4.在业余时间发布微博；在微博上与老同志增加互动；发布内容要注意措辞，规范自己的言论，传递正能量；违反工作记录和组织记录的言论一律删除，消除不利影响。
第一题：
【评分要点】
1.能够正确对待不同意见和声音。
2.待其发言结束后，要及时介入，引导座谈会按调研目的继续进行，对客观存在的问题应进行解释，尽量消除影响，对夸张的说法，应予以澄清，注意不要激化矛盾。
3.寻找机会将座谈情况及时向领导汇报。
4.座谈会结束后，做好向调研组的汇报解释工作，消除不良的影响，让单位的先进经验获得认可；做好反映人员的思想工作，防止事态进一步扩大。
第三题：
【示范答题】
三个人的确都存在一些不足之处。首先，李科长一方面缺乏统领协调的意识，没有主动承担科室的分工工作，而是让工作人员自己沟通；另一方面对科室的工作缺乏责任意识和把关意识，对报表没有人做的情况不管不顾，最终产生了不良后果。其次，老王一方面没有担当精神和担当意识，看到小张回来就赶紧推脱工作；另一方面也缺乏大局意识，只顾自己的工作量，没有从单位的整体安排进行考虑。最后，小张不尊重老同事，对老同事说话语气并不和善。
如果我是小张，我会做好以下几方面：
第一，划分不同情况。我会根据我目前工作的繁忙程度进行划分，如果我现在确实非常忙，科长给我分配的新工作时间紧任务重，无暇顾及填写报表。我会礼貌客气地跟老王解释清楚，告诉他我现在手上的任务比较重，希望他能够及时填写报表，不耽误工作，相信他能够理解我。
第二，完成报表工作。如果经过我对自身工作的梳理，我可以在时间范围内完成这两项工作，我会出于不耽误工作的考虑，接下这项工作。一方面，在报表填写之前，我会先确认月报表中所需要填写的项目，并及时重新了解最新的工作情况，确保不会遗漏相关项目，也会仔细核对数据，保证报表填写的准确性。另一方面，月报表填写完毕之后，我会提交给科长进行审核，并根据科长提出的意见进行修改，在各项信息都确认之后，我会及时提交给上级部门，并以电话的方式确认上级部门已经收到报表。
第三，沟通以后分工。报表工作是一项长期工作，在完成本次的报表工作后，我会跟科长说明情况，汇报我手上目前已有的工作任务。请科长对这项工作进行明确划分，相信科长会妥善处理，我也会听从科长的安排。
最后，在以后的工作中，我会秉承着工作为重的原则，继续做好自身工作，并且注意说话方式，尊重老同事。
第一题：
【参考解析】
1、为外地游客寻找车钥匙并获得了游客的感激，同时因为三小时的寻找、万元电费成本社会反响不一，确实该景区的做法有值得肯定的地方：体现了一种服务意识，而公共服务精神的价值有时候并不是完全用物质来衡量的。
2、但我们也要看到其中的不足，我们不仅需要公共服务意识，还要考虑到行政成本，方式方法和手段，也就是我们题目中所说的公共服务管理。譬如这件事中，可以通过景区派出所备案的开锁师傅提供有偿开锁、补配钥匙服务。
3、我们常说三分建设七分管，景区服务管理不仅体现于某一次偶然事件，更重要的是日常服务管理的建设，譬如通过建立搜寻犬小队，景区相关部门做好相关联动工作，同时也要做好对游客的友情提醒宣传服务。甚至通过这次舆论关注契机，接受表扬同时，主动征求社会意见，更好的全方位提升景区服务管理水平。
4、我们也可以利用一些常用技术巧妙解决服务管理过程中遇到的问题，譬如利用监控，手机定位服务了解游客路线，更高效的去寻找钥匙，我们可以让游客自主选择短期财产保险业务，选择优质企业提供有偿寄存贵重物品业务。
5、目前公共资源的有偿服务也是个探讨方向，需要进一步从法律法规上完善细化，同时通过这件事我们可以看到，在向服务型政府转型过程中，如何更好的实现公共服务，不仅要有服务意识，还要高效使用公共资源，这就需要善于借助现代技术手段，提高服务水平，整合不同部门公共服务资源、甚至借助不同社会主体间的资源和智慧，提高公共服务水平，真正实现服务型、学习型、创新性政府建设。【有关部门应在公共服务的公益性和公共资源使用的效率两者间寻求最大程度的平衡】
6、在工作过程中，作为年轻人，我们要善于思考，发挥个人才智，利用现有资源和条件，主动学习和掌握现代技术，不断提高个人业务水平和服务水平，为践行服务型政府敬献一份绵薄之力。
第二题：
1、能够正确对待不同意见和声音，并做好记录工作。
2、待其发言结束后，要及时介入，对客观存在的问题应进行解释，尽量消除影响，对夸张的说法，应予以澄清，注意不要激化矛盾。引导座谈会按调研目的继续进行。
3、寻找机会将座谈情况及时向领导汇报。
4、座谈会结束后，做好向调研组的汇报解释工作，消除不良的影响，让单位的先进经验获得认可，做好反映人员的思想工作，防止事态进一步扩大。
第三题：
【参考解析】
“王主任， 您好！不好意思，耽误您几分钟实践，我想向您汇报一下……这是小组经讨论分析后，形成初步实施方案，将从以下几方面着手做好APP推广工作，现向您汇报：
1）给工作人员下发APP的推广任务，或者让前来办事的群众安装下载APP。这两种方式可以结合起来操作，但都不可强制，同时需要其他方式辅助。
2）在推广工作初期，也就是3月初拟计划开展培训会，对街道、相关窗口服务单位工作人员、志愿者等推广人员进行培训，让大家熟悉了解APP功能和操作要点，切实感受APP的便利，并便于推广介绍，涉及人员120人左右，王主任，您看，这是具体的涉及人员构成（纸质汇报材料）。
3）将APP上传至APP Store（小伙伴想起自己手机平时都怎么下载应用的吗？）等平台，供大家下载。
4）通过相关官方网站，微信、微博平台、服务大厅电子屏宣传，或形成新闻稿件、软文广告提供给相关媒体，实现线上、线下结合进行APP推广，并便于大家下载，特别是一些不需要前台办理的业务，作为宣传APP的主要内容和切入点。目前的媒体资源有：徐州日报、今日头条（扯吧）。
5）与一些志愿者团队合作，在大厅询问排队等候市民业务需求，指导APP下载办理相关业务，提高办理效率，减少不必要等候。
6）在大厅自助机上上传APP，便于大家操作和体验，录制通俗易懂的操作视频，提供宣传册等给各相关单位，并对相关单位和个人进行不定期走访检查，合理设置任务量。印刷成本约3000元，您看这是具体的费用计算。。。
7）考虑一些非智能手机用户，特别是一些老年人，继续做好其他服务工作，不作为重点推广对象。同时APP有建议功能，可以帮助我们APP功能优化，目前和开发公司的合同里已经包含优化费用，可以一年优化两次，我们将在推广同时积极收集大家的建议和反馈。
以上是小组对APP推广工作的初步方案和想法，王主任您有什么要求和指导，我们将及时做出调整并进一步细化。
领导最高频率的现场回复是：“好，我知道了，你先放这儿吧。”（因为领导还要再看一下考虑后决定啊，或者暂时很忙，很难一下子答复，而且领导的上面也有领导呀，有时还要领导的领导同意才行呢）
第一题：请你针对以下漫画内容，谈谈你的看法。
【评分参考】
1. 描述漫画，提炼出画中人在墙上画猫治理地上老鼠的措施无效无用，体现出此人自欺欺人、存在形式主义的问题；
2. 联系现实，从主观意识懈怠、客观制度约束缺失和监管不力等方面，分析其影响和原因；
3. 针对分析出的原因，从意识引导、制度跟进、监督惩处等方面提出解决的对策。
【参考答案】
这幅标题《措施》漫画让我哭笑不得，漫画中的人在墙上画了一只猫，之后就笑呵呵的离开,对能否抓住老鼠不管不问,这样自欺欺人、掩耳盗铃、表面化、形式化的做法真是贻笑大方。
但也不得不说，漫画中这样的行为在我们生活中也有所体现，但都不得善终。比如工作中弄虚作假、欺上瞒下，最终名誉尽损；一些企业在市场竞争中以虚假宣传换取企业短暂的繁荣，透支消费者的信任；某些地方政府在落实政策时“上有政策、下有对策”，不能做到有令必行、有禁必止,执行政策打折扣,搞面子工程和形式主义,最终导致问题恶化,损害人民利益。
其背后的原因值得深思：其一，社会氛围不佳，缺乏责任意识，某些个人、企业、政策实施者只顾眼前利益,大搞面子工程,不顾民众利益、实际效果和长远发展。其二,制度约束较弱，现阶段社会的诚信制度和追责机制不够健全，对于社会上的形式主义和为官不为等行为，尚未形成完善的追究体系和有力制度保障。其三，监督管理缺位，对于形式主义问题，监管主体不明、渠道不畅，缺乏过程中的严格监督和后续的严厉惩处，大多数情况下都是不了了之,导致形式主义问题仍旧泛滥。
为此，我认为应该从以下几个方面进行努力：
第一，宣教先行，春风化雨。要加大思想教育，对公职人员持续开展“三严三实”、“两学一做”和群众路线实践教育，提高责任意识和务实精神；优化学校教育，改变应试教育模式,注重素质教育,将求真务实精神贯彻到教育之中;强化媒体引导,传统媒体和新生互联网媒体应注重宣传社会主义核心价值观和优良传统道德，注重树立先进典型，在全社会掀起求真务实的风尚。
第二,完善制度,加强约束。建立健全社会诚信体系,将失信、虚假、恶意欺瞒行为列入黑名单;严格落实责任追究制度,对懒政怠政、面子工程和形式主义导致负面影响的,加大追责力度;探索科学民主的决策机制,将专家论证、民众参与纳入决策过程,确保政府决策和各项措施务实有效。
第三,严格监管,加大惩处。拓展监督渠道,对关键部门、关键岗位的公职人员,不仅要加强党内监督和纪检监督，还要畅通热线电话、市长信箱、微博随手拍等多种外部监督渠道;同时,严厉惩处弄虚作假行为和形式主义问题,形成强大震慑力。
第一题：
【参考解析】
各位考官，我选择的三个词是担当、底线、时代理想。我用这三个词组成的一句话是：在新的历史时期，税务干部必须勇于担当、坚守崇法守纪的底线、践行好兴税强国的时代理想。下面我结合税务工作谈谈我的理解。
第一，勇于担当回答了我是谁、为了谁的问题。我们每一名税务干部都应明确自己的角色定位和身上肩负的使命，必须要时刻忠诚于党、忠诚于国家和人民，对税收事业赤诚无私。比如在过去的“营改增”、金税三期、个税改革等一系列工作中，每一名税务干部5+2，白加黑是常态，那这些都是每一名税务干部忠诚担当的真实写照，我觉得忠诚担当不是一句虚话，他可以是一次税务大厅里的咨询服务，也可以是为纳税人提供一次更优质的高效的服务。这就要求我们要扛起肩上责任，勇于担当，学习好税务知识，练就好过硬本领。
第二，坚守崇法守纪的底线回答了税务工作怎么干的问题。我们税务部门要坚持依法纳税，要将依法纳税作为依法治国在税收领域的具体体现和税收工作的灵魂，这也是根本。比如我们税务部门所提出的四精工作中的精确执法、精准监管都是崇尚法纪的体现。我们要不断地在法治的轨道上优化税收环境，用法治思维不断调整税收关系、弘扬法治精神，像国家税务总局公布“首违不罚”清单也正是其中应有之义。那具体到每一名税务人，我认为，我们更应该要做到学法、守法、用法，坚守崇法守纪的底线。
第三、兴税强国的时代理想回答了我们要到哪里去的问题。兴税是为了强国，这是税收事业发展的目标。更是我们每一名税务人的时代理想。税务工作的开展应该融入到国家发展的大局中，应该考虑国家发展的需要，兴税不是加税，而是要把国家发展、人民幸福作为税务工作的出发点和落脚点，比如说：个税改革、企业减税减负，都是兴税强国的有力举措。未来，我们更应该顺应时代形势，以数治税，充分挖掘税务数据潜力，为政府决策提供税务智慧。
各位考官，忠诚担当、崇法守纪，兴税强国的税务精神不是一句空话，是我们每一名税务人必须要用一辈子去践行的誓言和使命。以上就是我的几点理解。谢谢考官。
第二题：
【试题分析】
这道题的主体是小张（注意是负责平台维护的，而不是窗口服务工作人员），客体是群众（群众反映了什么问题？注意三个“有的”……操作流程太复杂，感到不会使用，不清楚有这个平台），这里面有一个关键问题，群众不会用，关小张事吗？小张有必要解决这一个事吗（小张是负责平台维护的，不是开发服务平台的，也不是窗口服务工作人员），题目中没有讲领导交待让小张与开发的技术人员改进系统。也没有提到窗口工作人员向负责维护的小张反映系统不好用。也没有说群众找到小张反映上述问题。所以小张关注这个事是良心，不关心是本份，没有这个义务。
但作为一名事业单位工作人员，要有这样的大局意识、责任意识，主动关注工作中遇到的问题。明白考什么的了吗？责任意识，对！这道题就是考察的责任意识。如果你能理解命题考的意图，答题就会水到渠成。
【评分参考】
开发网上服务平台的目的是为了更好地服务群众，提高办事效率。因此在听到群众在使用网站服务平台过程中反映的各种问题时，我会科学分析并且及时采取有效措施应对：
1.及时收集、分析群众的意见和建议。（主动介入，了解第一手情况，即使领导没有交办，同事也没有求助，群众也没反映。）
2.积极与业务科室的同志共商解决办法。如，进一步简化工作流程，增设平台使用说明，加强宣传措施等。（要有这样的责任意识，主动意识。至于解决办法嘛，就是就事论事，题中怎么说就怎么答，群众反映有的说线上操作流程太复杂——那就简化工作流程；有的感到不会使用——那就增设平台使用说明，教大家怎么样呗；有的不清楚有这个平台——解决办法加强宣传引导，让群众知道。）
3.向领导汇报请示，经批准后，及时做好有关改进工作。（注意这是机关中必备的工作规则与程序）
4.做好改进后的跟踪服务工作。（改进后效果如何，有必要进一步做好跟踪服务，这也是责任意识的一种体现。）
【题目解析】这一类题目没有答题格式上的硬性要求，只要做到“问什么答什么”即可。本题需要解决的问题有两个：一是“群众不了解”，意即不知道这一平台、或知道但不明白平台的意义何在；二是“群众觉得麻烦，不会操作”，即对于平台的使用技巧、操作流程等存在疑问。
第三题：
【参考解析】
本题主要是考察与同事之间的人际沟通问题，通过考生对给定情景的处理，考察考生人际沟通能力。分析考题，同事小张天性好玩，作风懒散，影响了工作，受到领导批评后依然我行我素，与这样的同事如何相处？与其他类别的人际沟通考题相比，此类人际沟通协调较为简单。总体处理原则：工作为重，加强协作；主动提醒，促其改正；做好榜样，共同进步。
【作答参考】
如果我是小王，在这种情况下，我会采取如下处理方式：
1.抓紧做好补正工作。对于机关单位的工作人员，工作上出现错漏不管是什么原因都是不应该的，作为当事人要正确对待领导的批评，坚持以工作为重，抓紧完成领导交办的数据收集任务。
2.妥善处理与小张的关系。主动与小张沟通交流，婉转提醒他在工作态度、工作方式等方面存在的问题，帮助他改正不足。如果经过自己努力，小张依然我行我素，可以请科室负责人，或是小张熟悉尊重的老同志进行提醒。如果仍然没有效果，从帮助同事和做好工作的角度出发，可以在适当的时机以适当方式向领导汇报。
3.积极做好示范带动。作为小张的同事，我在平时的工作中，要一如既往地严格要求自己，以身作则，做好表率，以自己的实际行动影响和带动小张共同做好本职工作。
第一题：
【参考解析】
【评价】“办不成事”反映窗口是针对办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况而设立的窗口，群众可以直接向工作人员提出问题和建议，使群众办理成功率大大提升。一扇“办不成事”反映窗口既是收集矛盾问题的“突破口”，也是化解矛盾纠纷的“融化剂”，值得肯定和推广。
【分析】通过“办不成事”反映窗口，人们看到了“事好办”的进步，感受到了政府部门公共服务水平的提升：
一是“办不成事”反映窗口彰显了“执政为民”的情怀。民生无小事，件件映初心。窗口折射出干部直面群众问题的勇气、攻坚克难的魄力、自我革命的自觉，扛起了全心全意为人民服务的责任担当，以实际行动把人民群众放在心中最高位置，是新时期干部“执政为民”的时代答卷。
二是“办不成事”反映窗口拉近了干群的关系。窗口开辟了服务群众的创新思路，搭建了一条“干群互动”的连心桥，让群众有事找得到地方，有困难找得到干部，通过相互沟通、相互商量，把群众难办的事情办好，进一步提升人民群众的满意度。
三是“办不成事”反映窗口促进了服务本领的提升。窗口聚焦群众通过常规路径不能解决的事情，能及时地“照”出干部本领能力上存在的短板和不足，倒逼工作人员补足短板，增强服务本领，也能够及时发现工作作风虚浮的干部，加强对干部队伍的管理。
群众“事难办”背后，有违反规定“办不了”的硬杠杠，也有部门之间的信息壁垒，缺少关键资料“不好办”的弊病，更有经办人员怕担责“不敢办”的软骨症，都需要“办不成事”窗口逐一梳理，认真总结归纳，并形成一套行之有效的规章制度，让类似问题在普通窗口都能得以解决，才是“办不成事””窗口存在的核心要义。
【对策】这就需要我们在办好“办不成事”反映窗口的同时，加强常规窗口服务意识服务能力的提升。
一要践行“人民至上”的理念。如何从便民利民的角度去想问题、干工作，检验着每一名党员干部的初心，映照着服务群众的能力水平。要持之以恒抓好作风建设，不断提升窗口人员的服务意识，提升服务本领，让百姓办事心里更有底、体验更便利，赢得群众信任与支持。
二要克服形式主义。不能让“办不成事”窗口变成“难事交办”或者“难事转办”的“中转站”，变相拖延时间，沦为新一轮的“形式主义”。遇到问题要迎难而上，在群众问题面前主动“接招”，在群众难题面前善出“妙招”，在落实到位上用好“实招”，以看得见、摸得着的工作成绩赢得群众的口碑。
三要打通信息壁垒。加强多部门之间的沟通联系，进一步完善政务数据共享协调机制，建立健全政务数据统筹协调体系，构建安全管理有序、制度规范健全的政务数据高质量共享新格局。
四要及时总结经验。对群众反映的各种问题进行梳理、总结，提供制度化的经验，供常规服务窗口借鉴、采用，不断完善制度、补齐短板、倒逼提升，切实提升为民服务的质量与效率。
第二题：
【审题要点】
这是一道人际关系题目的创新题，需要在题目给的五句话中选择最不能接受的一句进行回复，回复时要解决掉发言内容中存在的矛盾，类似情景模拟，要注意称呼语气和语言使用。下面结合题目具体讲述：
审题点1：“你所在城市美食声名远播，但是餐饮经营环境比较差，经营业户食品安全意识不到位，你单位开展餐饮经营户的整改提升专项整治，要求整改不到位的经营业户停业整顿。”
这是本题的背景，餐饮经营环境脏乱差是必须要整治的，需要保证人民群众的饮食安全，所以开展餐饮经营户的整改提升专项整治是非常有必要的。整改过程不要求停业，可以一边营业一边整顿，只有整改不到位的才要求停业整顿，既保证了整改的效果，也能保证经营业户的收入，做法也是合理的。
审题点2：“你是市场监管局相关工作人员，许多餐饮经营者在餐饮监管微信群讨论，请选择你最不能接受的一条进行回复与发言者交流。”
这句话给出了答题的身份和回答的范围。餐饮经营者在微信群讨论，如果方向不对，可能会导致情绪蔓延，影响配合度，所以我们需要站在市场监管局工作人员的角度上，引导其对整改提升专项整治正确认识并积极配合。根据题目要求我们需要选择一句话来进行回复。回复的过程其实是沟通交流劝说的过程，所以回复的思路可以参照情景模拟题目，并注意称呼、语气。
审题点3：“①别整这些虚的，不就是变着法收钱吗！改不起，逼着改，就关门！②我们改的慢，但是在改，别让停业行吗？③整治非常好，脏乱差再不改就没人来吃饭了。④作为监管单位，你们应该提供更多服务，不是光想着怎么难为老百姓。⑤我的店铺日常维护的就很好，不需要进行大的整改，一定能通过验收。”
③⑤是支持的声音，态度积极，不适宜作为回复对象。②的声音比较中性，只是要求别停业。①④是反对的声音，④认为这项行动是难为老百姓，没有理解整改提升的实际作用。①暗指整治行动是面子工程，认为其没有实际作用，是变相收费，还给出了逼着改就关门的消极应对，反对力度最强，语气也最生硬，可以选择这一句来进行回复。
本题选择第一句来进行回复，思路可以为：表明身份——讲解意义——打消顾虑——合理收尾。
【示范答题】
我最不能接受的是第一句，对此我将做如下回复。
王老板，您好，我是市场监管局餐饮监管科的工作人员小张，首先特别感谢您对咱们餐饮监管工作的关心和支持。
对于我们这次整改提升的专项整治，您可能不是特别的了解，我想跟您详细的讲解一下，这次整改活动是针对目前我市餐饮业普遍不太规范的情况展开的，不是虚头巴脑的提交一些表格就完事儿，您看这是验收标准，涉及到餐饮业户经营的方方面面。并不是逼着大家去做没必要的工作，而是真的是非常有必要。您做这一行应该也知道，现在做的比较精致的大饭店越来越多，环境整洁而且收费也不高，对咱们小餐馆来说是很大的冲击。咱自己的饭店后厨是什么情况，不用我说您也知道，的确是比较乱、不是太卫生，消费者的眼睛都是雪亮的，都愿意去整洁的环境就餐，如果继续这样下去，咱们这种小饭店买卖会越来越不好干。
并且这次整改提升的专项整治是不收费的，验收也没有任何费用。不仅没费用，我们还会免费给大家做提升专项培训。虽然整改提升先期是要投入一些资金，对饭店的经营环境做一些改进、购进一些消毒设施等，但是只要是咱达到了整改提升的标准，我们都会统一发放标识，可以张贴在餐厅门上。顾客看到你有这个标识，干净卫生，又是声名远播的小吃名店，肯定更愿意来吃饭了，这投入进去的资金不是很快就回来了吗！
所以关门完全没必要，好好整改，凭您这手艺买卖一定越来越好。
第三题：
评分参考：
好：根据任务全面准确界定所要获得的信息，如培训内容的针对性、培训方式的灵活性、培训时间的合理性等信息；明确获取信息的途径，如培训老师、受训职工、组织管理者等；确定获得信息的方式、方法。如问卷、访谈等；有意识地对所获信息进行甄别、加工和处理。（加强调研—分析原因—提出对策）
中：能够确定部分获得信息，能提出一些信息获取的方式、方法。
差：不能确定所应获得的信息，没有信息获得的方式方法等。
第一题：
【答题要点】
随着互联网技术的迅猛发展和日益增长的消费需求，新兴职业相较于以往的传统职业，具有时代性，但它毕竟属于新生事物，目前的发展还不够成熟、不够稳健。新兴职业确实有局限性，不免有人认为选择新兴职业就是不务正业。一是工作稳定性不强。新兴职业一方面缺少规范的行业制度和行业链条，另一方面缺少庞大且稳定的目标受众，因此整体的工作稳定性较差。二是社会认可度不高。社会大众，尤其是家人不支持子女从事新兴职业，相比较于公务员、老师、医生等职业，认为这些新兴职业不够体面和光鲜。三是发展前景不明朗。新事物发展的过程中难免会旁逸斜出的情况，如虚假直播、恶意评价等，最终会出现“劣币驱逐良币”效应，导致整个行业生态的萎靡。
当然，新兴职业也充分展现了创造力和创新性。不仅是体现年轻人的开拓意识。年轻人有朝气有活力，更愿意接受新鲜事物，更敢于尝试新鲜事物，喜欢在探索中创造非凡业绩，展现青春色彩。更深层次上，新兴职业为经济市场注入活力。面对疫情的复杂形势、国内经济下行压力的加大，诸如在线教育、直播带货等新兴职业蓬勃发展，有效盘活了社会资源，创造更多就业机会，带动经济市场发展。同时，新兴职业有助于培养创新性复合型人才。年轻人不仅要掌握新兴职业所必须的理论基础，还需要有电脑操作、运营管理等额外技能，这就要求年轻人成为一专多能的复合型人才。不仅如此，提升整体的国家创新力也离不开新兴职业。新一轮科技革命、产业革命方兴未艾，年轻人从事于新兴职业，使得中国在创新领域取得突破性进展，从根本上激发出中国创新驱动发展的潜能。纵观当下，新兴职业崛起和发展过程曲折都有其必然性，所以我们应该秉持着包容支持、规范监管的原则促使其健康稳健发展。
具体而言：第一，坚持包容原则。面对新事物的兴起，不仅要从思想上包容其在发展中存在的问题，还要通过专访，深度报道相关从业人员的奋斗历程等方式，促进群众对新兴职业的了解，进而增强新兴职业社会认可度，吸引更多优秀人才投身。
第二，提供政策支持。通过各银行推出金融借贷服务，政府针对新兴职业创业青年提供经营场所租赁优惠等方式，来提供金融财政支持；通过搭建技能平台，各高校开设新兴职业创新创业的专项课程，来构建和完善人才培养机制。
第三，建立规范制度。要对新兴职业的准入标准、聘用及争议处理等加以规范，使监管跟上新兴职业发展的脚步，同时也要保障劳动者权益，促进用人单位、劳动者及消费者的权益最大化。
第四，加大监管力度。在运用突击检查、停业整顿等传统“事后监督”模式的基础上，也要把握各行业的特点，创新监管方式，开辟预警式监管新模式，以便能提前介入问题进程，从而在还没有上升为恶性问题之时就能引导其良性自愈。
第二题：
【答题要点】
新形势下，如何做好窗口服务工作是每一个窗口工作人员面临的重要课题。当下发生争执和误会，核心还是自身的服务能力有所欠缺，未做好必要的解释说明。因此我既会耐心细致做好群众问题解决，也会尊重群众的意愿和监督的权利。
第一，耐心安抚群众。一方面与群众耐心沟通，说明服务窗口都有录音录像，我们欢迎群众的监督举报；另一方面也表明当前待办事的群众较多，可能会因为着急而出现语气过硬的问题，让群众觉得不舒服，我会诚恳向群众道歉，希望得到群众的理解。
第二，阐述业务要求。一是向他解释业务的办理与办理人员的级并无必然联系，无论是谁办理都要遵循窗口的各项制度规定，窗口工作是根据制度办事而不是按办理人级别办事；二是出示办事材料清单，指明他不符合要求的地方，并一次性告知所欠缺材料及截止时间点，希望他能及时去准备，以免耽误他业务的办理；三是如果他准备材料有困难，有特殊情况，我会尽量在规则范围内请示领导，申请特事特办协助他早点办理好业务。
第三，诚恳回应投诉。如果群众放弃投诉，我会感谢群众的理解，并落实好首问责任制，实时跟进他的业务办理进度；如果他还是坚持投诉要见领导，我会迅速联系大厅负责人，转接投诉，简要说明情况，说明群众业务办理的情况和我已采取的措施，服从领导安排。
第四，提升服务态度。窗口工作应该时刻注意自己的服务态度，在未来工作中，我也会注意不因群众过多而降低自己的服务质量，积极参加窗口人员业务能力培训，努力提高自己与群众沟通的能力和办事效率。
第三题：
【审题要点】
本题为考生设置了工作场景，结合工作中的人物关系既要求考生对四种解决方法进行评价，还要求考生从中做出选择，是一道人际关系类题目，这类题目通常要求考生做到以工作为主、阳光心态，避免对于他人行为的初衷和目的过度假设。接下来，结合题目进行详细说明：
审题点1：“你是单位业务部门的新人，领导让你跟随工作搭档老张学习相关业务”
题干背景，为后续事件做铺垫。交代了“你”和“老张”的身份和关系，为考生预设了新人的身份，尽管老张作为考生同个部门的老同事，但职级上很有可能是平等的，而且考生需要“跟随老张学习”，老张对于考生而言既是“老带新”的“导师”，能够为业务实践起到指导示范的作用，又是工作上的搭档，二人共同协作完成相关的工作任务。
审题点2：“然而老张平时对你很严肃，同样的问题不允许重复问，从不和你聊工作以外的话题，还将自己的工作也都推给你，几个月下来你觉得压力非常大”
这段话集中体现了本题需考生回应和解决的矛盾，其中，“对你严肃”、“不允许重复问”、“不聊工作以外的话题”和“工作也都推给你”都是造成考生压力大的原因，而“不允许重复问”、“不聊工作以外的话题”是老张“严肃”的体现，因此这里考生所面临的主要矛盾包括两个，一是因老张严肃的态度而产生的心理负担，二是实际工作上较大的压力。需要注意的是，认为老张将自己的工作任务都推给自己的想法较为主观，二人既为工作搭档，考生在接触业务的过程中势必会对手头上的所有工作进行了解，本着阳光心态的角度，考生可据此调整自己的看法，明确理性看待、工作为重的原则，不要掉入出题人的“陷阱”。
审题点3：“请分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法”
这句话中包含了两个设问，首先要求考生就四种处理方法分析“利弊”，为了条理清晰，考生可直接就题干所给出的顺序逐一论述，最后还要求考生谈谈自己“选择哪种方法”，因此考生在分析完利弊之后需要明确自己的选择，并着重谈谈这一选择在实际应用中需如何完善、调整，梳理自己在解决相关矛盾时的做法。
审题点4：“（1）向部门领导反映情况，请领导协调解决，合理分配工作任务”
向领导倾诉、反映情况既能将自己的工作近况和难题汇报给领导，缓解心理压力，也能够通过工作任务的分配细化工作范围，减轻工作压力，但结合你与老张之间的关系，作为工作搭档在绝大多数工作任务面前需要共同合作是很正常的，过于明确的细分工作任务很容易割裂双方的搭档关系、拉低工作效率，同时，在仅仅是个人主观认为工作任务重的时候片面向领导反映，也会承担问题反馈不客观、不符合实际的风险。
审题点5：“（2）做好心理建设，排解负面情绪，积极完成工作”
心理建设和负面情绪的排解无疑能够缓解考生因老张严肃的态度而产生的心理负担，积极完成工作则回应了工作上带来的压力，此方法对于题干的矛盾回应的较为全面。不过进行自我调试、努力完成工作的同时，也要注意加强和老张之间的沟通，逐渐化解严肃尴尬的工作氛围，摸索较为合理、默契的工作模式。
审题点6：“（3）向老张表明自己的想法，请他公平对待新人”
坦诚表达自己的想法当然有利于双方沟通、增进了解，但请老张公平对待新人的要求，侧面反映出考生对现有工作模式的不满，没有做到阳光心态，而老张不允许问重复的问题、不聊工作以外的话题，实际上是对待工作认真负责、培养考生自主思考的体现，在这样的假设下，如果与老张这样沟通，很可能辜负了对方的一片“良苦用心”，不利于同事关系发展。
审题点7：“（4）尽快适应工作，但要向领导申请更换工作搭档”
尽快适应工作体现了考生以工作为重，认真负责的态度，申请更换工作搭档也能够使考生摆脱压抑的工作环境，舒缓心理压力，但作为新人，工作上的压力就是进步的动力，遇到压力就向领导申请更换工作搭档，不利于培养自身的担当意识，也会打断业务知识和能力的学习过程。
综上，本道题答题思路可以是：处理态度——分析利弊——选择说明。
【示范答题】
针对题干中的四种方法，我是这么看待的：
第一，请领导协调解决、合理分工的做法，有利于在领导的帮助下，细化我和老张之间的工作量，平衡工作压力，但作为工作搭档，过于明确的分工可能会割裂了工作搭档之间的联系，降低业务处理的灵活性，而且也失去了我向老张学习的意义和作用。
第二，做好心理建设、积极完成工作，全面回应了我所面临的因老张的严肃而产生的心理负担和工作上的实际压力，为我后续的发展指明了方向，但一味的自我调试和工作并不能有效加强我和老张之间的沟通，忽略了对合理、默契工作模式的探索。
第三，向老张表明想法、请求公平对待，虽然体现了主动沟通的意识，有助于我向老张表明我内心的疑惑和压力情境，但并没有从老张的角度做到充分理解，反映出自身存在的负面情绪，沟通立场不够理性。
第四，适应工作，请求更换搭档，此种做法有利于我以本职工作为重，尽快完成从业务新人到业务熟手的转变，但作为新人，遇到压力就向领导申请更换工作搭档，不利于培养自身的担当意识，也不利于同事关系的和谐。
结合对四种方法的分析，我会选择第二种做事方式，但是在具体做的时候，我也会做好以下几方面：
首先，我会通过积极的心理暗示、听取师长的建议等形式缓解心理压力，正确看待目前的处境，积极面对；
其次，我会耐心记录老张对我业务上的指导意见，养成工作实时记录、定期回顾的习惯，逐渐培养独立完成简单业务的能力，尽量避免对同样的问题二次发问；
再次，还要加强和老张之间的沟通，对于业务问题举一反三，主动向老张请教，并在单位组织的集体活动中拉近和老张之间的关系，逐步形成工作上的默契。
相信，通过这样的方式，我会和老张做好配合，也能够迅速让自己成长。
第一题：
【答案要点】
全面推进老旧小区改造，是改善民生、提升城市品质的重要抓手，但也存在脱离群众实际的问题。居民之所以会有不同的声音，其原因在于：
一是宣传滞后。部分业主认为旧改是换汤不换药，反映出政府在改造过程中政策宣传力度不够，未能调动居民参与积极性，甚至产生误解。
二是理念滞后。小区居民难以形成共识，是因为随着时代的发展，人员结构变得复杂，居民需求日益多样化，旧改的理念跟不上居民需求。
三是思路滞后。旧改缺乏统一牵头部门，说明部分地区政绩观错误，思想上不重视，政策落实不到位，缺乏明确的工作思路和具体的改造措施。
为推动老旧小区改造工作顺利进行，我提出以下建议：
第一，要加强政策宣传。向小区居民讲解老旧小区改造的重要意义，介绍改造的规划、方案，以及改造后的效果；邀请居民到已经改造完成的小区，亲身感受改造带来的新变化，增强业主的参与意愿。
第二，要加强理念创新。深入调研老旧小区住房、人员等情况，广泛听取居民、物业、社区的意见和建议，掌握居民旧改需求，适时更新改造理念；改进和完善配套和市政基础设施，提升社区公共服务水平。
第三，要加强顶层设计。提高政治站位，强化组织领导，明确牵头单位，合理界定部门职责；建立激励考核机制，对落实不力的部门进行监督问责；制定科学的旧改方案，吸纳多方力量共同参与改造。
第二题：
【答题要点】
一刻钟便民生活圈，一端连着社区居民，一端连着众多个体工商户，既能满足居民日常生活基本需要，也能让城市更人性化、更具“烟火气”。要做好这项“致广大而尽精微”的工作，我会从便民化、标准化、品质化三方面进行打造：
一、选址便民化
坚持便利居民的原则，在各个小区走访调研，做好人流和需求分析，结合社区服务中心、卫生中心、文化中心等公共设施，在交通枢纽、沿居住区主要道路布局设置，确保居民步行15分钟可到达。
二、建设标准化
一是管理标准化。制定商家入驻的标准，以及入驻后如何进行管理等细则，如入驻的资质、入驻的条件，入驻后摊点分布、摊点摆放、服务标准、服务时长、垃圾转运等必须履行的公约。
二是招商标准化。在社区召开推广会、发布招标公告，向商家说明生活圈的位置、入驻后的补贴及优惠、管理制度等，对竞标商家进行择优选择，并做好后续的对接和服务培训工作。
三是分区标准化。在便民服务场所内建设格子间，张贴引导服务标识和引导标志，供居民根据需求前往对应摊点进行自主消费；此外，在每个格子间要求商户张贴工作人员的照片、联系方式、服务事项等，方便群众咨询。
三、服务品质化
一方面，确保服务内容满足需求。除了配钥修锁、干洗缝补、快剪理发等基本生活服务外，还要提供适当的文化娱乐休闲服务，如小型借书店、奶茶店、健康养生店等。
另一方面，确保服务质量不打折扣。实时关注商家运营情况，如服务是否规范、经营是否存在困难等，及时给予帮助；同时关注群众反馈，结合群众的其他需求以及目前管理过程中存在的不足进行改正，确保服务需求多样性、针对性。
第三题：
【答题参考要点】
1.向正在服务的对象做好解释工作，征得其谅解。同时交代实习大学生对照相关政策，按照工作原则和办事程序继续为其他客人提供好服务。
2.立即稳定这位客人的情绪，将其引领至适当的场所(如接待室等)，避免影响正常的对外服务，并减少社会影响。
3.认真倾听客人的诉求，了解其反映的真实情况。
4.如能现场答复客人反映的问题，及时给予答复；如果不能现场答复，认真做好记录，留下客人的联系方式，等领导或负责此项工作同事回来后，立即报告相关人员，请其及时向客人反馈答复意见。
5.如果确实是单位存在问题，向领导提出整改建议，改进公共服务方式，完善公共服务内容，提高公共服务质量；如果是客人误解造成不满，给予耐心解释和说服工作。
第一题：
【试题分析】
负面类的政务工作+有人说有人说的观点看法。作答的时候既不能局限于前半部分的负面分析，也不能只局限于后半部分的观点表达，要体现出自己的思考与认识。比如对政务工作的“正反分析”方法体现政府立场；对问题产生的原因探讨体现“不唯上“的求实素养（注意体现对题干中建议的认识与理解）；对解决办法的补充展开体现由点到面的系统思维、由当下到长远的过程意识；每一点措施紧密结合工作实际展开的政务素养等等。这才是考官想要的，也是你应该给的。
窗口是政府部门与老百姓之间直接交流和接触的平台，是老百姓了解政策和认知政府的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象（是什么与重要性）。出现题干中这种办不成事、多次不受理的问题，势必会影响到群众正常的生活与工作，进而引起其对政府治理能力的不满，激化社会矛盾，这也与我们一直强调的人民至上的施政理念背道而驰（问题危害，两个主体：群众与政府）。
为了解决相应问题，有人踊跃提出建议，积极改正的态度值得肯定，但是相应建议却略显片面，有人建议开展整风活动，是希望从思想认识的角度纠正工作人员错误理念，有人建议提升工作人员能力，是希望从办事能力的角度解决本领恐慌与能力焦虑（对题干观点的认识与理解），都会有一定作用，但我认为是不全面的，毕竟产生以上问题的原因需要在充分调查后才能确定，可能是多方面的原因，比如思想作风、业务能力、工作机制、监督保障等等。（自己的原因认识，体现求实与全面）
所以，在我看来，窗口整治工作，必须是在充分调查找准病根的基础上采取综合性的系统化的举措，予以针对性的根本性的解决（亮明观点），可以从以下几方面入手：
一是狠抓作风强意识。抓住建党百年的契机，深入开展学党史活动，如我省住建部门系统就通过“红色电影学党史”、“支部书记话党史”、“红色场馆忆党史”等多种形式让党史学习“实”起来，以达到学史明理增信崇德的作用，提升窗口工作人员的服务意识。
二是锻炼能力增本领。针对岗位业务开展好定期的培训工作与优秀员工的经验分享，尤其要发挥优秀先锋党员的带头示范作用，先进带动后进，以传帮带的形式增强工作人员的服务本领。
（一二点措施是切题结合题干的细化展开）
三是完善机制优服务。针对可能出现的业务办不成或无法受理的问题，也要从机制创新上寻求突破，比如南京市玄武区就在政务服务中心开设了“办不成事窗口”，专门针对群众在办事中遇到的“疑难杂症”问题进行现场办理，优化服务体验。
四是考核跟上有保障。把群众满意度纳入到部门与工作人员的日常考核中来，用好的“好差评”制度，完善正向激励与问责督查相统一的考核制度，为优质服务提供保障。
（三四点措施是由点到面思考到窗口服务工作如何改进的补充举措，这些角度也是优化政务工作经常提到的，不管是在教材的例题里，还是在内部班的课堂上，老师都有讲解，也是常考的话题，希望小伙伴们及时整理应用）
最后，窗口服务的整治工作不能是一阵风，需要久久为功，持续开展，真正激发每一位工作人员干事创业的热情，用…来换…(内部班的小伙伴你懂得)。（最后是解决问题的过程意识体现，往深里走的结尾表达）
作答内容几乎没有高大上的话语，都是大白话（除了包装的小标题），只要你明白这一类题目在考什么，并掌握这类题目的分析思路与具体展开方式，积累针对性的地方素材，提前锻炼学会包装方式（我们的内部班就是这样做的），形成条件反射，这就是一份考场上短时间思考完全可以呈现出来的作答。
第一题：
【参考解析】
从“两个务必”到“三个务必”是党的创新理论和光荣传统的传承和升华，更是立足于新的赶考之路，着眼于全面建设社会主义现代化国家，更新、更高的政治要求，蕴含“变与不变”的哲理。
①“变”的是不同历史节点对党员干部不同的要求。“两个务必”形成于中共中央进驻西柏坡时期，是中国共产党人对革命胜利后党的建设和国家前途的冷静思考，为了“进京赶考”保持清醒头脑、经受执政考验而提出来的；“三个务必”形成于中华民族从站起来、富起来到强起来的新发展阶段，是在我们党开辟马克思主义中国化时代化新境界，迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻发出的响亮号召，是对走好新的赶考之路提出的新要求。
②“变”的是不同历史时期党中央对党员干部更新、更高标准的政治要求。“三个务必”将“两个务必”合并为“务必谦虚谨慎、艰苦奋斗”，因为“两个务必”不仅没有过时，而且需要发扬光大；同时，增加了“务必不忘初心、牢记使命” “务必敢于斗争、善于斗争”，因为推进中国式现代化是一项前无古人的伟大实践与伟大创造，需要“初心”的根本动力和“斗争”的制胜法宝。从“两个务必”到“三个务必”，是一种历史性升华，是我们党对跳出治乱兴衰历史周期率的深刻总结、对艰苦卓绝奋斗历程的深刻洞察、对永葆先进性、纯洁性的深刻警醒，更是新时代中国共产党人“准备进行具有许多新的历史特点的伟大斗争”高度历史主动精神与强烈忧患意识的生动体现。
③不变的是中国共产党人一以贯之的忧患意识、良好的工作作风与主动的革命精神、一脉相承的自觉和清醒，这是党在不同历史时期战胜各种风险挑战、不断夺取胜利的强大精神力量和重要政治保证。从“两个务必”到“三个务必”，是中国共产党对自身百年艰苦卓绝奋斗历程的深刻洞察，是对跳出治乱兴衰历史周期率的深刻总结，是对永葆党的先进性和纯洁性的深刻警醒。推进中华民族伟大复兴所面临的历史性任务依然十分艰巨，不能有喘口气、歇歇脚、松松劲的思想，尤其是我们年轻的党员干部更要增强“初心”动力、 “奋斗”劲头和“斗争”艺术，谱写新时代更加绚丽的工作华章。
④启示：作为新时代的赶考人，让我们自觉把“三个务必”作为行动指南，务必不忘初心、牢记使命，践行人民至上的永恒追求；务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，擦亮共产党人的作风底色；务必敢于斗争、善于斗争，增强不可战胜的精神力量。为实现第二个百年奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗。
第三题：
【试题分析】
本题主要考察网络舆情的处置，角色定位是“政务服务网”管理部门的工作人员，不是城管等职能部门工作人员，基于这一特定身份定位，主要处理思路：回应市民关切——进行调查核实—按程序进行交办督办—对处理情况进行回复—指导督促健全长效管理措施。
1.迅速作出初步回应。迅速了解市民投诉的大排档噪音扰民的基本情况，第一时间作政务服务网上作出公开回应，具体包括：感谢市民对城市管理工作关注，承诺将立即进行调查核实调查，并尽快作出给市民回复。
2.立即进行调查核实。根据“政务服务网”网络平台的职责和相关工作流程，会同城管等部门，通过实地察看、个别访谈、网上征求意见、召开小区群众代表座谈会和调阅查看相关资料等形式，详细了解大排档噪音扰民的具体情况，附近居民的意见诉求，以往投诉的整改情况，重点关注大排档经营是否合法合规、噪音问题是否严重影响附近居民、相关管理人员是否存在不作为慢作为情形，掌握第一手翔实资料。
3.提出处理方案。根据调查情况，提出解决建议方案向领导汇报，比如，是否考虑进行划行归市管理、进一步明确营业的地段和时间、对存在的噪音扰民和环境卫生的处理措施，上述处理方案报经领导同意后，并根据“政务服务网”网络平台相关工作流程，以工单形式对有关责任单位进行交办，督促及时进行整改。
4.作出正式回应。将前期调查核实情况、已采取的措施、下一步的打算和已取得的初步成效在“政务服务网”上作出回应，并承诺将继续做好整改的跟进，恳请广大市民代表继续做好监督。
5.做好整改后续跟踪。对整改的后续情况进行跟踪了解，指导督促相关职能单位建立健全长效管理措施，并将相关整改情况向领导汇报。
第一题：
【参考解析】
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天，我演讲的题目是“我与祖国共奋进，青春礼赞新时代”。
厚植爱国情怀，与祖国同呼吸。“爱国”不是空洞的口号，它是一种理念、一种责任和一种力量，自古以来我们的民族精神中就有着深厚的家国情怀，每当危急时刻总有英雄挺身而出，扶大厦之将倾，救百姓于水火，深刻于民族基因中的爱国精神赓续不断。在新时代，我们更应该用自己的行动来践行爱国主义，将爱国主义深植民族精神之中，从自身做起，以振兴中华为己任，为国家的繁荣发展作出自己的贡献。
树立远大理想，与祖国齐方向。我们每个人都应该有自己的理想，并不断努力去实现，有理想的人生才是充实的人生。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，只有做到秉持自己的理想，为自己的梦想而努力，才会在纷繁杂扰的环境中，目标明确，方向清晰，定可以创造属于自己的美好的未来。对于青年来说，坚定理想信念是其为国家和社会发展而奋斗、为中国特色社会主义事业而奋斗的指明灯。因此，勇于立大志方能，勇往直前！不惧艰难险阻，方能迎难而上！
勇担当敢担责，夯实事业基石。在这样一个伟大时代中，尤其是年轻人，应该意识到自己的责任是为民族的复兴贡献自己的力量。我们应该以社会主义核心价值观为指导，将个人的利益与国家、民族的利益联系在一起，将个人奋斗与国家、民族命运紧紧绑定在一起，将个人理想与国家、民族前进方向锚定在一起，立足本职工作，用自己的智慧和才干为国家的发展作出贡献，用自己的点滴细流汇聚起时代发展的浪潮！
勇于拼搏奋斗，人生更加出彩。没有任何事情是容易的，所以对于每个人来说，奋斗是通往成功的必经之路。在中华民族五千年的历史长河中，无数为国家发展、为民族复兴作出巨大的贡献人，从来都是努力奋斗并且坚持的人！实现中华民族的伟大复兴不是喊喊口号、敲锣打鼓就能实现的，唯有努力奋斗！因此，我们年轻人应该勇于拼搏，不畏艰难挫折，为实现我们的人生价值和伟大中国梦想而不断奋斗。
我们出生在一个伟大、繁荣、向上的中国，实属有幸！我们要始终抱有豪迈的沉着，走好每一步，珍惜我们所拥有的一切，踔厉奋发、接续奋斗，肩负起新时代赋予青年一代的重任和期待，在新征程上共同展现我们年轻人的青春与力量！
第二题：
【答案要点】
对于该地的电动车管理方式，我来谈谈我的看法：
第一，是创新之举。通过转变治理思路，改变以往以处罚、监管为主要方式的管理模式，积极协调各方，推进警企合作，运用市场手段，破解城市治理中的难点痛点问题。
第二，是利民之举。能够规范电动车停放，防范电动自行车被盗案件发生，提高市民自我防范意识，保护群众财产安全，满足市民出行风险保障需求，加强平安城市建设。
第三，是共治之举。从单一政府管理，到引入银行、企业、保险公司等社会力量共同参与治理，体现出共建共治共享的治理理念，是政府社会治理能力的提升，推动社会治理转型。
规范电动车管理，不可能一蹴而就，只有多措并举，才能从根本上解决。为此，我提出以下建议：
第一，坚持依法治理。要深入开展调研，广泛听取职能部门、市民、专家的意见和建议，合理界定部门职责，建立部门协调机制，做好试点推广工作，扩大政策覆盖面；明确保险赔偿范围，规范理赔程序，依法惩处恶意骗保等违法行为。
第二，坚持综合治理。要完善电动车管理制度，及时制定电动车管理细则，安排工作人员、招募志愿者，加大日常巡查力度，对管理区域内乱停乱放行为进行劝阻和制止，安装监控设备，科学规划电动自行车规范停车区，推进相关配套设施建设。
第三，坚持精细治理。加大政策宣传力度，调动市民参保的积极性，增强市民自觉维护城市交通秩序的文明意识；设置举报电话，接受市民监督，鼓励群众主动参与电动车治理，技防和人防并重，以精细化管理换取群众满意的治理成效。
第三题：
【参考解析】
小王你好，最近看你进步非常快，许多工作完成的都特别好，领导也多次表扬你，同事也都非常肯定，从你到单位也就仅仅大半年时间，能够做到这样，非常棒，比我以前进步快多了，我非常看好你未来的发展。最近呢，我经常也在朋友圈，看到你晒一些自己的工作，或者是你和一些同事们完成的工作，我觉得，作为年轻人，你敢于把自己的工作展示，接受群众的监督检查，接受同事、领导的检验，真的非常有勇气，也证明你工作做的特别好。
不过，咱们作为公职人员，有的工作是不适合发出来的，我觉得咱们也要考虑考虑，你比如说，之前别的单位就发生有的同事发朋友圈啊，导致泄密等各种情况，最近，中央也下了很多文件，禁止机关人员在微信发一些敏感文件材料等等，所以咱们还是注意，另外呢，咱们这个作为年轻人啊，有的时候发太多，是不是有点太张扬，毕竟很多工作也不是咱们一个人完成的，对吧？如果咱们发的太多呢，大家可能会觉得你是不是不太谦虚了，毕竟其他同事也只是偶尔发发。虽然我知道你是一个非常谦虚谨慎的人，但是咱们也要防止别人误解呀。因此，我建议你，不要发太多，另外发的时候，也要把领导、同事们都带上，毕竟呢，很多工作是咱们一起完成的对不对；再有，特别要注意的一点就是保密问题，我这边正好有一个中央关于文件保密的一些规定啊，我也拿给你看看，咱们一定要注意啊，很多机密文件数据一定不能发出去，万一被一些不法分子窃取，咱们就得不偿失了。你看，这个文件上面写的……
第一题：
【评分参考】
1.能对“政务上链”做出积极评价(如：推动公共服务和社会治理精细化、智能化；利用现代技术手段，创新公共服务方式等)。
2.能充分阐述区块链与政务服务融合应用的必要性(如：一些地方的数字政务相互割裂，公共部门掌握的数据资源无法得到真正共享开放；助力智慧政府落地，释放政务数据红利；试水阶段的政务区块链存在不少问题，亟须加强规范和引导等）。
3.能就推进数字政务发展，提出合理化建议。(如：完善顶层设计，扩大试点领域，建设统一的技术标准；坚持问题导向和需求导向，广泛征求意见；推动相关职能部门和企业通力合作，实现跨地域的数据共享和业务协同，打破新的“数据孤岛”问题等）。
4.其他合情合理回答。
【答案要点】
对于“政务上链”，我来谈谈我的看法：
第一，数字政务是推动公共服务和社会治理精细化智能化的重要载体。但是出于安全、隐私等因素考虑，一些地方的数字政务相互割裂，公共部门掌握的数据资源无法得到真正共享开放，“政务上链”成为解决这些堵点的突破口。各地积极推动区块链应用到政务系统中，是利用现代技术手段，创新公共服务方式的大胆尝试。
第二，“政务上链” ，一方面有助于保障数据流通安全，消除数据共享顾虑，释放政务数据红利，推动数字政务更上层楼；另一方面，可以进一步促进互联网与政务服务深度融合，助力智慧政府落地，提升政务服务的质量和效率，满足社会公众对优质公共服务的需求，给群众生活带来便利。
第三，但是，由于当前政务区块链处于加速发展期，试水阶段的政务区块链目前还存在不少问题，技术标准不统一，新的数据孤岛问题，都要有可能给网络安全带来一定的风险，亟须加强规范和引导。
数字技术赋能政务服务，是一个长期的过程，需要因势利导、顺势而为。为此，我提出以下建议：
第一，完善顶层设计。扩大试点领域，深入研究区块链等新技术与政务深度融合的规律特点，突破关键技术，建设统一的技术标准，根据数据价值和敏感性确定分级，保障政务数据安全。
第二，坚持需求导向。广泛征求专家、企业、市民的意见和建议，深入理解政务场景，找到“政务上链”的真正需求，利用区块链优化和创新政务服务流程，改进服务方式。
第三，推动部门协作。协调相关职能部门、企业等参与者通力合作，实现跨地域的数据共享和业务协同，推动政务区块链跨部门、跨领域发挥作用，打破数据孤岛。
第二题：
【参考解析】
小林，我猜你就在办公室改稿子呢！我听说你工作上遇到了一些烦恼，特地晚上找你聊聊。
你说的这些事啊，我也都遇到过！我也是刚度过“新手期”，非常理解你的烦恼。工作嘛，特别是其中的人际关系、群众的意见，确实都是我们开展工作的重难点。你能力很强，我们都看在眼里，这不刚来领导就将一些重要工作交给你了。当然我知道时间和精力的分配确实是让人头疼，也难怪你苦着个脸了。别的咱们不说，你先笑一个，哈哈，这不是笑得挺灿烂的吗？
我帮你分析一下问题啊，我感觉核心就是交际和工作两方面：细心是你的优势，但是在同事交往中有点过于敏感了，每个人都有他独特的性格嘛，小陈咱们都知道的，比较内向，但他可不是一个冷淡的人，你再接触接触就知道他的热心啦。最近大征期，大家工作都很忙，昨天食堂吃饭都还在说：想尽快把自己手头的事做完，再腾出时间来帮助新同事呢。另外我感觉你工作处理上还不熟练，你现在既要帮领导写稿子、又要熟悉工作还得认识老同事，这一忙就容易出错。被投诉这件事你也别太往心里去，工作中有挫折有挑战才是常态呢！下次我陪你电话回访，让你看看我这几年服务群众的学习成果。
我这里也有些小建议，是我度过新手期的“法宝”，我也说给你听听，你可以借鉴一下。第一自我调整心态，想多了都是问题，做多了才有答案，咱们做好自己就行；二是梳理工作内容，把每天要做的事情写在工作本上，分清主次；三是提升综合能力，向书本求知、向实践求真，向领导求帮、向同事求教。我想以你的学习能力很快就可以突破自我啦！
我看咱们今天就先别加班了，跟我出去跑跑步，运动最能让人放松了！工作明天中午我陪你解决。考生模拟完毕。
第三题：
【答题要点】
一、向领导汇报调研思路
1.承认先期调研的不足之处。调研中走过场，让企业老板觉得不真诚；没有预见性，当下可能处于生产淡季，没有及时预估可能存在的困难。
2.汇报后续调研的工作思路。积极请教老周，让老周给出建设性的意见和建议；转变调研方法，要走到企业生产车间，主动发现问题。
二、询问老周的意见建议
1.真诚表达对老周的关切。感谢老周对单位的辛苦付出以及一直以来对自己工作的耐心指导，希望老周能好好享受自己的退休生活。
2.传达局长的指示和要求。表达自己作为年轻人想向优秀老同事学习的诚恳态度，希望老周可以做好指导工作，自己负责具体的实施工作。
3.说明调研的目的和想法。一方面，将之前惠企政策的调研情况和老周进行对接，听取老周的意见和想法，共同分析调研中可能存在的问题；另一方面，筛选出一些典型企业，希望老周能陪自己一起去企业实地走访，在走访的过程中认真学习老周调研时的方式技巧，供自己后续调研参考。
三、多途径开展调研工作
1.梳理现行惠企政策。将现行的惠企政策分类别梳理成册，了解这些政策的实施效果，是否需要改进或调整。
2.配合老周实地走访。向各企业老板了解之前惠企政策的实施效果，在政策的申报、奖金的发放上是否存在问题和阻碍；在老周的指导下询问企业生产经营中的问题，调研人群中不仅要有企业领导，也要有一线员工，不仅要了解企业当下的需求，也要结合未来的生产经营规划仔细分析可能面临的问题。
3.拓宽问题反馈渠道。通过匿名问卷的形式发送给企业相关负责人，让其回传企业生产经营中需要的政策支持。
四、整理问题并撰写报告
梳理调查过程中企业存在的问题，在与现行惠企政策不冲突的情况下附上可行性的建议供领导参考。
第一题：
【参考解析】
【评价】“办不成事”反映窗口是针对办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况而设立的窗口，群众可以直接向工作人员提出问题和建议，使群众办理成功率大大提升。一扇“办不成事”反映窗口既是收集矛盾问题的“突破口”，也是化解矛盾纠纷的“融化剂”，值得肯定和推广。
【分析】通过“办不成事”反映窗口，人们看到了“事好办”的进步，感受到了政府部门公共服务水平的提升：
一是“办不成事”反映窗口彰显了“执政为民”的情怀。民生无小事，件件映初心。窗口折射出干部直面群众问题的勇气、攻坚克难的魄力、自我革命的自觉，扛起了全心全意为人民服务的责任担当，以实际行动把人民群众放在心中最高位置，是新时期干部“执政为民”的时代答卷。
二是“办不成事”反映窗口拉近了干群的关系。窗口开辟了服务群众的创新思路，搭建了一条“干群互动”的连心桥，让群众有事找得到地方，有困难找得到干部，通过相互沟通、相互商量，把群众难办的事情办好，进一步提升人民群众的满意度。
三是“办不成事”反映窗口促进了服务本领的提升。窗口聚焦群众通过常规路径不能解决的事情，能及时地“照”出干部本领能力上存在的短板和不足，倒逼工作人员补足短板，增强服务本领，也能够及时发现工作作风虚浮的干部，加强对干部队伍的管理。
群众“事难办”背后，有违反规定“办不了”的硬杠杠，也有部门之间的信息壁垒，缺少关键资料“不好办”的弊病，更有经办人员怕担责“不敢办”的软骨症，都需要“办不成事”窗口逐一梳理，认真总结归纳，并形成一套行之有效的规章制度，让类似问题在普通窗口都能得以解决，才是“办不成事””窗口存在的核心要义。
【对策】这就需要我们在办好“办不成事”反映窗口的同时，加强常规窗口服务意识服务能力的提升。
一要践行“人民至上”的理念。如何从便民利民的角度去想问题、干工作，检验着每一名党员干部的初心，映照着服务群众的能力水平。要持之以恒抓好作风建设，不断提升窗口人员的服务意识，提升服务本领，让百姓办事心里更有底、体验更便利，赢得群众信任与支持。
二要克服形式主义。不能让“办不成事”窗口变成“难事交办”或者“难事转办”的“中转站”，变相拖延时间，沦为新一轮的“形式主义”。遇到问题要迎难而上，在群众问题面前主动“接招”，在群众难题面前善出“妙招”，在落实到位上用好“实招”，以看得见、摸得着的工作成绩赢得群众的口碑。
三要打通信息壁垒。加强多部门之间的沟通联系，进一步完善政务数据共享协调机制，建立健全政务数据统筹协调体系，构建安全管理有序、制度规范健全的政务数据高质量共享新格局。
四要及时总结经验。对群众反映的各种问题进行梳理、总结，提供制度化的经验，供常规服务窗口借鉴、采用，不断完善制度、补齐短板、倒逼提升，切实提升为民服务的质量与效率。
第二题：
【参考解析】
为了保证此清单能有实效，我会从以下几个重点方面努力。
第一，形成规范文件。办公室建议将清单以党组文件形式印发，提高大家的重视程度。
第二，加强宣传教育。向房地产服务中心的工作人员、服务对象和办公室人员宣传“20类行为、10种语言”，发放工作手册，确保人人知晓。在此基础之上，我们会在房地产交易中心的白墙、大屏等多个地方张贴标语和文明清单，形成良好的文明服务的氛围。
第三，开展业务培训。组织交易中心办公室和相关工作人员等进行集中培训，邀请文件清单的制定者、服务窗口的标兵、专家、领导，采用授课、现场演示等各种方式，讲解如何做到文明服务，避免一些不文明行为和不文明用语，提升中心工作人员的服务能力和服务态度水平。
第四，开展督查检查。通过暗访、随机抽查、第三方检查等各种方式，对心工作人员开展文明服务进行常态化督查检查，对于表现比较好的窗口和工作人员，及时给予表彰；对于一些不文明行为，要给予纠正、批评，以此提升、倒逼中心工作人员提高服务效能，将“10种语言， 20类行为”切实用到我们的工作中。
最后，设置群众举报热线，向群众公开文明清单，依法接受群众的监督。
第三题：
【评分参考】
1.正确对待老同志的批评，认真反省自己存在的问题。
2.就老同志反映的问题逐一改正(如：做人做事要低调，主动与同事沟通交流，发扬民主，积极融入集体；严格遵守单位的着装要求，穿着得体大方；改进工作作风，合理利用聊天软件和自媒体；规范自己的言行，注意维护单位形象，避免不利影响等）。
3.其他合情合理的回答。
【答案要点】
一、怎么想？
1.正确对待老同志的批评，不与老同志发生正面冲突，深刻反省存在的问题，有则改之无则加勉。
2.老同志与我存在年龄上的差距，可能对我存在一定的误解，要积极融入集体环境，增进彼此了解。
二、怎么做？
1.做事方式要低调，多向老同志请教学习，尊重老同志，多与老同志沟通交流，请求老同志对我的工作进行指导；不能有个人英雄主义，发扬民主，团结同事，发挥集体合力。
2.平时严格遵守单位的着装要求；在重要场合，穿着要与环境相适应，注意得体大方；保持好青春活力，为单位树立良好形象。
3.上班时间合理利用QQ、微博，不做与工作无关的事情；将QQ、微博作为工作工具使用，而不是社交软件；选择合适时机，与老同志解释说明，介绍QQ和微博等网络工具对于提高工作效率的重要性。
4.在业余时间发布微博；在微博上与老同志增加互动；发布内容要注意措辞，规范自己的言论，传递正能量；违反工作记录和组织记录的言论一律删除，消除不利影响。
第一题：
【参考解析】
为给广大办事群众提供优质高效服务，某地政务服务大厅坚持以群众需求为导向，设置了中午值班窗口、针对特殊群体的无声窗口和潮汐窗口，较好地解决不同群体的不同需求，也提升了服务质量和效率，体现了公共服务的均等化原则，（简要概括题干内容）这样的创新之举值得点赞（表明自己的观点和态度）。同时也给我们在新时期做好公共服务工作有许多有益的启示。
启示一，做好公共服务要坚持需求导向。群众的需求是我们做好公共服务的出发点和落脚点，比如设置中午值班窗口就是为了解决一些服务对象工作时间不能请假需要在中午办理业务，（务必结合题干来阐述，不能脱离题干光背素材）或者发生紧急情况需要中午加急办理业务，这种做法虽然给工作人员带来了一定的负担，但是能够更好满足群众的需求，体现以人为本的服务理念。
启示二，做好公共服务要学会换位思考。所谓“换位思考”，顾名思义就是为人处事要多处在对方的角度上来思考、处理问题，题目中的无声窗口就是考虑到部分老年群众或者听力有障碍的群众（务必结合题干来阐述，不能脱离题干光背素材），这也是启示我们做好公共服务要注意换位思考，只有将心比心，才能换取真心。
启示三，做好公共服务要优化资源配置。开设潮汐窗口是针对办事人流低谷期、高峰期差异较大的具体情况，采取临时增设窗口及增加服务人员的方式为办事群众提供优质高效服务，（务必结合题干来阐述，不能脱离题干光背素材）这也提示我们在公共服务中，要根据业务量的变化，灵活增减服务人手，优化资源配置，进一步提升服务效能。
启示四，做好公共服务要推进科技赋能。材料中的政务服务中心窗口的三项创新之举、惠民之举仅限于线下，（务必结合题干来阐述，不能脱离题干光背素材）未能体现充分当前“互联网+政务服务”的大势所趋。在当前信息化、智能化、集合化的政务服务的当下，以上材料也启示我们要善于运用科技信息化手段，以“苏服办”的互联网政务平台为载体，做到线上线下服务的相融合，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿，让公共服务更加智能化、人性化、便捷化、高效化，让广大人民群众的获得感、幸福感更加真切。
公共服务不是一锤子买卖，而是一场漫长的马拉松，我相信只要我们用心用情用力，主动作为，不断努力，一定能够早日实现社会治理的现代化。（总结也是必不可少的，可以提升整体答题层次）
页面更新：2024-04-27
本站资料均由网友自行发布提供，仅用于学习交流。如有版权问题，请与我联系，QQ：4156828
© CopyRight 2020-2024 All Rights Reserved. Powered By 71396.com 闽ICP备11008920号-4
闽公网安备35020302034903号
