“暖心服务车”巡回驻训点

原标题：“暖心服务车”巡回驻训点

■杨烨鋆 肖明辉

“没想到，不出营门就把问题解决了！”4月上旬的闽南某地，从“暖心服务车”上领取为孩子办理的保障卡，未离野外驻训点的第73集团军某旅一级上士郭金川喜上眉梢。这是该旅进一步深化为官兵办实事活动的一个镜头。

悬挂服务清单公示栏，分发服务流程指南……刚刚在合成一营驻训点停稳车辆，“暖心服务车”工作人员立刻马不停蹄开始工作。在机关综合服务小组的引导下，原本排成长龙的官兵很快“化整为零”，开始有条不紊地递交材料手续。

“机关为基层办实事，必须主动靠上去。”该旅政治工作部主任介绍，曾有一段时间，为了简化办事流程，提升服务基层质效，旅队在营区机关楼专门开设了服务窗口，用于集中处理常见业务，得到官兵们的一致好评。

但野外驻训开始后，他们通过问卷调查等渠道了解到，由于在外时间长、点位分散，官兵往返机关变得极为不便。如果遇到驻训官兵扎堆前来办理同类业务，机关人员就会应接不暇，这使原本广受好评的服务窗口，反而成了机关与基层的矛盾高发区。

“服务基层不能一个模式走到黑！”机关基层双向讲评会上，该旅党委一班人形成共识。他们决定开通“暖心服务车”，由机关业务科室选派精干人员，按照每周更新的路线图，前往各驻训点集中办公，为官兵上门解决“急难愁盼”问题。

工作中，他们注重在办事流程上做好“减法”，把5类30余个基层常见业务拉单列表，制成“一览式”工作流程册，便于官兵对照准备材料；在服务内容上做好“加法”，在退役转改等情绪敏感期安排心理骨干巡回疏导，在考学提干等业务集中办理期加派人手、提升工作效率，把组织的关爱送到官兵心坎上。

据统计，野外驻训以来，该旅先后为160余名官兵解决实际困难。在各级暖心激励下，多名训练尖子轻装上阵、奋勇拼搏，在集团军“红色尖刀”兵王争霸赛中摘金夺银。