市博物馆社会服务部：坚守，让旅游更有“温度”

新天水讯【记者马凯】“五一”小长假期间，市民纷纷开启假期模式，出游、晒美食美景．．．．．．或与家人团聚，或寄情于山水。然而对于市博物馆服务部的工作人员来说，假日，意味着更多的付出与责任，他们坚守一线，用劳动绘就“最美风景线”，用最真挚的服务“宠”八方来客，让更多市民游客享受到安全优质的旅游服务。

“现在我们看到的是龙马像，这尊像既不像龙也不太像马，所以称其为龙马……”５月１日，伏羲庙和博物馆内人流如潮，１８位讲解员陷在层层包围的人群中，温柔的讲解声通过话筒轻轻传递出去，伏羲文化的来龙去脉都在她们口中娓娓道来。此外，票务中心的售票人员在为游客办理个人票务、执勤人员在维持现场秩序、保洁人员在时刻清理垃圾，身着红色马甲的志愿者热情的帮助来来往往的游客……

“伏羲文化是天水文化旅游的一张名片，所以我们想以更好的精神状态来服务所有来自五湖四海的游客。我们为了缓解工作人员不足的情况，我们从天水师范学院、天水市职业技术学院等高校选拔了一些志愿者，这些大学生就会补充到售票、咨询、问询和义务免费讲解服务的岗位上来。”市博物馆社会服务部主任许凤说。

早在“五一”前，许凤和同事就已经预料到博物馆将迎来参观高潮，他们为此精心组织接待任务。“在‘五一’前夕，我们社会服务部对近１００名工作人员进行敬业精神和服务态度的培训，希望能带给游客一个舒适的旅游体验。”

景区的工作人员从早上八点开始上班，平日里轮岗的工作人员可以按下午六点下班，然而遇到像“五一”长假这样的节假日，随着游客数量的增多，员工的工作时间通常都会延长，但他们并没有抱怨，还一如既往的面带微笑服务游客，也正是由于他们的团结协作、敬业奉献，为景区打造了安全有序的旅游环境。

“其实，从个人的角度来说肯定也觉得有点遗憾，因为咱们工作人员自己家里都有孩子，节假日因为没人带孩子出去，多多少少会遗憾。不过我们这个工作性质是比较特殊的，如果我们出去了就没人值守在这个岗位上，那么其他外地的游客来到天水就没有办法去了解天水历史文化，所以我觉得这个牺牲还是值得的。如果对于天水历史文化的宣传能够起到一定的推动作用，我觉得我们这个值守是很有意义的，而且这么多年在我们岗位上所有加班加点工作的工作人员也没有任何的怨言，我觉得这也是文旅行业所有工作人员的敬业精神的体现。”许凤说。