旅行社乱象：靠游客投诉维权，更靠部门主动监管

□李全超（青岛大学）

近日，“00后特种兵整顿旅游宰客”冲上热搜。该词条再次揭露旅行社存在住宿不对版，临时加价，景点“过儿不入”，强制消费等一些系列问题。00后游客拿起法律武器，整理旅行全程录音，参照法律规定，逐条确认旅行社违法行为，并坚持给当地旅游局打投诉电话，最后维权成功。

《中华人民共和国旅游法》第九条指出，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。第三十二条指出，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。该法律于2013年10月1日起施行，但为何有法可依却依然没有遏制旅行社违法行为的蔓延？

旅行社十分了解游客心理。他们价格低廉，行程安排却十分紧凑，为游客们省去了做攻略的时间，给报名参团者一种物超所值的错觉。其次，旅行团还会营造一种“人数有限，先报先得”的紧张气氛，这样的火爆程度让游客轻易的认为该旅行团是值得信赖的。游客成功报名参团，旅行社就算是完成了最艰巨的任务。一旦游客踏上旅程，身在异乡的他们只能选择跟随旅行团，面对住宿不对版，临时加价，景区“过而不入”等问题，为了旅途愉快，多数游客不愿浪费过多的精力，选择忍气吞声，像极了任人宰杀的“小肥羊”。

此外，被欺骗过的游客多半选择不予追究。有部分游客是贪图旅游团价格低廉，他们预知到了相应的风险，但是依然心存侥幸，“多一事不如少一事”的心态让他们放弃了据理力争的机会。部分游客会选择拿起法律武器对抗，但就算维权成功，也只不过是对该旅行社进行小额罚款。游客的默不作声，惩罚不痛不痒，都成为旅行社继续保持现有营收模式的养料。

诚然，每一位游客都应当具备一定的法律意识，像热搜上“00后特种兵整顿旅游宰客”一样，拿起法律武器维护自己的合法权益。但是这并不能从根本上解决此类问题，旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门都应该依法对旅行社进行监督和管理，除了被动接受投诉进行调查，而后进行罚款之外，更应该主动监督管理，同时加大处罚力度，真正地让旅行社能“吃一堑，长一智”。

随着旅游热潮的来袭，旅行社存在的问题不断凸显。作为游客要保持理智，警惕低价旅行社潜在的风险，遭遇旅行社的违法行为要敢于维权。更希望相关的监管部门能采取措施，从根源上遏制旅行社乱象的发生。