如何在低位谈判中取得胜利？TikTokCEO周受资的沟通技巧值得学习

TikTok是一个在全球拥有超过10亿用户的短视频应用，其中1.5亿用户来自美国。然而，这个在美国广受欢迎的平台却面临着来自政府的巨大压力，被指与中国政府有关联，威胁了美国的国家安全和青少年用户的心理健康。为了应对这些指控和质疑，TikTok首席执行官周受资于2023年3月23日出席了美国国会能源和商业委员会的听证会，进行了长达五个小时的作证。在这场听证会上，周受资展现了他作为一个低位谈判者的沟通策略，值得我们学习和借鉴。

什么是低位谈判者？低位谈判者是指在谈判中处于劣势或弱势地位的一方，相对于高位谈判者，他们缺乏资源、权力或影响力，无法强制对方接受自己的要求或条件。低位谈判者面临着更多的挑战和困难，需要更多的技巧和智慧来达成满意的结果。

周受资就是一个典型的低位谈判者。在听证会上，他不仅要面对两党议员的严厉质询和攻击，还要承受来自中国政府、TikTok母公司字节跳动以及美国公众舆论的压力。他要在保护TikTok在美国市场的利益、维护字节跳动在中国市场的形象、遵守美国法律法规、尊重中国主权和尊严之间寻找平衡点。他要说服对方相信TikTok是一家独立、透明、安全、负责任的公司，不会妥协用户数据安全，也不会按照中国政府的要求对内容进行审查。他要表明TikTok是一个有价值、有意义、有影响力的平台，禁止它将是对言论自由和创新精神的打击。

那么，周受资是如何做到这些的呢？我们可以从以下几个方面分析他的沟通策略：

建立信任和亲和力。周受资在听证会开始时就介绍了自己的个人背景，强调了自己作为一个新加坡人，在美国接受教育和工作多年的经历。他还提到了自己曾经是一名教师，在社区服务中帮助过许多弱势群体。他用这些细节来展现自己与美国社会和价值观有着紧密联系，与中国政府没有任何关系。他还多次感谢议员们给他们的问题，表示自己对美国的尊重和感激。他还多次赞扬TikTok上的创作者和用户，表达了对他们的关心和支持。他用这些方式来建立信任和亲和力，缓解对方的敌意和怀疑。

2. 坚持立场和原则。周受资在听证会上没有轻易妥协或退让，而是坚持了自己的立场和原则。他明确表示TikTok是一家独立运营的美国公司，不受中国政府的控制或影响。他还强调了TikTok在美国的贡献和价值，以及禁止TikTok对美国社会和经济的影响。他用数据和事实来支撑自己的观点，比如说TikTok在美国创造了超过2万个就业岗位，为500万商家提供了生意机会，为1.5亿美国用户提供了一个表达自我和互动交流的平台。他用这些方式来坚持立场和原则，展现自己的信心和决心。

3. 保持冷静和礼貌。周受资在听证会上没有失去控制或情绪化，而是保持了冷静和礼貌。他没有与议员发生激烈的争执或对骂，也没有对议员的问题表示不满或不耐烦。他尽量回答每一个问题，即使有些问题重复或无关紧要。他还向议员表示了感谢和敬意，称赞他们对美国民主和安全的关心。他用这些方式来保持冷静和礼貌，避免激化矛盾或引发更大的冲突。

4. 适当地反击和转移。周受资在听证会上没有被动地接受攻击，而是适当地反击和转移。他指出了一些议员对TikTok的误解或偏见，比如说TikTok并不是一个社交媒体平台，而是一个内容创作平台；TikTok并不是一个政治化的平台，而是一个多元化和包容性的平台；TikTok并不是一个垄断市场的平台，而是一个竞争激烈的平台。他还利用一些议员提出的问题，来转移话题或展开讨论，比如说TikTok如何保护用户数据安全，如何打击虚假信息和有害内容，如何促进创新和文化交流等等。他用这些方式来反击和转移，展现自己的专业性和智慧。

我们可以从周受资的案例中学习到一些低位谈判的沟通技巧。首先，我们要尊重对方，建立信任和亲和力，避免敌对和对抗。其次，我们要坚持自己的立场和原则，用数据和事实来支撑自己的观点，展现信心和决心。再次，我们要保持冷静和礼貌，不要情绪化或失控，表达感谢和敬意，缓解紧张和压力。最后，我们要适当地反击和转移，指出对方的误解或偏见，转移话题或展开讨论，展现专业性和智慧。通过这些方式，我们可以在低位谈判中取得更好的结果和关系。

更多内容请关注、订阅、收藏。