■出游提醒 四地消费者组织发布旅游消费典型案例

兰州晚报讯 “五一”旅游市场火热，消费“避坑”不能少。4月26日，四川、重庆、甘肃、青海4省市消费者组织联合发布旅游消费典型案例并为消费者支招。4省市消费者组织提醒广大消费者，节假日消费过程中要注意妥善保管消费单据、电子交易记录、聊天记录等有效凭证。一旦发生消费纠纷，积极与商家协商解决，如协商不成可以向当地消费者组织投诉，依法维护自身合法权益。

案例一：旅游消费莫冲动

消费者陈先生到阿坝州松潘县自驾游期间，在某商场花费18600元买了一只和田玉手镯，回家后觉得价格高且没有看到产品密度指数报告，要求退货退款。经阿坝州松潘县消委调解，经营者服务确实存在瑕疵且商场承诺“30天无理由退货”，最终退还了全部价款并表示改善服务。

四川省消委提醒：2022年，四川省市场监管局、四川省消委印发《四川省线下实体店无理由退货指引（试行）》，消费者旅游购物时可以先了解商家的售后政策，优先选择承诺“线下无理由退货”的商家，谨慎购买珠宝玉石、名贵中草药等产品，宁错过不买错。

案例二：看清产品详情很重要

消费者黄女士前一晚通过线上平台买了9张重庆某景区门票，第二天进景区时却被告知已过期。原来黄女士通过App下单时没有注意“使用时间”的选项，结果默认为“当天使用”，而且产品销售页面也没有相关提示。经重庆市消委会组织调解，该景区退回了消费者的全部购票款。

重庆市消委会提醒：消费者通过线上平台购买商品或服务时，要仔细看详情介绍，了解使用规则、使用时间以及其他限制条件等，尤其是景区门票、车票等时效性较强的商品。如有疑问要及时咨询平台客服或商家，以免造成经济损失。

案例三：商家擅自“加料”强卖

外地消费者于先生在甘肃某高速服务区休息时，经路人推荐到土特产店选购鹿茸，粉碎过程中经营者未征得消费者同意擅自增加鹿茸数量，粉碎后价格高达7230元，并称“不付款不准离开”，于先生付款后向甘肃省定西市消协求助。经调解，经营者存在擅自加料、强制交易等违规行为，最终退还了全部货款。

甘肃省消协提醒：消费者购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。购买特产前要了解清楚价格、计价方式、使用方法或售后政策等，如合法权益被侵害，及时向当地消协或相关行政部门投诉。

案例四：无证招揽旅游生意

马某在未取得《旅行社业务经营许可证》的情况下，通过快手平台招揽游客并组织赴省外旅游，开展旅行社业务经营活动。青海省大通回族土族自治县文体旅游局责令其改正，没收违法所得79800元，并处罚款10000元。

青海省消协提醒：消费者选择跟团游要选择证照齐全的旅行社，签订内容完善的合同或协议，明确游玩景点、时间、费用，是否有自费项目以及违约责任等，口头承诺也要写进合同，警惕“不合理低价游、无资质旅行社、无资质导游”。

兰州日报社全媒体记者 袁文波

编辑：刘怡麟