联想新电脑有多次系统安装记录，女子质疑商家卖翻新机被拒绝退货

近日，来自江苏苏州的消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，4月6日她在联想（观凤数码广场店）购买了一台价值4600元的联想电脑yoga13s。回家使用后发现，电脑的人脸识别系统不灵敏，出现代码错误等问题。陈女士查询后发现，该电脑从2021年开始就有了系统安装记录，由此她怀疑自己买到的是翻新机。

4月7日和8日，陈女士找到门店工作人员询问情况并要求退货。工作人员安排技术人员解决了电脑的软件问题，否认是翻新机，拒绝退货。

就此纠纷，澎湃新闻联系到联想（观凤数码广场店）店长。对方回应称，售卖给陈女士的电脑是新机，如果要以翻新机为由退货，要提供联想的官方检测报告。

电脑收据

消费者投诉：

陈女士介绍，因工作需要，4月6日她在联想（观凤数码广场店）购买了一台价值4600元的联想电脑yoga13s。“店里工作人员当场为我安装系统时，电脑的人脸识别系统就有一点不灵敏，重新录入一次之后还是可以正常使用的。晚上回家我自己使用时，人脸识别系统再次发现不灵敏。”

陈女士说，除了人脸识别不灵敏，这台电脑每次都需要手动输入密码才能打开电脑，电脑内部还出现了错误代码，待机后也无法唤醒。

感觉到异常后，陈女士上网查询，种种疑点和网友们反映的情况让她认为这台电脑可能是翻新机。

4月7日，陈女士到门店退货遭到拒绝。工作人员称，需要联想售后开具相关证明才可以退货。随后，陈女士找到联想售后，希望查验电脑是否为翻新机，但联想售后回应称：“只有出现质量等硬件问题时才能够检测。你这个是软件问题，不归我们管。”

当天下午，陈女士通过网络学习了如何查证电脑是翻新机。结果经过查询发现，这台电脑曾在2021年、2022年有过多次系统安装记录。

电脑安装记录

陈女士提供的截图显示，这台电脑早在2021年11月11日就有了系统安装记录，2022年又有多次系统安装记录。且整机一年保修已过期，两年全面保修送修将在2023年12月14日到期。

电脑质保日期情况

4月8日，陈女士再次到门店将查询到的电脑保修期等信息以及电脑的问题告诉工作人员。工作人员称，电脑的保修日期以发票开具的日期起算，仍然拒绝退货。

企业回应：

就此纠纷，澎湃新闻联系到了联想（观凤数码广场店）店长。对方回应称，电脑是当着陈女士的面取出的，店内工作人员当面为她激活电脑。而电脑内的安装下载记录是硬盘升级、厂家测试机器的需要，属于正常情况。陈女士可以凭借发票开具日期享受质保。“她想要以电脑是翻新机的理由退货，应该提供官方检测报告。至于联想售后拒绝提供相关检测，这就不是我们所负责的事情了。”

澎湃新闻随后联系了联想线上售后。工作人员回应称，联想（观凤数码广场店）非官方授权店，具体售后问题需要消费者与商家自行协商解决。

目前，双方尚未就退货事宜达成一致，陈女士表示将继续维权。