又有银行整合手机App 此前已有多家银行支付、直销等渠道被“收编”

时隔一段时间，又有银行在手机App上做起了“减法”。光大银行近日宣布，计划于5月25日起暂停财富版手机银行切换入口及相关服务，服务暂停后仍使用财富版手机银行的客户将默认切换为标准版手机银行。北京商报记者4月17日测试发现，目前财富版手机银行仍可切换使用，界面设置与标准版手机银行大同小异，仅在个别功能位置和叫法上略有差别。

近年来，银行App整合不断，除手机银行App不同功能版本的整合外，大中小银行纷纷掀起了旗下App之间的“瘦身”潮，将某单一服务类App迁移至手机银行App，而被迁移的App多聚焦于支付类、生活类或直销银行。在分析人士看来，银行整合手机App，是集中精力做好主营手机银行App的现实选择，未来，银行App“瘦身”将持续进行。

银行暂停手机App财富版

近日，光大银行发布公告称，计划于5月25日起暂停财富版手机银行切换入口及相关服务，服务暂停后仍使用财富版手机银行的客户将默认切换为标准版手机银行。

对于此次暂停财富版手机银行服务的原因及影响，光大银行客服人员表示，主要是因业务发展需要,暂停了财富版手机银行的服务，后续在手机银行中将无法切换使用该版本，但相关功能在标准版手机银行均可继续使用。

据了解，光大手机银行App共有标准版、简爱版、私行版、财富版四个版本，其中财富版主要提供投资到融资的金融咨询服务。4月17日，北京商报记者测试发现，目前财富版手机银行仍可切换使用，在界面设置上，财富版与标准版大同小异，仅在个别功能位置和叫法上略有差别，财富版将标准版扫一扫功能由搜索框的右侧移至左侧，将标准版的客户服务称作理财客服。

博通咨询金融业资深分析师王蓬博认为，光大银行此次暂停财富版手机银行服务可能是因为原有入口过于分散，不利于对用户黏性的培养，用户对银行类App的需求是多样化的，不希望打开后仅是单一功能。

图说：图片来源为光大手机银行App，左侧为标准版，右侧为财富版

这也是继光大银行2020年将阳光银行App功能与服务全部迁移至光大手机银行App后，又一次对手机银行App的整合优化。彼时，对于整合阳光银行App的原因，光大银行表示，主要是为了聚焦“大财富管理”的发展战略。

目前光大银行打造了以手机银行、云缴费App为核心的“财富+”开放平台，4月17日，北京商报记者从光大银行处获悉，光大银行App“缴费”服务专区已接入6800多个缴费项目，未来，该行将全面提升光大银行App数字化、智能化服务水平，构建“便民普惠+财富管理”生态。

支付类、直销银行被“收编”

近年来，银行App整合不断，除手机银行App不同功能版本的整合外，大中小银行纷纷掀起了旗下App之间的“瘦身”潮，包括建设银行、邮储银行、广发银行、恒丰银行、厦门银行、烟台银行、锦州银行、广州农商行均有整合迁移App的举措。

从“瘦身”趋势来看，多家银行均通过采取将某单一服务类App迁移至手机银行App的方式，对服务功能进行整合，而被迁移的App多聚焦于支付类、生活类或直销银行。

在支付类App整合方面，此前建设银行低调下线了龙支付App，将相关功能服务迁移至建设银行App和建行生活App中，厦门银行将原“融E收”App整体迁移至“厦门银行”App，锦州银行也将锦商之家App相关服务迁移至锦州银行手机银行App中。

在生活类App整合方面，邮储银行停止了邮储生活App全部服务，相关服务迁移至该行手机银行App。而直销银行则是银行整合App的集中领域，此前，广发银行、恒丰银行、广州农商行、烟台银行均将直销银行App功能服务迁移整合至手机银行App。

“银行整合App背后反映的是手机银行渠道的重要性上升。”零壹智库特约研究员于百程表示，手机银行App成为银行线上获客和运营、构建金融生态的布局重点，客户规模和流量成为衡量价值的核心指标。此前，部分银行多个部门都推出了直销银行、生活类、支付类等零售类App，作为零售业务探索，虽然鼓励了内部竞争，但也分散了精力，有些App做得并不好且功能重复，也浪费资源。因此，银行整合手机App，集中精力做好主营手机银行成为现实选择。

搭建丰富开放的场景生态

手机银行App作为银行营销获客的主阵地、构建数字化平台的核心渠道入口，日渐受到重视。据统计，截至2022年末，国有六大行手机银行客户数合计已超20亿户。

在手机银行App的运营方向上，多家银行均强调对App做“减法”。例如，工商银行升级手机银行8.0版本时，强调把服务做“轻”，金融体验更轻简，通过七大类38个栏目100余项常用功能精简，核心高频交易响应效率提升超过20%。建设银行在推动手机银行迭代升级时，也提出以“至简”理念设计手机银行用户旅程，应用启动时间较手机银行5.0减少约20%；操作流程进一步简化，实现高频重点功能3步进入，任务流程5步内完成。交通银行也围绕“轻松一点”理念，聚焦客户体验，发布个人手机银行 7.0 版本，在财富投资、信贷融资、场景金融、数字安全等方面进行流程重塑和功能升级。

未来，银行App“瘦身”将持续进行。王蓬博认为，从行业整体来看，不论是金融还是电商都在朝着精细化运营发展，所以未来手机银行整合会成为一种趋势，建议银行搭建专门的手机银行运营团队，从大方向整体建立考核指标，再逐步考虑细节方向的运营。不同类型的银行应根据自身特点挖掘用户需求，开发相关的产品，比如城商行应该根据当地特色，重视日常的本地化运营，提升用户体验才是王道。

“从目前看，多平台策略和集中发力手机银行策略均有表现比较好的案例，但总体上是以手机银行为主。”于百程表示，手机银行是商业银行构建数字化平台的核心渠道入口，并且手机银行运营成果直接体现出银行的平台战略、技术、产品、品牌等各方面综合实力。未来，手机银行会成长为超级App，集合银行所有的业务和场景，背后有强大的数字化系统提供支撑。另外，手机银行的各类业务也通过API等方式嵌入到各类外部场景中，实现业务的开放化。

北京商报记者 李海颜