香港特区政府要为各部门资讯科技公众服务多下功夫

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近日，聊天软件CHAT GPT被热捧，当然，聊天软件其实是一个大数据库，需要不断学习，也透过与用户真实「交流」，知道和优化语言技巧，当然，聊天软件也因应所学习或被编进的知识，而有主观客观的见解。

原来，香港特区政府每年投入巨额在各个政府部门的资讯科技应用，个别部门更为了减轻部门前线人员应对公众的查询工作，或取替部分转介1823政府热线的电话查询，自行研发了该等部门专属的聊天机械人，这包括香港特区政府网页的「Bonny」、公司注册处的「Clair」、税务署的「Iris」、香港天文台的「度天队长」、香港邮政署的「香港邮政客服」、屋宇署的「阿标」、政府1823热线网页的「1823智能助理」、教育局的「亮晶晶」、资助专上课程学生资助计划(TSFS)的「职学宝」。这些不同部门的聊天机械人或智能助理，原理一样，均是尝试从该个部门的资料库或网页找出最接近的答案，从而省却公众用家自行在部门网页浏览查找答案的时间，也尝试省却电话查询热线人手。

但在推出聊天机械人前，该等部门是否真的有自行进行测试？例如可给予聊天机械人一些指令问题，从而让聊天机械人回答一个较为可靠的答案。笔者当然也有向各个部门的聊天机械人「喂问题」作出简单测试，结果好坏参半，例如，笔者在香港特区政府各部门的聊天机械人以输入中文简单词汇和英文简单问句，发觉聊天机械人(1)回应慢；(2)只能以中文回答笔者；(3)或打了四个答案给我让我自行选择；(4)转引一堆网页资料给我，而不能直接给我正确和所需要的简单答案，如笔者输入「地址？」，聊天机械人却出了一堆连地址、电话、传真号码、办公时间等「联络方法」给我；(5) 又或该个聊天机械人直接向笔者表示「仍在学习中」；(6)未能掌握问题；(7) 未能给予任何答案；(8)甚至学坏师，向他们的师傅政府热线1823取经，给予似是而非的敷衍答案。各位用家也可以验证一下。

虽然聊天机关人技术仍未算成熟，仍在发展中，但如果服务电子化根本仍未有条件服务大众，却为了个别人员的政绩，硬推出来，钱是花了，却未有达到预期的效能，让用家更无助，让公众大跌眼镜，让纳税人恼火。

其实，各部门在推出聊天机械人面向群众用家前，需要作出测试和调整，先以部门常用词汇和常用问题，查看聊天机械人是否称职；再模仿用家把一些常错别字、容易串错英文字也纳入系统，查看聊天机械人是否合格；再加上港式中英文夹杂、港式粤语发问、以简体字发出问题，查看聊天机械人的反应。如果仍然反过来是用家替聊天机械人「上课」的话，那倒不如先把聊天机械人的服务暂时下线，待系统成熟后再重新投入服务吧。

文：朱家健

*作者文章观点，不代表坚料网立场