打击整治旅游乱象要有常态化思维

目前，旅游市场恢复、消费信心反弹，一些不遵法守规的旅游企业、经营者通过强迫游客购物消费、坑人宰客等违规、违法行为牟利，严重损害了旅游者的合法权益，不利于旅游市场的健康有序发展。

近段时间，随着人们出游意愿增强，旅游市场快速升温。然而，一些旅游景点侵害游客合法权益、危害游客出游安全的事件时有发生，经过网络“发酵”，对当地的旅游形象造成了不良影响，影响人们的出行热情。

每一起侵害游客合法权益事件的发生，都会损害旅游业的声誉、拉低消费者对旅游市场的评价指数。近年来，针对旅游市场乱象，各地充分运用旅游法、价格法、消费者权益保护法等法律法规，依法严厉打击“黑导游”、非法“一日游”“不合理低价游”、强迫或诱导购物等违法犯罪行为，重拳整治旅游市场秩序。过去几年，旅游业发展几经波折，行业复苏之势来之不易，形势向好之际规范市场乱象的呼声也十分迫切。目前，旅游市场恢复、消费信心反弹，一些不遵法守规的旅游企业、经营者通过强迫游客购物消费、坑人宰客等违规、违法行为牟利，扰乱市场秩序，严重损害了旅游者的合法权益，不利于旅游市场的健康有序发展。

遏制旅游市场乱象，有关部门要加大对旅游市场违法违规行为的惩处力度，切实改变违法成本低的问题。各地要集中力量、联合执法，严厉打击各种破坏旅游环境、扰乱市场秩序、侵害游客合法权益的不法行为，做到有法必依、执法必严、违法必究。对旅游过程中出现的非法经营、擅自改变行程、诱骗和强迫消费、“天价房”“天价餐”等违法、欺骗行为，实行零容忍，发现一起严处一起，举报一起追究一起，绝不姑息，绝不护短。唯有始终保持从严整治旅游市场秩序的高压态势，才能真正起到震慑作用，从根本上遏制乱象，让游客安心出游，提振消费信心。

打击整治旅游乱象要有常态化思维。旅游市场的良好运行，得益于常态化的监管。近期发生的一些旅游乱象，在新闻舆论的监督下，得到了严格处置，但在个案之外，要让旅游从业者整体上守规矩，诚信经营，说到底还得靠常态化的治理机制。各级政府和相关部门要提高违法违规整治的力度，尤其是在节假日、旅游消费旺季，加大对重点行业和商家的监督，持续形成监管合力，形成环环相扣的制度链和层层压实的责任链，对线上线下虚假宣传、低价揽客等的幕后操控者进行重点摸排，对重要旅游景区、旅游集散地等进行重点排查，对诱导诱骗、威胁、强制游客购物等任何触及法律法规底线的行为出重拳，对旅游违法违规经营、执业行为持续打击、坚决打击，以高额的惩罚、严格的整改，对旅游企业和经营者形成约束效力，切实维护旅游市场经营秩序和游客合法权益。

整治旅游乱象要着重抓好长效常治。各地各部门要高度重视旅游市场秩序问题，不断完善综合治理机制，强化日常监管，加强行业整治力度，规范旅游市场秩序，发挥各方面合力，提高市场监管效能，坚持源头治理、抓早抓小，防患于未然，露头就打、久久为功，为广大游客营造一个放心旅游、轻松消费的市场环境。

来源：人民法院报

作者：潘铎印 | 编辑：李璇 杨建文