铁路团体“花样”服务 铺就民生幸福路

谢紫芬

眼下正是踏青出游好时节，人们出游需求也逐渐旺盛。出行平台大数据显示，2023年3月，全国跨市旅行订单占比超过六成，跨省游订单量持续增长。借此时机，各地纷纷开通旅游专列，各站契合推行团体旅客定制服务。

量体裁衣，提升旅客出行幸福感。所谓团体包车“定制服务”，其实是“团体购票”服务的一个延伸，依据大型企业、社会团体需求，凡一次性购买20张及以上乘车日期、车次、到站、座别相同车票的团体旅客，可量身定制差异化旅游专列奔赴春天的邀约，同时根据旅客需求，可提供进站、候车、乘车、出站环节的“一条龙”温馨服务，让旅客“幸福感”加码。

说走就走，让诗和远方触手可及。一场说走就走的游春之旅，搭配团体旅客专属的“走心服务”，打破“订票困难”“乘车繁杂”对旅客出行的限制，从购票到乘车，全程提供专人联络、专窗购票、专用通道、专区候车、专人引导服务，将旅客“出行难”的被动变为“包出行”的主动，把优质服务覆盖出行的每一个环节，让旅客只要想去，立马就可以去品味诗和远方。

助推消费，为高质量发展添动能。旅游专列，一头连着“诗和远方”的向往，一头连着经济发展的愿景，铁路部门打造出“高铁＋旅游”的联合产品，推行团体包车“定制服务”，更加激发人们旺盛的出游热情。春暖花开之际，铁路部门各大车站屡屡突破发送量记录，团体旅客出行队伍也是越发壮大，各大城市旅游市场异常火热。充分说明，在充满活力的春天，这种专属定制服务既为铁路春季客流经济助力，也为区域旅游发展注入磅礴动能。

春风送暖，服务沁心。铁路部门这一系列服务措施，在这个春天，将温暖的“种子”撒播在人们心尖上。未来，相信铁路部门会在充分满足人们“行”的需求上，不断挖掘商贸、文旅等延伸需求和辅助需求，带领人们乘着高铁感悟“花样幸福”，助力社会经济驶向互利共赢的远方。

（一审：卢小伟 二审：刘乐 三审：王亚奇）