强制授权、半夜启动、突然接话……你的智能语音助手还好吗？

据媒体报道，市场研究机构TechInsights近日发布数据指出，拥有内置语音助手的消费电子设备出货量在2022年超过22亿台，包括智能手机、智能电视、无线音箱、数字媒体流媒体、平板电脑和可穿戴设备；并预测到2027年，超过33亿台设备将配备内置语音助手。

红星新闻记者了解到，智能语音技术最早可以追溯到20世纪50年代，但真正的智能化却在近年掀起了高潮。如今，我们身边各式名字的智能语音助手已经遍布各种生活场景，方便了生活中的种种细节，但随之而来的“误唤”、误启动等也成为了用户的槽点。反应迟缓、广告推广、突然唤醒等反而给用户带来了不便。

在成都工作的小夕每天上班要步行一段距离才到地铁站，所以关注天气也就成为了她的日常习惯。她每天出门前都会问家里的智能音箱：“今天天气怎么样？”智能音箱会准确地播报她所在区域的气象，包括气温、湿度等，有降雨情况还会提醒主人带伞。但小夕发现，每次播报结束之后，它都会附加一句：“主人，为你推荐XX功能，请对我说‘好的’”。“不好”“不行”“No”……当她给予否定答案的时候，智能音箱会回复“没有听清”。虽然智能音箱推荐的不是商业广告，但用语上没有给予她选择的权利，只是单纯地索要肯定答案，这种情况已持续数月了。

网友小武也总被家里的智能音箱打扰。他的智能音箱就放在电视机旁边，所以习惯打开电视做饭的小武已经习惯智能音箱接话了。只要电视里出现类似“小X”的发音时，音箱就以为是在叫它，亲切地回一句：“在呢！”有时在家和朋友聊天、打电话时，话语中涉及唤醒口令的同音词，智能音箱也会突然接话。“据说现在新版本已经好很多了”，就在小武接受红星新闻记者采访时，智能音箱突然说了一句“在呢！”，小武无奈地回答：“没叫你！”

红星新闻记者还发现一些网友吐槽智能语音助手，比如电视机接话、Siri莫名弹出、快捷指令莫名弹出等。北方小伙丰丰则在半夜被智能烟机惊魂了。他独自租了一套小户型居住，屋内仅有20多平方米。一天凌晨两时许，他在睡梦中迷迷糊糊听见一个女人的声音在跟他说话，“主人你好！”被惊醒后，他下意识地环顾四周。“主人再见”，在许久没有得到指令后，抽油烟机发出关闭提示。直到这时，他才知道租住房内的抽油烟机是有智能语音助手设置的。但为什么智能语音助手半夜会被突然唤醒？“难道我说梦话了？”丰丰百思不得其解。

消保专家：

智能语音助手

不应设置障碍给消费者添堵

“智能语音助手故意阻拦用户意图或变相强制索取用户权限的行为，是损害消费者合法权益的”，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，智能语音助手应该为消费者提供便捷的人性化服务，而不应给消费者设置使用障碍，更不应给消费者添堵。

他建议商家在对智能语音助手进行设置时，一定要结合消费者的实际需要，给消费者选择的权利，也就是可以方便快捷地关闭或者更换模式。他强调，企业或经营者应当诚信守法经营。若通过强制推荐或营销相应产品和服务，会损害用户合法权益。“经营者应把用户消费体验放到首位，不要通过变相手段去损害用户权益，而获取自身利益。”

那么消费者应该如何维权呢？他建议消费者及时保存相关证据，与设备方协商解决。如果协商不成的，可以向消费者协会或有关行政主管部门投诉，申请调解。如果调解不了的，还可以通过申请仲裁或者向法院起诉，依法维护自身合法权益。

红星新闻记者 严丹 闫烜赫

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