快递面单上的信息是如何处理的？快递电子运单加密处理 岳阳已推广应用

一张快递面单能泄露多少个人信息？有网友曾通过上面显示的姓名、手机号、地址，还原出几乎90%的个人信息。尤其是手机号，轻而易举便可以查到你绑定的微信、支付宝、QQ等社交网站账号，还能了解你的兴趣爱好、最近关注等。一张小小的快递面单，就可以让你在互联网世界中“无所遁形”。

4月7日，国家市场监管总局召开专题新闻发布会，解读《快递电子运单》《通用寄递地址编码规则》两项国家标准，要求快递电子面单上个人信息，应遵循姓名隐藏1个汉字以上、联系电话隐藏6位以上的标准。

通过隐私面单对个人信息进行加密处理，是保障寄递用户个人信息安全的有效手段。在岳阳，快递面单上的信息是如何处理的？隐私面单是否已经推广应用？带着以上问题，记者进行了走访。

□文/图 岳阳晚报全媒体记者 罗凯

近年来，快递电子运单作为记录用户寄递行为的信息载体，其可能导致的信息泄露，引发了社会广泛关注。要防止个人信息泄露，推广快递隐私面单便成为必选项。

记者从有关官网了解到，《快递电子运单》国家标准基于2015年发布的邮政行业标准制定。

在强化个人信息保护方面，《快递电子运单》国家标准要求快递企业、电商经营主体等采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上；联系电话应隐藏6位以上；地址应隐藏单元户室号。

此外，上述国标推荐对个人信息进行全加密处理。

快递企业、电子商务经营主体等宜采用射频识别、手机虚拟安全号、电子纸等技术手段，对快递电子运单上的个人信息进行全加密处理；隐藏、加密的信息内容，仅限于快递企业及其授权的第三方、相关管理部门，使用相关设备合法读取。

“此次发布国家标准，切口虽小，但意义重大。是深化邮政业绿色化、数字化改革的两项重要基础标准。”市场监管总局标准技术司副司长徐长兴表示，在邮政业数字化方面，中国已发布近30项国家标准、行业标准，涉及分类与代码、数据元、信息交换、智能化设备等方面。

●现象：信息隐藏不全面

4月10日，市民李女士收到一个顺丰快递，快递面单上，收件人的名字和电话均用“*”隐藏，只显示姓和后四位电话号码。

市民陈女士收到圆通速递的包裹，快递面单上，姓名和电话同样被部分隐藏。

而张女士收到的京东快递，快递面单上，收寄件人的名字和手机号中间4位数则用笑脸隐藏。

“这样的隐藏方式很有心。”张女士说。

“我已经习惯了网购，生活用品、衣服、化妆品等都是在网上买的，很方便，而且也能买到自己想要的东西。但快递领域的个人信息安全也确实让人担忧。”

市民唐女士说，她以前收到快递，会把快递面单上的电话号码和姓名用笔涂抹掉或者撕掉，但觉得有点麻烦，后来索性把收件人的姓名用化名代替。现在，不少快递采用了隐私面单，收快递越来越安心。

记者在岳阳大道一快递存放点发现，依然有部分快递，收件人和寄件人的姓名和电话号码“赤裸裸”地显示在快递面单上。

在城区一快递网点采访时，市民罗女士寄快递，直接将寄件人的姓名、电话，以及收件人的姓名、电话、地址发给网点工作人员。还没等工作人员出面单，她便离开了。而收寄件人的姓名、电话、地址等信息，完整显示在面单上。

工作人员告诉记者，如果客户有要求，会做加密和隐藏处理。

●快递企业：大部分支持寄件隐私保护

4月11日，记者尝试使用顺丰速运、EMS中国邮政速递物流、菜鸟裹裹、中通快递、圆通快递等小程序寄快递，均支持对收件人姓名、收寄地址进行保护。

顺丰速运的寄件小程序中，用户填写好收、寄件人相关信息后，可自动选择是否开启“信息加密”功能。选择加密后，纸质快递面单及APP、小程序等顺丰自助查单渠道均会对收、寄双方信息进行隐藏处理。

使用菜鸟裹裹寄件并开启“隐私保护”，能隐藏寄件人的手机号码、寄件地址和收件人的手机号码；在德邦快递小程序启用“收寄信息加密”服务后，11位数的手机号将被隐藏成3位数，收寄地址也仅显示到某小区……

此外，在手机淘宝APP上，消费者可在提交订单页下方点击“我的淘宝”中的设置——APP隐私板块，勾选开通订单号码保护服务；在天猫APP上，消费者可以在提交订单页最下方勾选“号码保护”。

另外，记者也发现，早在2017年3月，京东物流在全国范围内正式上线“微笑面单”，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的手机号信息，以笑脸代替，以一种更温情化的方式有效保护用户隐私。

目前，所有京东自营自配送以及第三方商家使用京东仓配服务的包裹，全部已使用 “微笑面单”。

●新规：联系电话至少隐藏6位数

●存放点：推广执行尚有困难

“从保护消费者信息来说，隐私面单的出发点是好的，但是推广执行起来有困难。”在城区一家快递网点，关于隐私面单的使用，一工作人员坦言，“因为看不到电话，我们没办法发信息或打电话通知消费者，消费者如果不从购物平台追踪物流信息，快递可能就一直存放在网点。如果是生鲜产品，很容易变质。”

不仅快递员、快递存放点对隐私面单的接受度不高，消费者也反馈，有不好的体验。

市民颜女士就向记者反映，选择号码保护后，有时候收不到快递驿站、快递柜的取件码短信。现在的网购平台也多，经常会忘记在哪买了东西。没有收到提醒，快递就可能搁在存放点好几天。

这一反馈，和驿站、快递员的说法不谋而合。

“国家加快推动隐私快递面单使用，不失为防止个人信息泄露、保护独居女孩个人安全的一种方式。从个人角度来说，首先我们要有保护好自己隐私的意识。其次，快递企业一线工作人员也要积极响应，不要因为多一道程序，而懒得去做。”市民罗先生说。