洛阳：游客入住酒店洗澡后玻璃门碎裂 致多处受伤 酒店：走司法程序解决

大河报·豫视频记者 李晓波（图片由当事人提供）

近日，外地游客刘先生在今日头条洛阳频道“头条帮忙”发布求助，称来洛阳旅游期间，入住老城区一家酒店，晚上洗澡后浴室的玻璃门突然碎裂，导致手指肌腱断裂，身上多处划伤，紧急送医治疗，前后花费近6000元医药费。出院后，要求酒店方赔偿遭拒。接到求助后，大河报•豫视频记者进行了采访。

洗浴后酒店浴室玻璃门碎裂致多处受伤

据刘先生说，4月1日他到洛阳旅游，考虑着距离天堂明堂景区、丽景门景区较近，就在老城区洛阳大友精品酒店办理入住。当晚，他和朋友在附近逛了逛，吃了点小吃，喝了一点酒，便回到酒店住宿。

回到房间后，刘先生到浴室洗澡，洗完准备出去时，浴室门突然碎裂，身上多处被划伤。“我就拉了一下玻璃门门把手，‘哐当’一声门直接碎裂了。”刘先生回忆，玻璃碎渣把他全身多处划伤，鲜血直流，受伤后立即联系酒店前台，工作人员也来到了房间，并拨打了120，后被送到附近医院紧急治疗。

刘先生提供了当时受伤照片，显示他当时赤裸上身，左手指部位、脚部划伤，浴室玻璃门碎裂成碎渣，散落一地，地面有血迹。

4月4日，刘先生出院，根据其提供住院证及医院诊断证明显示，左手拇指伸肌腱断裂、左手手部皮肤撕脱伤，右前臂右足损伤。出院医嘱，建议两周内注意休息，避免剧烈活动，一周后复诊等。

刘先生说，住院花费近6000元，包括治疗费、手术费等，所有费用都是他自费的，酒店没有出一分钱。住院期间，该酒店经理到医院看望过，称让其安心养病，留好发票。但出院后，他跟酒店经理谈到赔偿医药费、误工费等费用时，该经理直接让他起诉。

“作为酒店方应对顾客人身安全承担安全保障责任，所以我要求酒店赔偿医药费、误工费等2万元，可以再协商，但没想到对方一分钱都不赔，让直接起诉。”刘先生说，他是外地人，因为受伤已经耽误了回家行程，酒店方态度让其难以接受。双方协调无果后，4月6日，刘先生拨打12315进行投诉。

双方分歧较大，终止调解建议走法律程序

4月10日，根据刘先生提供的联系方式，大河报•豫视频记者联系到该酒店郭姓经理，他表示，这个事情需要走法律程序，不用问他，双方到市场监管部门调解过，当时客人是酒后入住，走法律程序对双方更公平一些，其他的不方便多说。

随后，记者又联系到老城区市场监管局西关市场监管所，工作人员介绍，4月6日上午，诉求人拨打12315进行投诉，后反馈到所里，当天下午便通知双方到所里进行调解。

该工作人员说，调解中双方分歧较大，诉求人要求酒店赔偿2万元，酒店认为诉求人在事发当晚是饮酒后入住酒店，不排除是因为饮酒导致酒后打碎卫生间钢化玻璃而造成自己受伤。诉求人出院后，在酒店休养几天，这期间房费免除，但赔偿其他费用不同意，建议走法律程序解决此事。

“鉴于双方情况，根据相关规定，组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议，决定终止调解。”该工作人员说，双方也都签字同意，表示走法律程序解决。

4月10日，记者再次与求助人刘先生联系，他已返回老家，对于酒店的说法，他不认可。“当晚确实喝了酒，但只喝了一点，警方到场后询问，自己也能清楚回答，根本不存在酒后自己打碎浴室玻璃门情况，更何况当时身上并没有其他外伤。”他说，目前正在准备相关证据，向法院起诉酒店，维护自己权益。

律师：浴室玻璃门碎裂导致消费者受伤，应当依法承担赔偿责任

河南开物律师事务所合伙人、执业律师李云帅说，依据《消费者权益保护法》规定，宾馆、商场、超市、酒店等经营者具有安全保障义务，即在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人的人身、财产安全依法承担的安全保障义务。如未尽到该义务，造成消费者人身或财产损害的，消费者享有依法获得赔偿的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

针对此事，李云帅律师说，经营者称系消费者醉酒过失导致损害发生，拒不承担责任，应当承担证明消费者存在重大过失或故意的举证责任，否则承担不利后果，即依法应当承担赔偿责任。

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