智能电视“花样多” 老人操作遇尴尬

曾经“开机就能看节目，随手就能换频道”的传统电视消失了。取而代之的是，“年轻人玩得很嗨，老年人看得很懵”的智能电视。

老年人在使用时遭遇尴尬，遥控器过多并且操作复杂，界面设计繁琐无法直达电视节目。影视VIP、星钻会员、白金会员、超钻套餐……会员充值各种交费，消费者不得不直面广告。

智能电视看似智能，但是操作多样化，老年人使用有难度。辽沈晚报记者 王迪 摄

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遥控器操作复杂等

成为智能电视硬伤

镜头1：有消费者在微信朋友圈发文询问，“想给爷爷换一台电视，不需要太多功能，开机以后可以直接收看电视节目的那种。手机都有老人机，不知道电视机啥时候能出老人机。”

镜头2：家中智能电视遥控器让王大娘“看花眼”，遥控器按钮过多，影响老人正常使用。儿子回忆说：“老妈给我打电话，说电视看得好好的，合计想换个频道，也不知道碰到哪个按钮，电视就不能正常观看了。”

镜头3：一张写满数字频道与电视剧名称的便签纸走红网络。老人用文字详细记录免费频道和免费节目。

记者昨日查阅中国家电网《2022年国内市场适老化电视调研报告》，55岁以上人群是电视收视贡献最大的受众群体。

据调查显示，超过97%的用户使用智能电视都遇到不同形式的困难。其中，开机后不能直达想看的电视节目49.6%，设备多(机顶盒、电视机)不知道互相怎么切换28.0%，操作复杂，不知道怎么找想看的内容 20.9%，遥控器太多，不知道该用哪个17.6%，遇到问题找不到人帮忙13.4%，看不清遥控器按键11.8%，屏幕太小或字太小11.3%，遥控器不会按或老按错11.3%，子女太忙没空教怎么使用9.1%，找不到遥控器9.1%。

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经销商：智能电视价格低谷 会员制催生“二次消费”

“智能电视，我认为就是放大版的手机，它就是一个大手机，是安卓系统的，也可以看电视台追剧。如果用网络看电视的情况下，可以下载电视台APP。”沈阳智能电视经销商丛巍告诉记者，如果家庭使用的话，起步尺寸基本上是65英寸。主流尺寸是65英寸和75英寸的，这两种尺寸产品的销量占据市场主流。

在价位方面，沈阳智能电视市场在2022年3月遭遇降价潮。丛巍说：“具体降价原因我们不是很清楚，但是价格确实掉了很多。以65英寸智能电视为例，此前沈阳市场65英寸起步价格在3000元区间，降价以后只有2000元左右。75英寸智能电视起步价格4000多元，现在3000元左右就能够买到。”智能电视价格从去年下半年开始持续走低，目前已经是历史新低，“以前从来没有这么便宜过”。

“智能电视与手机一样，你可以花1000元钱买智能手机，也可以花5000元甚至1万元购买。智能电视的起步价格就是最低配的，如果想买更好看、更豪华的机型，价格也是递增的，增加一两千或者三五千。随着配置与档位增加，价格落差也是很大的。”丛巍坦言，智能电视作为新兴产物，受到年轻消费群体的追捧。“年轻人基本都会操作，只要是玩智能手机的人，也可以熟练使用智能电视。智能电视不管高配还是低配，使用方法都是一样的。”

据不完全统计，2022年中国彩电市场全渠道零售量规模约为3634万台，同比下滑5.2%。这其中有智能手机、平板电脑等移动终端争夺市场的因素，但电视体验感降低、消费套路导致消费者不满意，也是其销量下滑的重要影响因素。丛巍说，他认为高配智能电视性价比偏低，“因为现在电视一般都是会员制，比如说咱们想用电视看电影或者电视剧，咱们要在电视里下载影视APP，你没有会员很多东西都是看不了的。会员制VIP还分多少种，普通VIP288元，观看内容不是很全，还有钻石VIP498元，内容相对丰富但有的电影还是要单独收费。现在很多年轻人办理手机会员，却没有办理电视会员，他们当时可能不清楚手机与电视是不通用的。电视是TV版，手机是手机版。所以很多人在观看电视时更多使用的是投屏功能。”在会员付费时，所谓“首冲1元、首月9.9元”的充值信息，在点击付费时无需二次确认，消费者也可能不清楚是否会自动续费。因为在续费时没有提醒，次月恢复原价，也有消费者在不知情的情况下交付全年会员费用。

丛巍最后表示：“与前几年相比，智能电视销售市场出现强烈反差。现在年轻人花1万元买双开门大冰箱，或者带有烘干功能滚筒洗衣机，但是在购买电视时却追求低配低价。有消费者告诉我，他就想买个最便宜的电视，反正就是往那一放，平时也不怎么看，但是没有电视还不行，结果就变成这样的摆设。”

智能电视看似智能，但是操作多样化，老年人使用有难度。辽沈晚报记者 王迪 摄

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使用者吐槽：强制广告、会员收费、操作繁琐

在走访过程中，消费者们纷纷吐槽智能电视的交互方式。消费者郑伟说：“现在智能电视至少需要配两个遥控器，有的甚至三个，用来控制电视机和机顶盒。这对于我这种经常找不到遥控器的人来说特别不方便。家里老人独自在家看电视时，也经常出现不能正常观看的情况，因为他们也不清楚自己触碰到什么按钮。”在打开智能电视时，操作界面同样困扰使用者。个人中心等看似与电视播放内容无关的图标充斥界面。用遥控器选择时，光标指示路径可能超出使用者预期，出现在其他位置。

消费者谢海亮向记者吐槽：“电视是我们花钱购买的商品，商家不应该强制消费者开机必须看广告。”看过开机广告，消费者可能还会看到操控页面广告、电视剧插播广告以及其他软件广告。谢海亮认为，各种二次收费严重影响体验感。各家影视APP有各自会员，独播影视版权并不相通。

“在周末闲暇时间，家人们围坐沙发观看电视，是非常温馨和温暖的画面。但现在打开电视，发现很多想看的电视节目都是收费的。如果不想消费的话，就只能试看前3分钟尝尝鲜”。消费者许蕾说，家里老人平时特别喜欢看电视，但经常遭遇刷新页面就要看广告的尴尬，而复杂的操作系统更让老人无所适从。

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老年人发声：“希望生产厂商、社区干部帮帮我们！”

面对市场上智能电视乱象，老年消费者们在接受记者采访时，纷纷表达内心诉求与相关建议。

消费者邱大爷建议，智能电视生产厂商能否参照老人手机，也设计生产老人专用的电视机。“我们很多老年人都不会使用智能电视机，儿女又没有时间陪伴。我希望社区干部们能组织我们在老年活动室学习和使用智能电视。在人多的时候，我们经常使用遥控器，多练习几遍就可能会看智能电视了。”

也有消费者认为智能电视并不智能。“电视机是我们买的，电费与宽带费是我们交的，为什么看电视还要交会员费？现在智能电视上想要看电影和电视剧，都是要充值各种会员，老人哪懂得那些，电视放家里也成摆设了。”消费者李大爷向记者讲述观看智能电视的不便之处。“我先要在几个遥控器中选出正确的，然后再完成开机和调台的操作。遥控器有各种返回键、确认键、退出键等按键，品牌不同布局也不同。这些密密麻麻的按键，让我看得眼花缭乱，经常手指按下去就会误碰其他按键。”

消费者张大娘说：“这让我想起去年除夕夜，老友们都在群里谈论各种节目，而我还在找春晚在哪里收看。以前打开电视，看到的都是各种各样的电视节目。现在想看电视节目，还要单独交钱。智能电视对老年人并不友好，我们非常反感程序繁琐和会员充值。”

辽沈晚报记者 康科峰