新大正服务保障全国最高级别短道速滑赛事，用热情温暖“冰雪”

4月2日，为期三天的2022-2023赛季全国短道速滑冠军赛在首都体育馆圆满落下帷幕，这也是2022年北京冬奥会后首次在冬奥场馆举办的全国最高级别短道速滑赛事，全国共有近120名运动员参加。位于北京市海淀区的首都体育馆，曾承办过1990年亚运会、2001年大运会、2008年奥运会以及2022年冬奥会等多场重要比赛。

赛事现场图，来源“中国滑冰协会微信公众号”

作为众多高规格赛事的举办场馆，首都体育馆不仅记录了欢笑与泪水，也铭刻下热爱与欢呼。当人们将目光聚焦赛场，有一群人却默默扛起了赛场的后勤服务，成为赛场上不可缺少的一部分。从北京冬奥会到短道速滑冠军赛，在首都体育馆这方空间里，新大正的工作人员们一直默默书写着守护冰雪的故事。

不负所托

再挑重任服务全国大赛

4月1日，全国短道速滑冠军赛正在首都体育馆内热烈举行，现场气氛火爆，近5000名观众在现场欢呼呐喊。据门票销售网站提供的数据，大约有超过10000人次购票观看此次冠军赛。

“真没想到这么多人来看比赛！冬奥会后民众对冰雪运动的热情燃遍全国，也让我们保障服务赛事的同事们倍感责任重大。”新大正国家体育总局冬季运动管理中心（以下简称“冬运中心”）项目经理高珊说。

作为本次短道速滑冠军赛的服务保障方，冬运中心项目团队主要负责配合甲方在赛事期间进行热力供暖保障及工程维修、中控值守、会议服务、礼仪颁奖、包厢接待、主席台服务、贵宾厅服务等相关服务保障工作。从前期筹备到赛事结束，历时一个月精心准备、预演和现场保障。

赛事保障结束后，项目人员与奥运冠军们亲密合影

5万平米里的

80多名“细节狂人”

“比赛期间，运动员、嘉宾、观众是最多的时候，也是我们最忙碌的时候。在日常巡查中，只要发现一点瑕疵都会立刻调整，力求以最完美的场馆面貌呈现给观众。”高珊说到。

“记得有一次，工程部的同事发现场馆包厢有一面墙体需要补漆，综合考虑为了保证墙面颜色的完全统一，最终决定将整个包厢全部重新粉刷。于是，这项原本一两个小时就能完成的补漆工作，大家当天一直持续忙到了半夜，尽管辛苦但最终获得了客户的广泛好评。”

项目工程部长侯颖寅表示，首都体育馆内部拥有非常多的系统和设施设备，因此在对场馆进行维护保障前，先要了解所有设备功能及位置路由情况。

设备管理人员进行烟感测试

区别于其他运动场馆，短道速滑作为冰雪运动，对于冰面的维护及馆内湿度、温度的控制也有着严苛要求。馆内温度、湿度乃至场地灯光等都会对冰面产生影响，项目要根据室内温、湿度的变化，和甲方配合调节空调机组、场地供暖等，全力做好控温工作。

有时候，为了保持温度和湿度，前一小时刚刚打开的设备，才一个小时就要关闭，为此，物业人员需要不间断地对整个场馆进行巡视。每天在场馆内上万步的行走、对各种设备的反复测试、赛前应急演练和制定预案，都是项目员工工作的常态。

设备管理人员张贴警示条

临阵“附加题”

她们给出完美解答

除了常规的服务工作，在这场赛事开始两周前，新大正还意外接到了一项“附加题”——那就是整个比赛的礼仪颁奖任务。

“比赛现场不仅有数千观众观看比赛，更有各种高清设备全程记录比赛画面，这也要求礼仪颁奖环节必须专业、细致，不能出一丝一毫差错，对于从未在现场直播颁奖环节中进行礼仪服务的工作人员来说，压力无疑是巨大的。”高珊向记者介绍。

活动开始前主席台摆台准备

据悉，为了最终颁奖仪式的完美呈现，项目通过内部动员，精挑细选出颁奖环节服务的礼仪人员，在短短14天的筹备时间里，进行了无数次的实地演练，准备了大量应急预案，针对托盘姿势、肘关节弯度、五指托盘位置等细节规范也进行了反复推敲。加时加量的训练是家常便饭，有时甚至训练到凌晨。

“由于要训练身形和站姿，要求礼仪人员常常保持三、四个小时的挺拔站立，很多人训练一天下来浑身酸痛不已”，高珊回忆说。每当这时，项目客服部长张美琪也会鼓励她们说：“大家坚持住，当我们以完美的姿态完成冠军赛的颁奖时，回首今天的训练，一切都是值得的。”

最终，在4月2日的冠军赛颁奖环节，新大正礼仪人员专业、优雅地呈现了每个细节服务，同时，还收获了甲方客户、众多观众的连连称赞。

活动现场，新大正礼仪人员现场颁奖引领

不忘初心，赓续前行

全力以赴每一次赛事服务

随着2022年北京冬奥会成功举办，人民群众对冰雪运动热情不减，全民冰雪运动取得了突飞猛进的发展，目前北京各大冬奥场馆预约情况火爆。

国家体育总局冬季运动管理中心项目是新大正标志性的场馆项目，公司于2021年7月进驻，服务保障至今，已圆满保障了冬奥会赛事服务、中国冰雪之夜等数十场重要保障活动，获得了体育总局、冬运中心的高度认可和多次书面表扬。

新大正服务保障各类重要体育活动

新大正服务保障各类重要体育活动

细节与品质，一直是新大正在坚持真诚服务客户时，从未辜负所托的服务底线。

4月3日，有重要嘉宾参访重庆中国三峡博物馆，由于观看文物入迷，没有注意到防撞标识，在观看文物时不小心撞到了一尘不染的玻璃罩上，而负责三峡博物馆展品区保洁的正是新大正的物业工作人员。除了保障博物馆的日常安全外，新大正物业工作人员还维护着博物馆的整洁，多年的公共场馆服务经验，一丝不苟的细节专注，才让他们在应对各项重要赛事、接待时都展现出了最好的状态。

目前，新大正已服务于全国多地的体育、文化等公共场馆，未来将继续为客户提供更加有温度、专业的品质服务，做好国家体育事业发展及城市公共空间服务的后勤保障中坚力量。