旅游卡无法网上预约，结果→

随着春季到来，不少“打工人”选择在周末开启一趟京郊亲子游，家住北京市朝阳区的杨先生却在出游上犯了难。

杨先生称，自己购买了旅游卡，想着周末一家人去野生动物园游玩，按照旅游卡使用说明进行网上预约，一直不成功，眼看着亲子游就要这样泡汤了，杨先生赶忙拨打12345市民热线求助，希望有关部门能够帮帮他。

昌平区市场监管局未来科学城所接到杨先生的诉求工单后，执法人员第一时间联系了售卡企业的客服主管，详细了解现阶段景区游客的预约情况，由于杨先生购买的旅游卡使用期限将至，为保证杨先生一家顺利入园，未来科学城所积极作为，寻得门票赠予杨先生，及时帮投诉人解决了“燃眉之急”。

随后，执法人员结合《北京市单用途预付卡管理条例》具体要求，督导企业完善优化微信公众号，全面梳理各景区信息，重点关注周末节假日等游玩高峰时段、特殊天气、景区临时状态等情况，加强同景区的及时沟通，在显著位置随时发布消费公告，让消费者第一时间获知景区信息，主动落实好“消费纠纷店内和解员”制度。

事后，杨先生特意致电12345，表扬昌平区市场监管局未来科学城所的工作人员认真负责，处理问题积极。

每一个“急难愁盼”的背后，都是老百姓的殷殷期待，我们市场监管人员只有一个选择，实实在在地做事，将“首接负责”负责到底，让群众的每一次信任都不被辜负。

来源：昌平城指