奋斗时光·记忆③｜面对“冷脸”，将心比心打开心扉

去年一段时间，陈锦成晚上回到家，总感觉嗓子冒烟，“在下漕村土地整备工作中，入户长时间与群众沟通后，一整天下来口干舌燥，如果能做通户主的思想工作，疲惫也是值得的。”

在入户工作中，第一组C小组的入户对象“枝叔”（化名）时常给工作人员“冷脸”。得知枝叔喜欢喝茶，为了方便与枝叔沟通交流，陈锦成在茶桌上一步一步打开他的心扉。

围炉煮茶，大家敞开心扉说亮话

一天，入户小组工作人员已经和枝叔约好了时间，却又吃个了闭门羹，吴郁瑜、陈锦成、祁华炽、梁建成、黎泽兴等工作人员，坐在枝叔门口阶梯上耐心等待，这种情形已经历过多次。

几个月来，按照一周不少于两次的入户频率，他们已经来回跑了二十多趟了，磨破了嘴，跑软了腿，想尽了办法，还没有取得大的进展，心中难免有些焦急。今天打听到枝叔的儿子回来了，有人提议说，等会做做他儿子的思想工作，争取从侧面突破。

终于等到枝叔姗姗来迟。枝叔见他们等了这么久，脸色也不那么冷冰了，进屋泡起了茶，大家坐在一起“围炉煮茶”，吴郁瑜和枝叔是旧同事，两人便谈起往昔趣事见闻，开心大笑，见气氛融洽，他适时说了目前下漕南队的土地整备进展情况和相关政策，枝叔突然打断道:“只喝茶，不谈这些事。”氛围一时沉闷下来。这时，工作人员灵机一动，不失时机的又和他聊了起来:“你兄弟俩在外打拼不容易，一个在深圳工作已经结了婚，另一个在广州工作也准备结婚，估计以后很有可能要在深圳和广州创业发展，包括买车、买房等。”枝叔的儿子听了不时点头，枝叔沉默不语。

“其实你也知道土地整备政策都是有利于大家，相信你也详细了解过补偿方案。怕过了时间就享受不到这个奖励，对你们也是损失。”工作人员趁热打铁，和枝叔家人讲解政策、讲大局、谈利弊。经过锲而不舍的努力，枝叔终于松口讲:“我也不是不想签，你们来了这么多趟，确实很有诚意。这样吧，我过两周后答复你们。”

经过多次深入谈话交心、宣讲政策方案，枝叔的态度发生了从抵触到观望的转变。“也是精诚所至，站在群众的角度考虑问题、解决问题，以心交心、久久为功，才有了突破。”陈锦成说道。

再起波澜，要先为其母亲房子签约

两周后，也就是2022年的5月，枝叔主动找到入户组，问“我到底能得到什么收益，假如我把房子都交给你们，能够获得多少的补偿？我以后的生活有什么保障？”工作人员乘势而上向他讲解，房子要测量过，有具体数据，才能确定能获得多少赔偿。通过深入耐心的解读，阐明补偿政策，枝叔渐渐消除了顾虑准备签约之时，不知何因又临时反悔。工作人员虽然感到惋惜，但是并没有因此而气馁，继续发扬“螺丝钉”精神，去到他家里了解他新的思想顾虑。

原来是枝叔拿南城水涧头的补偿标准来对标，但赔偿方案是根据望牛墩区位、经济发展水平等实际情况来制定，所以赔偿标准肯定会与市中心区域有所差异。工作人员认真倾听他的想法顾虑，再一次耐心地阐明补偿标准，为他算好经济账，同时又去做他儿子的思想工作。枝叔两个儿子在大城市工作，思想开通、态度积极，一直劝说父母早日签约。

“多为子女着想，他们在大城市创业，要支持他们更好发展。”一番话说得枝叔心动了。期间，枝叔的弟弟因欠债被法院查封了2套房子，其姐姐拿着第3套房子的转让合同，主动来到土地整备指挥部进行申报，完成签约，款项全部到帐，还拿到了5万元的签约奖励，看到其他人也积极的配合镇里的发展大计，这对枝叔的触动很大。

不久，枝叔问入户组能不能先帮他母亲的房子签约，看看结果如何再决定。不料在为其母亲这栋房子确权时，因为枝叔兄弟姐妹对此栋房子的补偿方式产生分歧，枝叔希望全部选房，其他姐妹则希望给老人留一套120平方米房子外，剩余部分用现金补偿。后经过工作小组的积极调解干预，最后确定了用房子加现金的补偿方式，其母亲的房子顺利完成签约。

枝叔母亲的房子情况比较复杂，是娘家给予的，如今娘家的亲人已不在人世，要按法律流程处理好，才能签约。这个工作难度大，花费了很长时间。入户组说，为了枝叔母亲那间房子签约，大家想尽办法全部理顺，包括房屋的变更、土地证的注销、公证等等，前后花了约4、5个月的时间。

体会到工作人员跑上跑下、无微不至的服务，枝叔大为感动，从观望转变为合作并支持，共同推动签约工作正式进入快车道。

工作组深入耐心沟通。

一把尺子量到底，最大限度维护群众合法权益

一边是期望值的偏高，一边是政策信息掌握程度不对称等原因，往往导致征拆工作人员与户主之间存在一些隔阂。

面对枝叔一些不在补偿政策范围内的诉求，工作人员并没有当即拒绝，一方面做好政策宣传工作，另一方面表示积极向上级反映争取，让他看到这种诚心。而且还将帮助其反映诉求的工作信息及时传达给枝叔，这种阳光透明的流程和细致入微的工作，最终赢得了枝叔的理解支持。

一把尺子量到底的同时，为了最大限度维护群众合法权益。工作人员为枝叔一家提供了多种方案，根据相关政策，与指挥部商讨论证，建议枝叔把房子分成两户，其中两栋由枝叔夫妻申报，另一栋由其大儿子申报，这样枝叔每个月能得到超过6000元的租金补偿，实现补偿和租赁利益最大化。

枝叔老婆在东城工作，为了尽快签约，工作人员来回往返东城不下六趟，这样方便了枝叔一家，也加快了签约的步伐。

经过近大半年锲而不舍的努力，枝叔在2022年9月28日完成了所有的签约，也顺利拿到5万元签约奖励金。

事后，枝叔表示，开始不愿意主要是因为有两栋房子投入了很多钱装修，但补偿标准却与泥砖房一样，而且其中一栋是还没入住就要拆掉，心里总觉得有点不平衡。但随着对补偿方案的深入了解，也明白了镇委镇政府的用心良苦。该补偿方案公开透明，并创新性地设计“未建设权益补偿”“按期签约奖励”“积分选房”“抽奖激励”等机制，是公平公正，为群众利益考虑的。因此消除了顾虑，心里就平衡了。

面对面、心贴心、实打实做好群众工作，因势利导，不断创新工作方式方法，发扬“螺丝钉”精神，不怕挫折，克服困难，把事办到群众的心坎里，通过将心比心、以心换心的温暖服务，促使群众思想转变。“我们的土地整备工作最终还是为了城市更好的发展，为了群众生活过得更好。”该入户小组副组长吴郁瑜深有感触地说。

【撰文】夏颖燕 张仕婷

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【作者】 夏颖燕；张仕婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端