“铁灰”变成了棕色？

嘉兴的李女士开了一家公司，最近她正忙着布置办公场地，还在网上买了两套办公桌。她说为了搭配装修，颜色是挑过的，不过收到货后，偏偏颜色出了问题。

【1818黄金眼】下单了“铁灰” 收到像“棕色”？

李女士的公司开在嘉兴桐乡的茅盾东路上，记者采访的时候，这两套办公桌还没完全组装好，板材有两种颜色，一种是白色，另一种看上去很像棕色。订单信息显示，3月11号李女士在淘宝上这家“Easy办公家具工厂”店买了两套办公桌，一套是四人位，另一套是六人位，加起来实付款3605元。从商品页面的图片上看，办公桌的板材是白色和灰色的，网店客服给李女士发的下单表中，两套办公桌的“台面颜色”这一栏都有“暖白+铁灰”的标注。李女士说，这两套办公桌是3月16号送到公司里的。

李女士：我买的时候就是包安装的，就是他们自己联系当地的安装师傅，可能有个平台，他们自己去下单，然后包安装。

记者：你赶到的时候，桌子已经开始安装了吗？

李女士：已经开始了。

记者：你当时发现什么不对劲？

李女士：就是颜色不对，我买的是灰色，他发过来的是棕色。

李女士说，她当时就向网店提出退货，客服答复“主要是我这样看，我们厂里没有给您发错铁灰”，李女士表示“我不要，这个颜色不对，是你们的问题”，网店客服答复“您退掉我们的，你用同等价格买的还是这个颜色，图片和实物的色差，这个是全国都会有的”。

记者：您理解的色差是什么样的？

李女士：比如我图片上看出来是浅灰，它可能偏深一点，偏浅一点，至少同色系，还是个灰色，其实这种色差我是可以接受的，我不是吹毛求疵的人，我说我要退货。

记者：网店怎么答复？

李女士：他们说这个就是他们发的灰色。

记者：他们给你什么解决方案？

李女士：就是没有解决方案，所以最后才会到平台去申诉。

在这款商品评论区中，记者看到在其他买家上传的图片中，办公桌的板材颜色看上去都是白色和灰色。在订单的“协商历史”页面中，李女士提出退货退款，她上传的这批照片，还是能够看出部分板材很像棕色的，而网店拒绝退款，拒绝原因是“商品没问题、买家举证无效”。淘宝客服3月21号给出回复，“经平台核实，买家无有效凭证证明存在描述不符/质量问题，处理方案为无法支持买家退款/售后申请”，对此李女士还是觉得不服气。

李女士：我买的办公椅也是灰色的，我要配成一套的，现在两种完全不同的颜色，影响整个装修的布局，也影响我办公的心情，我肯定要把它退掉，一是用不了，二是安装师傅说少了几块板子，是不对的，组装不起来。

记者用李女士的淘宝账号联系了网店客服，表明了自己的身份和采访意愿，网店客服答复“可以的”，李女士提出“把你们联系人的电话发我”，网店客服回复“按照淘宝的裁决方式来”，李女士又拨打了订单页面上的商家电话。

淘宝订单页面上的商家电话：您拨打的号码是空号，请查证后再拨

李女士又向淘宝客服反映情况。

淘宝客服 接线员：我们也看了你们双方的举证，之前打电话跟商家沟通过，同色系确实不属于色差，因为每个电脑、显示器和手机显示的可能都不一样。

李女士：你们所谓的同色系是什么，你看不出来是棕色吗？

淘宝客服 接线员：确实咱们目前提供的凭证是无效的，首先您提供的图片、我们看到的图片跟商家确实是非常接近的，您看这样行吗？我会把顾客反映的情况转到专员这里，到时专员再核实处理。

李女士：我前期购买的时候，没有过多地看评论区，但他们跟我掰扯这个颜色的时候，我去看了，他们晒出来的照片可能有灯光的原因，可能有显示器的原因，可能有手机不同型号的原因，可能存在偏深的灰和偏浅的灰，但至少是个灰色，我的是棕色。

采访当天的拍摄，是在明亮的自然光条件下进行的，颜色到底有多大偏差，大家可以再对照看看。李女士后来给记者发短信，说淘宝给了两个方案，如果退货，要她承担1500元；如果不退货，店家赔她500元，由淘宝小二监督店家安装完成再赔付，缺的板材会寄过来。李女士目前选择了不退货的方案。