家庭中央空调售后问题之报修流程

网购尤其是“11.11”的兴起，让大家又多了一份乐趣——拆快递。

花钱和买东西总是能让人快乐的，但是这份快乐在我们将喜欢的东西买到手就消失了。而买到东西一直到扔掉却伴随我们很长一段时间。

所以，享受到购买瞬间的快乐之后，我们需要花费很多的精力来维持这个东西本身给我带来的快乐。

比如，这两年突然火起来的万物可炸的“空气炸锅”，我们需要享受它给我们带来的万物可炸的过程。

比如，厨房电器的新宠“集成灶”，我们需要享受它给我们带来的多功能和高效除油烟。

再比如，家装逐渐成为趋势的“家庭中央空调”，我们需要享受它给我们带来的长久稳定的冷暖舒适。

而享受的过程最不希望出现的就是设备的故障，而出现故障之后我们最希望的是“无时差的瞬时的优质态度的免费维修”。

人们总是爱幻想，幻想一切美好的事情。

因此，当问题出现时，我们总是耐不住性子，总希望按照我们的预期去处理很多事情，结果往往和预期相差甚远。

遇到售后、寻求售后和处理售后是我们生活在这个电器的时代中，这个分工越来越细化的时代中，和一日三餐一般皆是无法避免的事情。

既然避免不了，那么我们就应该知道整个售后的流程，以便我们自己真的遇到好能够妥善的处理。

今天我们就谈谈当家庭中央空调的售后“找”上门，我们该如何应对。

说到应对，就要提到心理和行动两个层面。

心理层面要做到沉稳和放心。

当家庭中央空调遇到故障时，我们要保持冷静，首先确定是不是电源的问题或者我们自己操作的问题。

比如中央空调一般是内外机单独供电的，我们先确定下是不是电源没有接通；

比如，我们每个房间线控器开启的模式是否有冲突，是不是有的房间开的制冷、有的房间开的制热；

再比如，我们设置的模式和温度是否超过空调的运行工况，是不是在冬天开了低温制冷，在夏天开了高温制热。

然后，在排除上述可能的操作问题之后，我们保持冷静，按照正常的保修流程保修，然后等待售后人员的回复。

行动层面要有序、及时、准确和全面。

有序，就是按照我们购买空调时预留的保修方式合理去保修。

目前保修的方式有多种，可以直接联系和我们对接的销售人员，请他们转接给对应的售后人员；可以直接拨打售后部门的400或者其他售后电话；可以通过微信公众号或者小程序报修。

切记不要动不动就直接拨打相关政府部门电话，我们是保修而不是投诉，只有选择正确保修渠道才能保证问题的快速解决。

及时，就是在问题出现之后我们尽快去报修，很多问题的出现可能是断续和间接的，我们需要在第一时间上报有关售后部门，让他们能准确排查可能出现的任何问题。

准确，就是我们在保修的过程中要描述问题的具体情况，包括但不限于发生的时间段、前后的过程、发生了状况等等，以便于售后人员能够尽可能准确的判断可能出现的问题，在随后的解决过程中能准确的准备相关配件，防止无效的多次上门。

这个过程切记不要夸大和虚构问题，很多问题的解决可能无需上门，在相关售后人员的远程指导下即可操作，而夸大和虚构不仅影响售后人员的判断，还可能会产生不必要的费用。

全面，就是我们在保修的时候要把事故前后的情况说的尽可能全面，不要有遗漏，不要给售后人员留下误判点。

在现行的整个售后服务质量以及严格的政府部门监管体系下，我们无需担心售后部门的刻意推脱和无视。

按照正常的售后流程，静候售后的服务即可。

装修是给温馨家庭添砖加瓦的核心工程，涉及人生大部分时间的生活品质和生活质量。

而家庭中央空调虽是千万小工序中的一小项，却是其中最关键和最重要的一大项。选择家庭中央空调是自己的事，享受也是自己的。既然如此，何不好好考察一番，心里舒适、使用舒心、万事舒坦！

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