对话马化腾、刘炽平：腾讯不参与红海竞争消耗战 今年继续降本增效

3月22日下午，腾讯披露过去一年成绩单。腾讯营收5545.5亿元，同比下滑1%；净利润1882.4亿元，同比下滑16%；非国际财务报告准则下，净利润1156.5亿元，同比下滑7%。

截至2022年末，腾讯拥有10.84万名雇员，2021年同期约为11.28万。

刚刚过去的一年对腾讯而言充满挑战。前两个季度，腾讯净利润均同比下滑；去年第二季度，腾讯营收自上市以来首次下滑。直到第三季度后，腾讯业绩逐渐回暖，第四季度净利润同比增长19%。

财报过后，腾讯董事会主席、CEO马化腾、总裁刘炽平等管理层就董事会调整、降本增效成效，视频号、游戏、人工智能等业务的进展，以及腾讯未来发展方向接受媒体采访。

关于刘炽平退任：是董事会结构的调优

提问：市场对于刘炽平退任执行董事十分关注，他接下来是否继续在腾讯服务以及担任管理层？

刘炽平：对于我自己来说其实这是一个正常的轮动。今年是到了再重新选董事的一个期限，整个公司决定了希望是可以更好的去优化治理结构，进一步把董事会和管理层的职责和权力分开，让整个管理层是更好地去向董事会进行汇报。

另外，腾讯董事会的结构一直不断进行调优。从去年开始请了张教授（张秀兰）做腾讯独立董事，当我在把位置让给她之后，整个董事会的结构更多元化。独立董事的占比从之前的 50%增长到 62. 5%，并且女性董事的比例从 12. 5% 到了25%。

对于我自己来说，会加倍努力作为总裁代表管理层，为董事会负责，更好服务我们的股东。

把降本增效作为习惯持续落实

提问： Pony （马化腾）在 12 月份员工大会提到降本增效，有些业务该砍就砍，在 2023 年还有哪些业务需要调整？降本增效还是主旋律吗？

马化腾：我们其实一直在强化整个管理层和全公司的上下，把降本增效作为一个长期的习惯落实下去。但在很多新的机会面前，我们也愿意去投入、去尝试。

其实你跑下来看，在很多的领域，一个企业、团队专注的点以及擅长的点各有不同，所以经过很多尝试之后，我们对各个团队的情况更加清晰了，聚焦和突破在企业发展中非常重要，而不是分散兵力和管理精力，去去面面俱到，想什么都做，其实这个是非常难的。

从公司过去 20 来年的历史看也是这样。所以经过一波一波在‘扩’，再意识到哪些做的好、哪些可能做的不好再‘收’，我觉得这是正常的规划和调整。在 2022 年降本增效效果不错的情况下，2023年会继续坚持在这个方向进行努力。

当然包括我们的平台和内容产业，如 CSIG云业务方面，我们会在聚焦有优势的领域之后，下一步还要减脂增肌，把更多的人员和力量、资源投入到可能未来有新的、真的有效的，而不是进行一些重复性的红海竞争方面消耗战，这是一个总的方向。

具体腾讯什么业务会受影响，我们没有具体的指标去给团队，更多是方向性的。但是我们会从各个业务的毛利，包括人均增效比例、对未来长期规划这几个角度去要求团队的自发的像一个小的 CEO 一样思考自己的业务，我觉得关键是从管理上的意识能带动起来。

刘炽平：我补充一下，正如Pony所说，降本增效其实将会是持续的一个主旋律了，但是我觉得我们是更多是在增效。去年腾讯组织的优化大致完成，优化之后不只是为了降本，而是更多让我们的业务更聚焦、组织更扁平、反应更快，并且让我们的人员，尤其管理层更有成本和效率。

面对今年，第一，现有业务可以看到有进一步的提效空间；第二，在投入新的业务时，我们可以在整个公司内尽量去使用现有的资源去做，把一些可能机会不大的业务的人员是调配到一些有新的机会的一些业务上面，把公司的整体效率不断的提升。

类ChatGPT大模型业务还在打磨，不追求速度

提问：腾讯类ChatGPT服务进展如何？腾讯将如何在这方面进行商业化？

刘炽平：在开发以及变现方面，我们还处于相当早期。我们现在的第一步是先把这个技术敲定、弄扎实。我们相信该技术对于我们来说是一个增长扩大器。

至于进展，在开发方面，我们对于 AI 已经投资了相当长一段时间了，我们现在也拥有足够的团队和技术来开发出大模型。大模型这个概念本身是我们从去年开始就已经在着手进行开发了。但是目前而言，对我们来说最重要的一件事情还是保证我们在开发大模型的时候，把这个模型能够做对做好，从而可以进行长线布局。

科技创新是一个长期的机会。我们已经对这个模型进行多轮迭代，要先把基础给打好，而不是一味地着重速度。总而言之，我们在开发把它做对这方面有充足的实力，因为我们有非常强劲的，非常有才华的AI团队，我们在平台上也有非常多的资源可以对模型进行训练，也有着非常扎实的云端资源可以训练这些模型。

其实腾讯主要的业务组合，一个是社交通讯，另外一个就是游戏，这两个业务其特点都是有很多人与人之间的交流，利用AIGC可以高效率去制造内容。对于人与人之间的沟通，我们的业务不是那么容易被这种技术去颠覆。但是其实我们的业务可以好好利用技术去进一步提升用户体验。

但是最重要的一件事，对于我们目前阶段来说，是把所有这些能力融合在一起，把进程、把目前的工作步骤走对,让我们第一版的大模型，以及我们推出的 chat bot聊天机器人的基础扎实。现在我们虽然在加快脚步，但在这方面还是秉承着耐心的态度，希望还是有条不紊地去做，等我们模型做好了之后，才会在市场上推出。

游戏业务有望迎来反弹

提问：游戏的业务增速减缓，会不会看到反弹？

刘炽平：游戏行业现在是有一个比较好的复苏，最主要的一个原因就是去年我们经历了比较困难的转型期，整个游戏行业要落实非常严谨的未保（未成年人保护）的措施，游戏整体有一定的疲软的，同时版号影响导致新游的发出有一定的断层。此外去年整体的宏观经济也是有一定的疲软。

但是今年我们看到，现在整体的游戏行业还是在稳步复苏当中。

第一，在整个行业坚定的执行未保之后，虽然收入有一定影响，但其实整个行业解决了一个比较大的问题，往更健康、更可持续的方向在发展；

第二，游戏版号从去年的下半年开始发放，我们自己也拿到了版号，相信整个行业将会有更多的新游推出，行业本身多了一些高质量的内容，自然就会驱动整个行业的发展；

第三，整个宏观经济逐步复苏，从我们的支付的数据上可以看到一二月在线上线下的消费有稳步的复苏。所以这几个因素加起来，我们看到整个游戏行业应该是有比较好的一个发展的机会。

至于腾讯，虽然第四季度的游戏的收入是有所下降，这主要是因为之前递延的缘故，其实四季度游戏的流水开始上涨了，并且第一季度整个游戏的流水也有比较好的有成长。并且我们在去年年底和今年年初也拿到了不少版号，将会帮助腾讯在今年会推出一系列的游戏。

此外海外游戏在过去的一年有比较好的增长，第四季度整个海外游戏已经占了全部游戏收入的超过三分之一，这是一个相当坚实的规模。

视频号商业化空间还很大

提问：去年第四季度视频号已经超过10亿收入，今年商业化的节奏会是怎么样的？

刘炽平：视频号的发展非常迅猛，首先时长在不断增长，在第四季度总用户时长已经是朋友圈的1.2倍。另外一个从短视频进入直播领域获取非常多的用户支持。

在这个基础上，视频号无论是在用户时长还是变现的空间挺多的。在变现方面，打赏正持续的增长，视频号的广告推出后快速增长，第四季度收入超过了 10 亿人民币，但是我们相信其实还是一个相当早期的一个数字，未来还有很大的空间。

还有我们也逐步通过直播去切入直播电商领域，这里的空间也很大，希望可以持续健康地推动它的发展，走得更远更长。2023年视频号收取服务费也将是我们的收入之一。

toB业务：聚焦高毛利、高价值的订阅类服务

提问：过去一年腾讯在 toB 业务上做了调整，效果如何？如何判断接下来 toB 市场的竞争？

刘炽平：整体的调整效果还是非常突出的。我们把一些低价值的和亏损的项目或业务收缩，让整个组织变得更聚焦和扁平、反应的速度更快；在增效方面，把我们整个运营变得更高效，包括了在供应链这方面把成本进一步压缩，并且让整个服务流程变得更高效等等。

还有产品进一步的优化，在产品选择上，我们聚焦在 PaaS和SaaS这类高毛利、高价值并且是有订阅类的服务，让客户可以持续使用这些产品和服务，而不是只做一个项目，冲高了收入就算了。

总体而言，优化效果明显。在 2022 年做了那么大的调整，腾讯企业服务的收入虽然有一定微微的下降，但是毛利率以及毛利额显著了提升，并且我们整体的亏损也大大的收窄了。

在调整之后，我们做什么？轻装上阵之后更有利后期的发展。今年让我们可以逐步用一个更新的模式、更正确的方式去推动业务的增长，去年这块收入有所下降，今年期望稳中有升 。