山姆又出事了！上海人感到失望

#头条创作挑战赛#

1

没想到，山姆又出事了……

一名上海女子，在山姆买了一盒寿司，和朋友们聚餐。

结果吃完不久，4个人都开始上吐下泻。

然后大家都去医院检查，发现都属于急性肠胃炎。

有人表示，“这其中是不是有什么误会？是不是不能吃海鲜的人吃了这个，才拉肚子的？”

但事实上，这种假设不太可能。

因为当事人已经说了，本来一共聚餐的是5个人，其中只有4个人吃了这个寿司。

其余没吃寿司的人，就是因为自己海鲜过敏——但反而没事。

所以这进一步排除了其他食物导致吐泻的可能，矛头直指这盒山姆寿司。

加上4个人吃完4个人都出事了，就更是说明，这不仅仅只是一个巧合了。

那么，山姆是怎么处理的呢？

一开始，上海女子只是联系到了山姆，对方表示让他们积极治疗，但却只退了寿司的费用。

后来，上海女子投诉到了工商局，对方才愿意报销医药费，并一共赔偿1000元。

而按照《食品安全法》第一百四十八条规定：

如果消费者购买到不符合食品安全的食品、遭受了实质损害（财产或者人身），那么消费者就可以选择向食品生产者，或者是销售者主张三倍于损失的赔偿。

当然，消费者也可以选择十倍于食品价格的赔偿。这两种方式择一即可。

换句话说，他们选择了要求山姆赔偿三倍损失，而山姆选择了拒绝。

这个后续处理态度，无疑是让人失望的。

2

尤其是，近期的山姆，频繁出事……

上一次闹得比较严重的，就是“山姆买到蓝环章鱼”事件。

什么是蓝环章鱼？

给大家科普一下，它属于海洋中的剧毒生物，如果被它咬上一口可以直接致死。

所以当时这件事，让无数人惊讶和难以置信。

而山姆对此事的处理态度，当时是表示“从选品到加工，均不存在蓝环章鱼”；

还表示“去了该网友提及的门店检查，没有发现异常”。

很明显的，当事人对这个处理方式表示“很失望”。

又过了几个小时后，当事人透露：山姆方面已经联系了TA，并道歉了。

记得在道歉之前，不少人还在认为，该名消费者是故意的……

其实，关于山姆的食品问题，真的随便一搜，就能发现近期出现不少……

比如两天前，男子去山姆买到了超前生产的牛肉，随后山姆方表示这是员工操作失误。

比如上个月月末，还有人吐槽在山姆买到的羊排像边角料，而山姆回应称“产品没有问题，可以放心吃”——可问题是，边角料确实吃了没事，但问题是性价比值不值。

而此前，山姆还因为“销售过期奶粉”、“草莓存在霉烂”、“杂粮类产品有明显头发丝”被罚款过……

接二连三地被公开曝光问题，这不得不让人对山姆的品控，出现了怀疑和担心。

3

当然，哪怕一系列的曝光，还是有不少人力挺山姆的。

有人不太理解，为什么山姆这么多投诉，还这么多人去光顾。

有人给出了答案，因为觉得山姆便宜且质量好，退换货也方便。

但也有人觉得，山姆的性价比并不高，而且有的东西并不新鲜。

这或许也说明了，山姆有它的优势和优点，但品控尤其是近期，水准参差不齐。

造成了很多人过去消费的体验，有高有低，评价呈两极化。

关键还是在后续服务处理上，山姆跟进的处理态度没令当事人满意，有敷衍了事的嫌疑，所以才频频上热搜的。

所谓民以食为天，食品安全没有小事。

尤其是吃到肚子里的，宽容不得，更大意不得。

更何况，山姆的会员这么多，好好珍惜大家仍有的信任吧。