“飞书不仅能帮助企业向内要效率，更要帮到企业向外要增量。”

3月22日， 2023 春季飞书未来无限大会在北京召开。会上，飞书CEO谢欣宣布发布“业务三件套”，帮助企业解决业务系统不打通、不灵活、不好用的“三不”问题。

谢欣表示，企业在升级协同方式、组织管理方式后，内部效率有机会得到明显提升。“现在，我们希望进一步提升飞书定位，帮助企业改造业务运转的方式，让业务在面对各种不确定性时，仍能敏捷应变、快速增长。”

以下为谢欣演讲全文：

大家好，我是谢欣。欢迎大家来到 2023 春季飞书未来无限大会。当我在 2020 年第一次站在飞书发布会的时候，给大家介绍了飞书 Office ，为大家带来了更好的聊天、文档和会议产品。

那时，飞书是一款提供新一代工作方式的协同办公软件。后来我们基于飞书 Office 又发布了飞书 People 系统，打通了企业的人和事，此时，飞书成为了提供先进理念的组织管理工具。

升级了协同方式、和组织管理方式后，企业的内部效率有机会得到了明显提升。现在，我们希望进一步提升飞书定位，帮助企业改造业务运转的方式。让业务在面对各种不确定性时，仍能敏捷应变、快速增长。飞书不仅能帮助企业向内要效率，更要帮到企业向外要增量。

一、业务系统的“三不”：不打通、不灵活、不好用

在正式发布前，我想先给大家讲个故事：有个公司的老板花了几百万买了套 CRM 系统。有一天老板想了解销售的情况，你猜他是怎么做的？他并没有去登录这套系统，而是找他的销售总监，问这个月的情况怎么样，这位总监没有登陆系统，而是去问系统管理员，管理员导出了一个 Excel 表 ，总监自己加工了一下，然后发给了老板。

这个故事就是中国很多企业数字化的一个缩影：虽然花了很多钱买了强大的系统，但管理者想了解业务的时候依然靠层层汇报，最后还得弄个 Excel。一个不算太意外的现状是，数字化几十年后，中国市场占有率最高的业务工具却依然是 Excel 。

刚才这个故事，其实就是几年前发生在飞书的真实故事，我就是那个老板，这个 CRM 系统就是 Salesforce 。

后来他们的销售来问我，说你要的数据系统里都有，你为什么不自己登进系统里查呢？我说，对不起，你们的账号没有和我们系统打通，我经常连密码都记不住，登都登不进去；而且我们的业务变化很快，但你们系统改起来又太麻烦。然后你们产品体验也很差，最后大家都是越来越少用，几百万主要是给系统管理员一个人花的。

我相信这样的故事不仅发生在飞书，很多的公司也会有类似的经历。不打通、不灵活、不好用，是业务系统在企业内很普遍的“三不”问题。最后的结果往往就是：小公司买不到好系统，而大公司又用不好贵系统。

为了帮大家解决这些问题，我们将飞书升级为基于协同办公的企业应用平台。今天，我们给大家介绍飞书的“业务三件套”。这三个产品，既可以帮助企业很便捷的搭出全新的业务应用，又可以连接好、利用好企业现有的业务系统。

二、飞书多维表格：让每个人变成业务高手

我们今天要介绍的第一款业务产品，是新版的飞书多维表格。

多维表格是一款相对比较新的产品，至今也不是每个人都使用过。我先再介绍一句：多维表格能让每个人都可以快速搭出轻型业务应用， 它上手门槛低、用起来灵活，发布至今深受用户喜爱。今天我们主要介绍 4 个新功能：

更便捷的进展管理：当有重要的业务进展，比如有一个重要的客户投诉被提交到多维表格中，会自动拉一个跟进群，推动相关的处理人员快速对齐、解决问题。此外，还可以在多维表格中点击一键催办，信息也会自动推送到跟进群里。

更高级的权限管理：对于同一条记录，不同的人可以有不同的权限。比如，对于同一个客户，销售、客服、财务，他们分别只能查看和编辑自己有权限的那些信息。

更全面的业务分析：要记录的业务数据太多，一张表装不下，分开又不方便？现在可以跨表同步到一起。这样，即使本来数据是分开的，管理者也可以在一张表看到业务全貌了。

更强大的仪表盘：仪表盘是管理者经常使用也很喜欢的功能。现在，仪表盘可以被同步到飞书群、云文档中，方便管理者随时随地查看业务进展，点击仪表盘还能下钻了解详细数据，实现一键刨根问底。

如果你在寻找一款灵活轻便的业务工具，强烈建议你试一下多维表格。目前用多维表格搭建的各行各业、各种场景的业务应用已经超过十万个， 而且都是 0 成本的。这些系统大部分都是不懂技术的一线同事自己搭建的，只要你能灵活使用多维表格，人人都是业务高手。比如：

在智能汽车领域，理想汽车用多维表格进行供应链缺料管理，避免因缺料带来的停产损失；

在餐饮领域，西贝用多维表格搭建敏捷开票系统，让客服和财务无缝衔接服务好顾客；

在家装行业，百安居用多维表格搭建实时客户管理系统，跟单进展一键掌握。

而且我们发现，公司里人人都喜欢多维表格：

对老板来说，业务好管了：通过多维表格的仪表盘，实时数据就在手边，既能掌控全局，又能业务下钻把握细节；

对业务负责人来说，流程提效了：建个表、配个流程、设置下权限，几小时就能搭出一套系统，再也不用天天拿着需求求研发；

对更多同事来说，操作简单了：只需要填个表，就能完成业务信息录入。

我们相信，在每个行业、每家公司、每个团队，都应该把多维表格用起来。我们也提供了几百种模版方便大家开箱即用。可以预见到，未来被 AI 赋能后，不论是创建个性化的应用模版，还是用自然语言指令生成一个自动化流程， 多维表格都将变得更加灵活、强大。

三、飞书应用引擎：快捷易用的“系统乐高”

如果说，多维表格是帮助每个人自助搭建业务应用，下面要给大家介绍的一款产品，飞书应用引擎，则能帮助技术人员大幅降低开发成本，快速搭建业务系统。飞书应用引擎有 4 个特点：

开发更高效：通用模块拿来就用，让开发过程聚焦在20%的核心业务部分，节省大量重复琐碎的隐性开发成本；

定制不受限：底层能力完备且开放，可以满足复杂系统的开发需求；

迭代不用等：产品简洁易用，业务人员也能轻量编排改造，实现快速迭代；

使用更流畅：与飞书 Office 各模块打通，享受飞书原生用户体验和协同效率。

大家还记得我们花了几百万买了 Salesforce 但没用起来的故事吗？这个故事的续集是：我们销售团队在 Salesforce 之上，用飞书应用引擎自己搭出了一套销售管理系统，比以前好用 10 倍。

以前直接用 Salesforce，一线销售提交信息很费劲，提交完了基本上他的领导也不看——因为查看系统也很费劲。现在，他拜访完客户在回来路上就用手机提交了信息，提交完，系统自动把商机进展推送给他的上级，上级马上就可以在群里看到并回复了他。因为我们的这套系统跟飞书 Office 直接打通，不论是商机进展的推送，还是问题的讨论，所有围绕客户的沟通协同效率提升了不下 10 倍， 业务推进自然大大加速。

更重要的是，它完全是基于我们自己的需求做的。比如，我们希望销售能够一句话讲清楚进展，于是我们就真的搭了一个功能，叫做“一句话最新进展”，并展现在商机最前面。

有一次，我们的销售负责人看到一个重要客户的“一句话”是这么写的：“董事长希望能与谢欣直接沟通，尽快做决策”，销售负责人立即点击一键拉群，创建了一个客户跟进群，同时也拉了我。

几天后，我就与这位董事长做了沟通，并很快就真的成单了。可以说，这个系统是完全贴合我们自己的销售管理流程和理念搭建的，量身定做的系统用起来也得心应手。

对于这样一个销售管理系统，大家知道投入了多少开发人力吗？以往开发这样的系统至少需要十个研发，而我们目前也就两、三个人在支持。那这个系统迭代能有多快呢？每天一个新版本。真的是每天一迭代，业务跑得快。

目前飞书应用引擎还在和客户共创阶段。我们也期待产品正式发布后， 能把类似我们销售管理系统的体验带给更多的客户。

四、飞书集成平台：打通系统烟囱的“连接器”

我们前面谈的用飞书多维表格、应用引擎搭出来的系统，很多人可能会问“我们已经有了自己的 ERP、CRM、OA 和人力系统，那我们怎么办呢？”很多企业都已经有了各种系统，而且往往还散落在各处，就像一个个独立的“烟囱”。我们今天要介绍给大家的第三款业务产品，飞书集成平台就是来解决这个问题的。

飞书集成平台，给大家提供了一站式集成打通的解决方案。它实现了业务系统与飞书的三重打通。

账号打通：实现了账户系统的打通，只要登录飞书就可访问所有已授权系统。

数据打通：数据打通还不是单向的把系统里的信息传过来，而是系统与飞书之间的双向同步，甚至各系统之间也可以互通。在飞书上就可以对数据进行运营分析，并围绕业务数据开展协同。

流程打通：可以把分散在各个系统的流程聚合在一起。比如把差旅管理系统、第三方商旅系统及报销系统汇聚在飞书上，员工在飞书上就能发起各种流程，审批卡片会自动推送到管理者的飞书聊天里，实现一键审批、一站审批。

此外，飞书集成平台还有两大优势。

覆盖系统广，已经有 100 多个系统连接器，支持了市场上大部分的主流系统，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL等。

集成成本低，我们提供了 70 多个开箱即用的集成方案，如 ERP、CRM、审批等集成方案，大幅降低了集成的成本。

从前，看数据需要登录到不同的系统，现在一个飞书就搞定了。通过飞书集成平台，原有系统的潜力得到了巨大释放，当初花大价钱买的系统好像也更值钱了。此外，还可以搭建飞书机器人，让机器人把最新数据和关键进展推送到群里，人人都能及时掌握业务信息。这些业务工具，让企业从人找业务信息，真正变成了业务信息找人。

五、让“业务三件套”发挥更大价值

要让“业务三件套”发挥最大的价值， 还需要飞书 Office 这个协同办公底座越来越好用。我们一直在不停的优化迭代飞书 Office 产品，下面给大家介绍几个主要的更新:

要让“业务三件套”发挥最大的价值， 还需要飞书 Office 这个协同办公底座越来越好用。我们一直在不停的优化迭代飞书 Office 产品，下面给大家介绍几个主要的更新： 沟通更高效：群聊是我们日常工作中最高频使用的功能，它的好用与否会直接影响我们的工作效率。现在我们可以对不常看的群聊进行批量免打扰设置。在群聊中，我们可以展开话题式沟通，避免碎片化信息的打扰。

要让“业务三件套”发挥最大价值， 还需要飞书 Office 这个协同办公底座越来越好用。我们一直在不停地优化迭代飞书 Office 产品，下面给大家介绍几个主要的更新：

沟通更高效：群聊是我们日常工作中最高频使用的功能，它的好用与否会直接影响我们的工作效率。现在我们可以对不常看的群聊进行批量免打扰设置。在群聊中，我们可以展开话题式沟通，避免碎片化信息的打扰。

会议更顺畅：会议方面，我们推出了网络研讨会，可以支持 10000 人，还能支持会前会中的设置，和会后的参会数据统计，比如会议累计人数，人均观看时长，会议过程中的互动情况等，帮助组织者更好地回顾会议情况。

任务更清晰：我们将任务中心全面升级，更合理的分类，让任务再多也能被轻松管理。任务看板，让工作的呈现更直观，帮助企业和员工快速确认流程节点和任务状态。现在，云文档里创建的任务也会自动进入任务中心了。

工作更聚焦：定制化工作台可以将高频使用的功能、仪表盘以及企业文化建设汇集一处，方便触达。为了让定制化工作台更易上手，我们为企业提供了开箱即用的行业模板和角色模版。更重要的是它可以做到千人千面，让每家企业、每位员工都能把飞书工作台真正变成自己开展业务的门户入口。

介绍完新产品和 Office 的更新，再讲一个业务场景——出海。我们谈做业务，是帮企业向外要增量，现在越来越多的中国企业开展全球化业务，飞书能帮助到企业向海外要增量吗？答案是非常肯定的，我们已经有非常多的出海客户了。飞书已经为全球化业务提供了全方位的支持，满足跨语言和时差的挑战。并且，为了满足各地的数据合规，我们做了大量的技术工作，还考虑了各个国家的文化和习俗，已经通过产品帮大家提前避坑了。

第二个场景是信息和数据安全，也是每位企业家都关注的话题之一。飞书提供三层安全体系，通过最底层的安全架构、安全功能和安全体系，来支撑企业制定自己的制度规范和安全策略，从而保障企业员工和资产的安全。我们还取得了很多安全认证，是国内获得权威合规资质最多的企业办公协作平台之一。

六、飞书，让业务先进一步

总结一下目前为止我们已经介绍过的产品。

首先，是飞书 “业务三件套”。

飞书多维表格，让每个员工都可以 0 成本快速搭建轻型业务应用。新版多维表格有更强大的仪表盘和权限管理，让业务运转更快的自动拉群功能，以及跨表同步功能。

飞书应用引擎，大幅降低业务系统的开发成本，同时告别传统系统维护难、迭代慢的难题。

飞书集成平台，实现现有系统与飞书账号、数据和流程的三重打通，让老系统不再沦为信息孤岛，让信息主动找人。

其次，飞书 Office 也进行了诸多更新， 在沟通、会议、任务、工作台等多个方面得到优化。借助飞书 Office 这个协同办公底座，能真正帮助企业解决业务系统不打通、不灵活、不好用的 “三不” 问题，让小公司也有好系统用，让大公司的贵系统也能被用好。

飞书，让业务先进一步！