遭遇预付卡券退费难，如何维权？

来源：台海网

台海网3月21日讯（海峡导报记者朱海鑫）“充会员卡满200送20，满400送40，更有许多会员折扣……”近年来，充值店铺预付卡已成为许多店铺吸引顾客、稳固顾客的营销手段。然而，近日导报接到了几名市民有关预付卡券退费难的投诉。

市民陈女士说，她以前一直在某连锁蛋糕店充值预付卡。然而，从去年年底开始，这家蛋糕店旗下的门店全部暂停营业，她手中的卡券无法使用也无法退款，“说关门就关门，也不知道怎么维权，几百元钱就只能打了水漂”。

而市民李先生则反映办卡容易，退卡难。他说：“我之前一直在家楼下的一家理发店理发，由于办卡能享受更多的优惠就办了卡。然而这家店后来搬迁了，距离我家的距离太远，理发变得不方便，因此我提出了退卡。但店内相关人员表示，退卡需要补已消费金额的‘优惠差价’，即会员卡优惠产生的原价与优惠价之间的差价，这合理吗？”

针对李先生的疑问，福建远大律师事务所合伙人何亮亮律师表示，此种情形应视情况而定。经营者提供商品或者服务应当明码标价，商家应以显著方式提醒消费者注意该服务内容。若消费者要求退卡，即要求解除该合同，根据法律规定，当事人协商一致，可以解除合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。因此，若商家尽到对消费者的提醒义务，消费者与商家办卡，应视为双方之间达成合意，在消费者退卡时，商家可要求消费者补已经消费金额的“优惠差价”，反之则不能要求消费者补已经消费金额的“优惠差价”。

针对充值了预付卡却遭遇商家跑路的情形，何亮亮律师表示，消费者可向工商部门或拨打12315维权热线进行投诉；也可以组织证据，通过向法院提起诉讼的方式进行维权。