被侵权了自认倒霉？要给消费者维权的底气

文 | 致昂

昨天是3·15 国际消费者权益日，从昨天到今天，不少人的手机都被各类曝光名单、侵权套路和整改行动刷屏。勾兑香精的泰国香米、可能导致毁容的妆字号美容针、直播带货中的苦情戏、景区不安全的安全带等等，侵害消费者权益的问题年年曝光年年有，依然件件触目惊心。

这些被曝光的问题离我们的日常生活并不远，如果它们真的发生在你的身上，你会怎么做呢？近日，中国青年报的一项投票调查显示，如果消费权益受到侵害，33.8%的受访者会“向有关部门举报，坚决维护权益”，22.1%的受访者会“找商家理论，协商解决”，也有20.7%的受访者选择“视金额大小，酌情而定”，17.1%的受访者选择“维权太麻烦，自认倒霉”。

这份投票结果让我们看到了，超五成的受访者会选择通过不同的方式维护自身权益。这体现出人们维权意识的增强，这份意识也得益于消费维权机制与环境的建设，和当下舆论对于消费者权益的不断强调。

同样不能被忽略的是另外两组数字，即17.1%的受访者会自认倒霉，以及20.7%的受访者中会有人因为消费金额较小，而放弃维权。这样的比例不算小，它隐隐诉说着人们在消费维权中遇到的困难和不便。正是这样的不顺畅，让人们产生了“算了”“默默忍受”的心态。

放弃维权，并不意味着不知道怎么维权。如今，维权渠道不可谓不多，从12315到12345，从线上的电商平台、各类投诉入口，到线下的基层消费维权服务站等，都为消费者提供了涵盖各个领域的维权渠道和指引。

然而，在一些情况下，消费者面临的不是“无处可说”，而是“无能为力”。有时候是举证困难，有时候是耗费的时间精力和经济成本太高，有时候是事情拖拉推诿迟迟得不到解决。笔者也曾加入过一个维权群，原因是培训机构跑路，预付费打了水漂。最初，群里的消费者都很积极，线下聚集曝光、线上投诉、找媒体、找律师、报案，各种途径都尝试过，然而次次都是不了了之。于是，大家维权的信心，就这样一点点被消磨，维权群里也再没有人发言。

消费者选择不维权的原因

昨天，中消协发布的2023年消费维权年主题调查结果显示，消费者选择不维权的原因，主要有“维权程序复杂”“举证困难”“维权成本过高”“对监管没信心”等。这也提示我们，当下的消费维权工作依然有需要继续改进的内容，有需要攻克的难点。只有改善了这些问题，消费者才有主动维权的信心和底气。

与往年一样，这两天，被点名被曝光的企业受到处罚，也火速表态加速整改。这种“解气”和“过瘾”不应当只能靠舆论监督来实现，也不应当只在“3·15”这一天上演。做好常态化的监管和处理，相信愿意站出来维权的人会更多一些，维权难题的破解也会更有后劲。

消费维权的顺畅与否，也是消费体验的重要一环。正视消费者的合法诉求，与诚信经营、放心消费，本就是一个正向的循环。知道自己可以安全放心消费，消费者的满意度和消费意愿也会随之提升。在消费回暖的当下，不要让维权难成为人们消费绊脚石。

文字：致昂

图片：央视财经、中国青年报、中国消费者协会网站