3、2、1……上链接！丨3·15特辑

随着网络直播带货迅猛发展

带货主播、直播平台风起泉涌

直播带货“翻车”

消费者在直播平台“踩坑”

此类现象时有发生

直播平台究竟有哪些套路？

到底该如何避免踩坑？

3·15消费者权益日

我们来“带法”啦

- 虚 -

虚假宣传

“单价599元的旅游卡，3天2晚双人豪华游，含多个旅游景点门票，下机高档商务车接送，纯玩没有强制消费。”小帅在“大美时光”直播间购买了这款旅游卡，后在参团游玩时发现，接送游客的是普通面包车，只含一个景点门票，旅游途中包含7次购物，与直播宣传时的旅游卡服务内容明显不符。

《中华人民共和国广告法》第五十六条，违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。

关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

前款规定以外的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。

- 假 -

销售假货

“全部都是品牌运动服的外贸尾单，正品保证哦！”“任何质量问题都接受七天无理由退货！”阿紫在某直播平台浏览时，发现了这样一家服装店铺，粉丝数多，销售量大，而且直播间的价格相比某知名品牌旗舰店实惠很多，在她“激情”下单收到货后，却发现衣服货不对板，不像正品。报案后，经鉴定收到的都是假冒某注册商标的运动服。

《中华人民共和国刑法》第二百一十四条规定，销售明知是假冒注册商标的商品，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑，并处或者单处罚金；违法所得数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

《中华人民共和国产品质量法》第五十条规定，在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

- 价 -

价格欺诈

“龙哥”的直播间正在销售一款号称某网原价8999元的手机，“今天在咱直播间，一周年福利，拼手速，1999元，上车！”但是电商平台未发现有同款手机在售卖。

《中华人民共和国价格法》第十四条规定，经营者不得有下列不正当价格行为：（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条规定，经营者不得实施下列价格欺诈行为：（四）销售商品或者提供服务时，使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息。

- 赏 -

任性打赏

“万水千山总是情，送点礼物行不行~”直播间小姐姐的声音又在9岁的小陈耳边响起。小陈想：反正送个小礼物妈妈也不会发现的，悄悄送一个吧！就这样一个寒假过去了，小陈同学用妈妈的手机陆陆续续在直播间向该主播打赏了3200元……

《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护的意见》禁止未成年人参与直播打赏。网站平台应当坚持最有利于未成年人的原则，健全完善未成年人保护机制，严格落实实名制要求，禁止为未成年人提供现金充值、“礼物”购买、在线支付等各类打赏服务。网站平台不得研发上线吸引未成年人打赏的功能应用，不得开发诱导未成年人参与的各类“礼物”。发现网站平台违反上述要求，从严从重采取暂停打赏功能、关停直播业务等措施。

- 难 -

退换货难

小美通过某直播平台以1000多元的价格购得两件皮衣，收货后发现皮衣与直播间所展示的完全不一样。当小美申请退款时，主播不仅没有同意，还将小美直接拉黑。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

消费者在直播中购买产品，除了上述定制类等特殊商品外，都享有七天无理由退货的权利，主播不应逃避责任、拒绝退货。现实中，某些网络直播电商出于各种理由不遵守该规定，因拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致的消费纠纷频发，严重侵害了消费者权益，消费者可以依法维权。

@广大网络电商平台及商户：无论是主播、商家还是平台，都应当遵守法律法规和公序良俗，坚持合规经营，不虚假宣传，不制假售假，不知假售假，避免行政或刑事处罚；务必坚持正确导向，遵守商业道德，营造良好的法治化网络营商环境。

@消费者：要擦亮眼睛，理性消费。不轻信网络直播间宣传的所谓产品功效、超低价格承诺等，综合考量商品品质、店铺信用、购买评价等多方面因素，根据自身需求理性购买商品；不知假买假，万一买到假货或者权益受损，要保留相关记录，如主播在直播间宣传的产品质量信息、购买及支付凭证等，勇敢拿起法律武器合法维权。