情系“消保” 大行担当 工行怀化分行获“2022年度怀化市消费维权先进集体”殊荣

3月12日上午，在怀化市3.15国际消费权益纪念大会上，工行怀化分行被授予“2022年度怀化市消费维权先进集体”，系本次受表彰的10家先进集体中唯一一家银行业机构。

据悉，工行怀化分行做为国有大型商业银行，一直将金融消费者权益工作作为一项战略任务，从行领导到每一位普通员工，都充分认识到金融消费者权益保护工作的重要性，并落实到日常经营管理之中。为了解决消费者提出的问题，强化根源治理，2022年根据客户投诉重点领域分布，专门成立了客户投诉处置办公室，秘书处设在个人金融业务部，进一步压实了业务条线对于客户投诉处理的主体责任。客户投诉处置办公室定期以消保、客户投诉管理为重点内容，通报客户投诉重点问题专项治理实施进展情况，组织推动监管转办投诉压降工作，解决了相关专业部门协调性问题，进一步提升了全行客户投诉管理质效。同时每天监控内部“客户之声”系统工单处理情况，由专人对客户投诉进行实时监控，及时向支行、部室发出提示，督导支行、部室及时处理，全年客户咨询、求助、投诉工单无一例超时。此外，还强化了日常宣传，全年组织开展了“防范电信网络诈骗、提高识骗防骗能力”“防范非法集资”“3.15消费者权益保护宣传”“警惕数字货币诈骗陷阱，保护个人财产安全”、打击整治养老诈骗宣传等10余次消费者权益保护主题宣传活动。通过阵地宣传、外出宣传以及手机银行、网上银行、微信公众号等线上方式向金融消费者宣传防骗防诈安全小妙招，帮助金融消费者增强金融风险防范意识，进一步扩大了宣传影响，有效提升了金融知识的普及，使广大金融消费者能够充分运用自身所了解的金融知识维护合法权益，营造了浓厚的金融消费者权益保护氛围。（陶蓉 王洮）