315晚会主题不能仅盯住商品市场，也应把目光投向旅游市场

从1991年开办第一期315晚会开始，到今天已经做了整整33期。在这33年里，随着人们消费权益意识的的不断提升，315晚会也越来越受关注，已经做成了颇具影响力的消费权益栏目。

在每一年的315晚会上，都会起底部分欺诈坑害消费者的企业，揪出一些问题产品，能够上得了315晚会的，基本上也都是上规模的知名企业和产品。

晚会曝光之后，有的产品从此销声匿迹，有的产品痛改前非，当然，也有的产品调性依旧。但总体来看，在一定程度上发挥了杀一儆百的作用，给关联行业带来了警示作用。

不过，从曝光的问题来看，晚会主要集中在商品市场，也就是某项具体产品的问题，却鲜有对旅游市场的监督和曝料，纵使旅游宰客和侵权游客权益事件屡禁不止，但315晚会的目光却始终未投向这个领域，这不得不说是一种遗憾。

毫无疑问，旅游已经成为休闲消费市场最大的一块蛋糕。特别是在过去10年当中，有了飞跃式发展，人们的出游意愿连年激增。我们从一组数据中可以管窥全豹。

在过去的10年当中，全国的5A级景区数量持续上涨，从2012年的104家，增加到2022年7月的318个，涨幅三倍有余。景区容量的增强，消化了更多的游客需求，进而搅动了旅游市场的繁荣。

在过去的10年当中，全国旅行社的数量，也快速增长到42432家，每年都有数千家旅行社新增，如果加上那些尚未在统计范围之内的中小规模旅行社，这个数字完全可以轻松突破10万。

国内旅游人次和国内居民出游率均保持了连年稳定增长，2019年国内旅游人次增加至60.06亿人次，出游率上升至436.79%，实现了历史新高。

2023年春节七天假期期间，国内旅游就达到了3亿零800万人次，实现国内旅游收入近4000亿，同比增长30%，分别恢复至疫情前2019年同期的88.6%和73.1%。

旅游市场的人气，自然带动了整个行业的发展，旅游成为很多地方的支柱性产业，也吸收了大量依附在这个产业上的从业者。市场火热的同时，问题也伴随而来，旅游行业也成为被消费者投诉的高发区。宰客、坑客等各种套路消费层出不穷，游客在收获美景的同时，也憋了一肚子的气。

可以肯定的是，在经过三年的沉寂之后，2023年的旅游必将迎来新的高峰。旅游市场未来可期，但服务水平却让人心忧。

2023年旅游问题的第一单。来自于广西北海。

2023年1月24日晚，有游客在北海旅游时，被出租车司机带去位于银海区的侨民海港海鲜加工城就餐。其间，游客一行人点了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄和贵妃辣炒4个菜，结账时共支付1500元，回到民宿后才得知菜价离谱。

4个菜1500元不是重点，重点是该游客在搭乘出租车时，遭遇了套路，后经当地调查证实，涉事店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题。

类似北海出租车和酒店这种“合作”套路，是不是似曾相识，相信很多游客都领教过？

2023年1月25日，三亚公布了5起旅游市场典型违法案例，例如调换海鲜材料、未落实裸秤销售、私改价格等，均是已被整肃多次的“经典”宰客套路。

而就在这两天，知名编剧李亚玲曝料称，自己在海南陵水县海鲜市场购买海鲜时遭遇了缺斤少两，1.6斤的香螺只有1.07斤，3斤的花甲只有1.99斤。她在市场的公平秤上称重时却没有问题，因此怀疑公平秤背后有猫腻，市场监管的态度也让人生疑。

海南的海鲜缺斤少两和漫天要价现象为什么屡禁不止，屡屡有游客被宰，偶有为之可以理解，但若经常性的出现类似问题，那就不仅仅是某一个商贩的问题了，而是这个经营的环境值得反思了。

三亚作为海南旅游的杠把子，一直以来饱受诟病，在某搜索引擎中输入“三亚防宰客”字样时，会出现220万余条与之相关的搜索结果，时间横跨数年。这足以说明，三亚的宰客行为并未得到根治或好转。

还有旅游大市西安，今年春节期间也出尽了风头。一碗面38元，里面却只有3根面条，58元一碗的大烩菜里没有肉等等。

发生宰客现象的城市，基本上都是旅游名城，不缺游客，颇有一种“爱来不来”的傲骄，似乎并不怕丢掉游客，所以各种宰客和套路消费时有发生。

其实，没有什么是不可替代的，哪怕你是人间仙境。

今年，某网站发起一项关于三亚和泰国游性价比的调查，很多游客都在吐槽三亚，表示泰国游的性价比更高，如果出行便利，两者选其一，更倾向于到泰国。春节期间，泰国副总理亲自去机场迎接中国游客，实实在在的压迫感，想必三亚会有所触动。

用诚信之光照亮消费信心。口碑的建立不是一天形成的，建立不易但倒掉很快，要重拾信心难上加难。

那么，作为最有影响力的消费者权益媒介，315晚会的主题，能不能做一个旅游市场的主题呢？到游客反映最为集中的一些景区，来一次暗访体验，揭穿一下那些让游客窝火的套路。

旅游是一个综合性大市场，它的健康发展至关重要。

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