聚焦 - 市场监管总局：新能源车消费存短板 2022年接投诉举报1.6万件

文：懂车帝原创 李德喆

[懂车帝原创 行业] 懂车帝从国家市场监督管理总局了解到，3月14日，国家市场监督管理总局公布了2022年消费者投诉举报相关数据。

国家市场监督管理总局公布了2022年消费者投诉举报相关数据

数据显示，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。

国家市场监督管理总局指出，受疫情影响，售后服务问题有所凸显，消费者诉求主要集中在不退款、不发货、不履行“三包”承诺、不落实七天无理由退货义务、送货不及时等方面。从商品类别看，主要集中在手机、鞋、外衣、家具、汽车，合计占比达到25.61%。

2022年，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84%

值得注意的是，随着新能源汽车渗透率快速提高，消费者对品质的要求也在不断提升。2022年，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84%。其中，合同问题、质量问题、虚假宣传问题增速较快，分别同比增长126.33%、77.35%、75.65%。消费者诉求聚焦在：售后服务不完善，不履行“三包”承诺；行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；发布虚假信息，诱导消费者签订不公平格式条款，减轻车企责任。

2004年—2022年汽车产品召回的次数与数量

另据了解，不久前，国家市场监管总局还发布了2022年全国汽车和消费品召回情况的通告。数据显示，2022年，我国共实施汽车召回204次，涉及车辆448.8万辆。而随着新能源汽车保有量增加， 新能源汽车召回数量创历史新高，全年共实施新能源汽车召回47次，涉及车辆121.2万辆，占全年召回总数量的27.0%， 同比增长31.5%。