全天候受理报警，平均不到30岁！走近消防这支“娘子军”

南都讯 记者马辉 通讯员蔡紫容她们是广州市内唯一一支由全女性职工担任紧急事件接警受理员的集体，肩负着消防车、消防器材的指挥调度，同时肩负着火场通信、远程督导等工作，是整个广州城市消防安全的“神经中枢”。她们是广州市消防救援支队指挥中心119接警员队伍。

工作中的接警员。广州消防供图

这支队伍共43人，平均年龄28.3岁。下设5个接警组，全天候24小时不间断为广大市民提供消防应急救援报警受理服务。为切实提高接处警效率，指挥中心自主研发新型接处警系统，8次对系统更新迭代，实现接警调派零失误、零纠纷、零投诉。调派时间从2分钟缩减至45秒以内，为抢救人民生命财产安全赢得宝贵时间。

接警员队伍。广州消防供图

南都此前曾报道，虽然现在指挥中心的系统在接警时，可以同步在地图上查看定位，更便于作出调度决策。不过，接警员必须要熟悉广州全市的地理区划、各消防队管辖范围。她们平时还经常参加考试，所要了解的试题包括：某消防队的呼号是什么；某区某路某号着火，主管是哪个队；某队管辖范围请举出其中10个村名；某队管辖范围有哪些地铁站和重点单位等等。

此外，还有更干脆的考验：画地图。选择广州市任一区域，画出范围内分布的道路，标出路名、村庄、景点和公园等。有接警员告诉记者，“背地图”是每个人入职进来后的首要任务，一个月掌握。靠记忆力和经验，在“高科技”面前并非完全多余，因为越熟悉越能节省时间，而且遇到特殊状况比如网络中断，需要手动接警时还能如常。

近十年来，广州市消防救援支队指挥中心共接处警情23.5万余宗，抢救被困人员近2.4万人，疏散被困人员10万余人，抢救财产价值66.7亿元，对救援起到强大的辅助作用。

2020年3月8日，在广州市妇女联合会、广州市消防救援支队机关党委共同指导下，119接警员队伍首次召开119妇女大会，成立了119妇女工作小组，并选举产生组长1人、成员5人，健全了广州消防119接警员妇女工作管理队伍。同时进一步明确岗位职责，建立考核机制，下设5个119巾帼志愿者服务队，积极参与羊城119红旗集体工作室申报工作。