目前，酒店业已经出现了大量的品牌。

尽管品牌酒店的价格高于平均水平，但在入住率、收入和投资回报率方面，品牌连锁酒店的表现仍优于非品牌酒店。

当进行酒店品牌管理时，顾客经常将一个特定酒店与一个知名品牌联系起来，这对于酒店的发展至关重要。

通过体验式营销形成酒店竞争优势

体验式营销传达了产品的本质，并将其应用于无形的、物理的和互动的体验，从而提高产品或服务的价值，帮助顾客做出行为决策。

因此顾客体验，是体验营销实施的核心。

在酒店和旅游环境中，体验可能只持续数小时的一顿饭、数天的酒店居住或数周的长假，体验不是在一瞬间传递的。

而是经常随着时间的推移而发生，在某些情况下，它们会在很长的一段时间内显现出来。

体验式营销增强了与消费相关的顾客情感和感官刺激，强调产品和服务的质量和功能，体现了酒店品牌的独特性。

根据本研究结论，中档酒店可能会利用外部因素，提供员工或物理环境的互动。

比如通过与众不同的建筑、内部设计、装饰以及环境来影响顾客的感官、顾客对消费体验的感知方式等，展现给酒店独特的想象力和视觉上的美感。

还可以提供个性化的产品和服务，开发满足不断变化和发展的需求的体验。

因此，中档酒店管理者可以通过了解关键因素的优先顺序，做出更具战略性的决策，从而有效地利用有限的资源。

通过激发顾客的积极情感来提高竞争力

创造更积极的消费情感可以提高效率、扩大市场份额和提高财务业绩。

顾客在对酒店进行选择时热衷于重复愉悦的体验，这就意味着某家酒店的良好体验最终将惠及整个连锁酒店。

但是，目前酒店竞争激烈，一般来说中档酒店的功能方面都有很高的标准，同质化严重，往往顾客感觉不到各个不同品牌的酒店之间的差异，而消费情感是不容易复制的。

因此，中档酒店可以通过为顾客提供情感利益来加深对酒店的印象，这些情感利益可能源于顾客对酒店的期望，也可能源自于激发顾客的积极情感。

酒店可以让顾客居住时的情感是轻松、开心、惊喜、兴奋的。

根据本研究，有形的属性和环境、与员工的互动等会产生积极情感或减少消极情感。

因此，中档酒店管理者应该重视顾客情感，致力于有效人力资源管理建设，特别是其一线员工，加强对员工教育和培训方面的投资。

以确保其工作人员充分认识到监测和管理顾客情感反应的重要性，并且整合和调整组织的不同领域。

如营销、运营、人力资源、战略、技术、社会媒体和设计，以积极影响顾客的消费情感。

连锁酒店应该积极加强品牌建设

De Chematony和Segal Horn认为服务一致性是成功服务品牌的最重要标准之一。

因此中档连锁酒店，可以通过向顾客保证统一的服务标准和品牌名称的一致性，来提高顾客的重购意愿。

与个别酒店不同，连锁酒店寻求实现显著的服务标准化，这表明服务标准化非常重要。

消费者在选择入住的酒店时，消费者往往倾向于选择一个熟悉的品牌名称，因为品牌名称提供了一种象征意义，有助于用户识别和决策。

综上，中档连锁酒店需要保持其所有管理酒店的服务一致性，以满足顾客的期望，从而保持其品牌形象，并提高顾客忠诚度。

笔者从服务、客房和设施、位置、清洁度和酒店美感等方面深入了解了中档连锁酒店的顾客体验，研究结果可以为提高中国和全球同一品牌下所有运营酒店服务绩效、加强品牌建设提供指导。