全国范围无法订酒店 用户：我哪里错了

陈先生在江苏定居，工作日经常到杭州。他说前段时间，自己的美团账号忽然无法预订酒店了，非常耽误事。

【1818黄金眼】账号异常又正常 “账号异常”怎么回事？

陈先生目前在江苏无锡定居，由于工作的关系，经常来杭州。他说会根据自己的行程，提前预定酒店，最近两三年来，使用的是美团平台，2月24号，他发现无法预订酒店了。

陈先生：莫名其妙出了一个弹窗，显示产品无法预定了，当时我以为是手机的问题，多试了几遍，后来发现所有地区，中国境内所有酒店都无法预定了，我想肯定不是我的问题了。

记者：境外呢？

陈先生：境外我没试。

陈先生联系了平台客服，客服给他的说法是“账号异常”，没有详细介绍账号异常的原因。

记者：号里面有什么通知吗？

陈先生：没有任何提示，他说会有专员给我反馈，我就等电话，结果过了一天，有一个高级专员，打电话过来说这个事从后台查了，说我的账号异常，也没有解决方案给我。

陈先生说，这通电话依然没有解释账号异常的原因，他不得不使用其它账号。

陈先生：非常耽误事，我现在没法预订酒店，导致我用其它账号订酒店，成本会升得非常厉害，因为针对不同会员有折扣的。

陈先生告诉记者，这个阶段也尝试通过其它方式恢复账号权限。

陈先生：打过杭州12315，杭州说这个事得打北京，又打了北京12315，北京那边海淀区市场监管负责，他那边服务态度蛮好的，今天早上打了个电话，跟我说这个事确实没解决，建议我联系一下媒体。

采访时，记者让陈先生现场演示一下，却意外发现...

陈先生：哎这怎么给我解封了呢？

记者：嗯？

陈先生：给我解封了。

账号虽然恢复了正常，不过陈先生还是希望平台方能有一个回应。

陈先生：我的诉求首先美团给我道歉，一个人有问题你得告诉他什么地方有问题，不能无缘无故封掉了。刚才试一下又好了，这到底是什么原因呢？如果是我的问题，你要告知我哪里错了。成本上升，我提出合理要求，大概补偿一两百块钱就够了。

记者把陈先生的情况反映给了平台，对方反馈，平台会对疑似恶意囤房行为加强打击力度，陈先生的账号短时间内有异常下单行为，触发了平台风控机制。记者看到，陈先生确实提前预定过不少三四月份的房间，他解释，这是因为出差需要。