电商江湖“风云再起”，阿里京东唯品会同时转向

告别了野蛮生长的时代，阿里不再片面追求GMV了。前几天，阿里确定了淘宝2023年五大战略，分别是直播、私域、内容化、本地零售和价格力。而且，相比平台GMV增长，阿里认为更重要的指标是DAU增长，也就是用户黏性和消费体验。

例如前段时间，有消息传出天猫正在筹划“小时购”业务，要给用户提供更好的物流体验。今天又有媒体爆料，天猫超市和菜鸟在华南启动仓配升级，不仅品类数量有了大幅扩充，在仓容能力、配送效率、数字化方面也有显著提升。广州70%地区可以实现“当日达”。

今天的阿里转身已经非常彻底，当年举着望远镜的找不到对手，可以去疯狂追求GMV。但进入互联网下半场和电商大繁荣时代，话语权逐渐回归到消费者手里，平台运营必须以消费者为中心。不仅是阿里，京东、唯品会也一样，只有坚持“以人为本”才能实现高质量发展。

物流一直是京东的优势，目前已经在全国布局了1500多个仓库，总面积超过3000万平方米。这意味着，京东物流效率进一步提升，在越来越多城市可以做到“像送外卖那样送快递”。同时京东在3C产品和数码家电之外，大力发展新百货，为用户带来更丰富的消费选择。

同样作为一线电商，唯品会也在努力提供更优质的服务，吸引更多用户留下来。例如消费者越来越在乎物流体验，唯品会就持续提升物流服务，拉着顺丰长期坚持送货上门。即便消费者退换购，也可以享受顺丰小哥上门服务。一位网友就点赞唯品会真正做到了顾客至上。

现在年轻消费者追求个性化，唯品会就提供定制款产品，同样是服务不错的体现。唯品会在最新季度财报中披露，2022年第四季度，平台定制款商品数量及整体销售额均较上一季度增长超100%，其中波司登等品牌定制款商品销售额环比增幅超过150%。

也就是说，唯品会通过风格多样化的定制货品，丰富差异化货品供给，为用户带来焕然一新的体验。这家平台用户黏性高，可能正是和服务不错有关系。数据显示，唯品会超级VIP活跃用户数量已增至670万，对线上消费的贡献占比提升至41%，这说明回头客越来越多。

令人欣慰，今天无论阿里、京东还是唯品会，都变得更有人情味了。当下各大平台聚焦为消费者提供更好的服务，不仅是一种新的行业竞争，也是电商行业开启高质量发展的必经之路。