“穿针引线”功夫了得，车墩这名“店小二”服务企业有高招

“让企业烦心事变成暖心事、操心事变成省心事，是‘店小二’的基本服务准则。”这是车墩工业开发有限公司党支部委员、副总经理范亮常挂在嘴边的一句话。作为一名基层经济工作者，他不仅注重通过学习提升自身综合素质，而且在日常走访企业过程中，逐一分析企业的诉求，为企业纾困解难。在范亮等“店小二”们的努力下，去年9月起，车墩镇率先实现地方财政正增长，总量和增幅均位列全区前列。

近日，市发展改革委、市人力资源和社会保障局对为优化本市营商环境、提升城市核心竞争力作出重要贡献的50个集体、100名个人予以表彰，范亮获评上海市优化营商环境工作先进个人。

知识储备如“针线”

“如果说的都是外行话，企业肯定不信任你，所以各方面的知识储备一定要有，这样才能更好地拓展业务，服务地方经济。”范亮清楚地认识到，作为一名基层工作者，知识便是他手中的“针与线”，在车墩镇经济转型的新发展格局中，自己的本领会对服务质效产生直接影响。因此，他始终把坚持学习、提升专业素养放在首位，学理论、学政策、学业务、学法律、学数据、学分析。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。除了要有大量理论知识储备，范亮也会着重在“脚”上下功夫。“要多跑企业，多跟他们聊，才能多了解企业，从而更好地服务他们。”范亮告诉记者，服务时既要热情、懂得变通，更重要的是要与企业“心交心”。“好比开餐馆，要了解顾客需求，才能更好地对菜色进行改良升级。”根据不同企业的诉求，范亮会精准施策，尤其会加强对重点企业的辅导，帮助他们做强做优。

在范亮这些金牌“店小二”的周到服务下，车墩镇近年来的经济工作亮点纷呈。去年，车墩镇93家企业申报高新技术企业，3家企业被认定为松江区企业技术中心。

“穿针引线”助企业

如何帮助企业降低决策、沟通与试错的成本？“用我们所熟知的政策去补齐企业的短板，再通过与不同行业的企业家沟通经营模式，去研究各个行业的发展前景，从而让‘店小二’更好地为企业服务。”范亮用“以长辅短，借长补短”来概括它的核心内容。

嘉默传感技术（上海）有限公司是一家专业从事传感器研发、生产、销售的技术型企业，公司创始人李光荣是一名“80后”。“自2016年公司搬到车墩后，我们的年产值从800万元增加到去年的8000万元，其间，范亮帮了我们许多，从政策宣讲到物色厂房，再到为我们介绍产业链上的相关企业，促成合作。”谈起选择扎根车墩的理由，李光荣坦言，这与车墩镇优质营商环境以及金牌“店小二”的贴心服务息息相关。

范亮告诉记者，部分年轻的企业家对于技术开发是行家，但对企业运营不太了解。“公司经营初期一般是小团队运作，没有专门负责公共关系的部门，碰到要开证明、申请政策优惠等事宜，往往连要找哪个部门都不知道。”范亮表示，这些事情如果企业不会做，那么“店小二”们就要帮着他们做。

另外，为了推动更多中小企业相互合作、协同发展，范亮还提出了一个“冒泡”计划。“有些企业只会埋头干，很少‘冒泡’，合作资源虽一路之隔却发现不了，我就通过牵线搭桥，促成他们互相认识、加强沟通。”范亮介绍，在他的努力下，嘉默传感技术（上海）有限公司与另外两家中小企业达成了合作，3家企业依靠产业链互补协作，共同走过了疫情影响下的艰难时期。“我们期望在镇域范围内复制推广这种模式，政府、园区搭台，通过打造产业集群、技改升级等方式，促使企业转型，让他们具备更强的市场竞争力。”范亮说。

文字：李梦颀

图片：受访者供

编辑：薛亮亮 许萍 沈莉娜