电商企业要如何抓住流量，实现高转化？

复盘每年的双11，对于电商人来说，只有做好万全的准备，才能在这个电商狂欢节里抓取更多的流量，实现高转化。而客服则是提高转化率的突破口。大促期间在平台的流量加持下，成千上万的客户将会同时涌入，如何承接好这些进店流量，实现有效留存和高效转化，这非常考验商家在客服方面的布局能力。

在这样一个大促咨询量爆增的情况下，我们建议广大商家务必对客服体系提前做好“软硬兼施“的安排。硬实力方面，即对客服的电脑性能提升及应用的更新，提前完成相关应用的接待测试。软实力方面，则是加强培训力度，确保客服人员对平台活动、店铺产品的熟悉程度。并且预估好流量峰值，匹配相应的客服人数，合理设置排班，分时段接待，保证客服应对庞大咨询量的体力与服务的质量。

然而，在双11巨大的瞬间咨询量和爆增订单面前，无论增加多少客服人力，都无法突破服务体验的天花板。人均几百人的接待量，不仅拉长了服务响应时间，也降低了客服接待质量，必须从技术和产品层面寻求解决之道。

而最近大火的人工智能技术，能够在电商客服领域实现落地，普遍可以帮助商家降低70%的成本，可以根据每个商家的金牌客服语料库进行训练，个性化定制，有不同品类和店铺风格之分。目前普遍的会话识别率在98%左右，能覆盖70%左右的问题，可以支持文字、图片和视频问答。

灵犀问答是探域智能客服3.0，以品类包问法为基础，基于数据驱动的逻辑，对近5万余个类目体系自适应构建行业体系、品类体系，围绕商品和对话数据，抽取电商实体和本体关系，对行业通用性问法、商品级问法基于知识进行重构，形成基于电商知识理解的行业包和品类包问法体系，从而实现行业级AI到店铺级AI的升级。

相比于普惠问答（探域智能客服2.0），灵犀问答真正实现了“千店千面”，不管是精准度还是专业度都大大提升，问题识别准确率99.8%，问题覆盖率高达80%，问法采纳率突破90%。灵犀问答不仅能解决传统的问题识别，给予的回复质量也能得到保证。

探域智能客服自问世以来，收获了众多商家的好评。探域对于大促早已是身经百战，每次大促都能交出一份令人满意的答卷，促成交易金额超2000亿元，去年的双11也不例外。

对于今年即将到来的每一个节日大促，我们早已加大人力和物力的投入，以求在大促期间为广大商家保驾护航，提供最优质的服务。客户可通过商家管理后台问答知识下的活动包菜单页手动开启，以此提升节日期间回复准确率，降低顾客流失率，帮助品牌打造24小时不间断、从售前到售后全链路的智能客服服务。