别让老人成为智能时代的“失能人”！帮助爷爷奶奶看电视，上海已有社区志愿者行动了起来

摘要：社会应该让老年人共享科技进步与发展的成果，获得更加坚实的保障。

最近，上海人的电视频频成为话题，不是被吐槽遥控器多、操作麻烦，就是广告时间长、会员捆绑收费多。虽然如今电视的最大受众是老年人，但电视机的智能化却让老年人群体越来越感觉“不友好”。

智能时代，“适老”屡屡成为社会痛点。如何让老年人共享科技进步与发展的成果？上海有社区志愿者已经为此行动了起来，发起“帮爷爷奶奶看电视”公益服务。诸多市民向劳动报发出呼吁：任何新技术为一部分人带来便捷之际，都不应损害到另一部分人的权益，高科技不该把老年人“抛下”，电视机生产商和智能平台提供方也应改进服务，拿出为老服务的“干货”。

电视困局：从必备家电到闲置吃灰

作为早期的结婚三件套之一，电视可谓是每家每户必备的娱乐家电，但如今却逐渐被市民闲置。有数据显示，我国电视机的平均开机率已经从2016年的70%左右下降到2019年的30%左右，电视机正成为不少家庭中吃灰率最高的大家电。

除了智能手机、平板电脑越来越普及带来冲击，电视本身越来越高的观看成本也成为其“衰败”的重要原因。

图：上海虹口区一家商场内电视机柜台展示的智能页面

过去，仅需安装一根电话线或是机顶盒就能观看电视节目。打开电视、上下键换台、左右调音量，操作非常简单。但如今电视的智能化对于大多数用户，尤其是中老年人来说需要极高的学习门槛。

首先是需要两个以上遥控器操作，返回、确认、退出……选择框难以识别，遥控器按键还容易误触，非常不方便。

其次是密密麻麻的操作界面，打开电视，除了漫长的开机广告，进入主页面后还要选择相应的电视直播界面，如同在大海捞针般一页一页找。并且，有些页面层层套叠，一旦不小心按错，想要“返回”却不易。

还有，如今的智能电视虽然价格便宜不少，但用了一段时间后会频繁出现卡顿，急性子的老人多按一下就会跳到陌生页面进而“迷路”。有不少老人表示，经常因为这种情况而中途放弃观看、拔电源。

图：网友帮老人做了三页图文教程

根据中国家电网公布的《2022国内市场适老化电视调研报告》，有将近五成的受访者在开机后不能直达想看的电视节目；有28%的人不知道怎么切换机顶盒和电视台；还有17.6%的人因为遥控器太多，不知道该用哪个。

这两天，劳动报视频号“上海一件事·嘉家有本经”推出了一期专题节目聚焦“老人看电视难”，不少网友留言表示：“就是因为开电视太复杂，我认识的好多亲朋好友都不开电视机了。”“对老年人来说太遭罪了。”“我也不会开电视，没人开，就不看，还是看手机吧。”……老年人不会用、年轻人懒得用，智能电视就这样慢慢沦落为家中的“闲置电器”。

种种因素，“扼杀”了老年人们享受电视节目的乐趣。有市民向记者呼吁，希望能买到“开机就能看节目”的老款电视机，或者直接像手机一样推出“老年机”。那么这种电视机现在有吗？

现场走访：开机设置可更改但操作不易

连日来，记者走访了苏宁家电商城以及oppo、索尼等专卖店。在虹口区的一家商场内，大部分家电专柜的电视销售人员表示，现在的电视机基本都内置了智能系统，打开都得选择“直播频道”或是“电视机”才能看电视直播。

某知名品牌电视机销售人员告诉记者，可以在设置中点击“信号源设置”、打开“直接播放信号源”，应该能直接看电视了。但随后记者根据其提示进行了实际操作却发现，无论是否打开“直接播放信号源”，都需要在开机界面中选中机顶盒信号才能看直播频道。

图：上海一家商场内电视机的开机页面

另一家电视机销售员给记者现场演示，在设置中选中“开机默认输入源”，就可以开机看电视。不过由于商场内没有机顶盒，该做法能否成功还有待验证。

经过反复摸索，记者在个别品牌电视机的设置中发现，可以在刚开机时进入开机设置，将“首页”改为“记忆”，这样以后每次开电视都能直接打开上一次关闭时的频道，无需进入智能首页。不过，这一操作并没有明显提示，路径有些“隐蔽”，一般的老年人可能不容易找得到。

除了电视机开机复杂频遭诟病，也有不少市民向劳动报记者反映，开机后的有线电视平台页面也让人看不懂。记者联系到了东方有线，工作人员表示，“我们线下营业厅确实也经常碰到有老人咨询怎么开电视看直播频道。”其表示，老人如果碰到问题可以到线下营业厅咨询或者拨打24小时热线电话，他们能安排运维师傅上门现场指导，把机顶盒的开机模式从“导视”改为“电视”，即可进入频道直播。

“近期我们注意到了相关新闻，也正在陆续推出适老化服务。”东方有线方面表示，去年在松江、徐汇、普陀部分区域就试点过智慧信息化养老服务，打造为老服务“一键通”，让老年用户用简易遥控器就能完成很多日常的需求。

据其介绍，接下来计划推出一款“语音遥控器”功能，届时老人只需要说一句话或者一个单词，电视机就会根据指令来切换频道。

专家建议：增加“一键看电视”功能

上海科技助老服务中心主任吴含章在接受记者采访时呼吁，设备厂商是否可以在现有产品基础上，为老年人做一点改进，比如在现有的遥控器上增加“一键看电视”的功能，或者更新升级后固定页面，让好不容易学会用电视的老人不必再重新学习开机流程。

此外，志愿服务也很重要。“现在银行网点、综合为老服务中心都有志愿者教老人操作或者帮老人代办。”吴含章告诉记者，最近闵行区华漕镇金丰社区已经有志愿服务队把“帮助老人看电视”纳入了社区志愿服务的清单。

金丰社区居委负责人表示，在前期走访中，就有不少老人反映使用智能设备存在困难，因此把协助“看电视”纳入了社区为老服务项目之一。目前，社区正在招募更多青年人加入到为老服务的行列，希望能有更多生活在周边的人、会使用智能设备的居民加入志愿者队伍，更好地帮助老年群体适配数字生活。

“其实，子女、邻里都应该把让老人看上电视作为一件上心事，很多老人不好意思麻烦家人，应该主动问问老人‘要不要我帮你开电视，设置好’。”在他看来，这是一个很好的关爱老人的切入点。

吴含章还认为，社区、老年学校都可以增开课程或讲座，增加老人学习智能操作的机会。

如今，科技发展与日俱增，智能时代应该是全社会都能获得便利与享受，如果老年人一再被智能化、数字化阻隔了日常生活，甚至成为智能时代里的“失能人”，这一定是与整个社会文明发展相违背的。希望金丰社区的“帮老人看电视”志愿服务能更多被推广，也希望各大电视机厂商和平台服务商能及时回应老人呼声。

（头图：上海虹口区一家商场内的电视机专柜）