腾讯视频回应上海消保委：将提供便捷界面，方便用户管理设备

Tech星球2月15日消息，对于近日媒体报道的腾讯视频用户因多设备登录被封号一事，上海市消保委向腾讯视频进行了询问。上海市消保委表示，消费者在买了新手机或者pad等设备后就会登录各种APP账号（包括腾讯视频VIP），多数消费者也不会注意已经登录的设备有多少台？是否会超数量登录？因此，上海市消保委希望腾讯视频能有更合适的腾讯视频VIP用户设备超数量登录的解决方式。

对此，腾讯视频回应称：“基于用户个人有多台设备的情况，腾讯视频VIP支持在5台设备上登录使用，并可在2台设备上同时观看。为进一步提升用户体验，腾讯视频将优化界面，在提醒用户登录设备数超限的同时，提供便捷、清晰的设备管理界面，方便账号处于安全状态的用户解绑不常用的设备。”

此前，有网友反映多台设备同时登腾讯视频，导致账号被封。该网友称，自己的腾讯视频账号登录了一台平板，三个手机，导致账号被封禁（账号封禁期间平板和另一部手机并没有观看，只有两部手机在观看）。该网友表示，自己已经连续充四五年的腾讯会员了，之前也有过多设备同时观看，这是第一次碰见直接封号的情况。

对此，腾讯视频客服回应称：同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。

值得一提的是，这不是第一次有网友反馈因多设备同时登录视频平台看视频而导致账号被封，此前还有爱奇艺年费会员称使用3台设备同时登陆致账号被封，想解封要充值更贵的会员。当事人表示：“之前充值的全部白费，太恶心了！”对此，爱奇艺客服表示，这是由于超出设备限制导致被封，一般情况下修改密码即可解封，不存在需充值更贵会员才能解封的情况。