危难时逆行 运营上应变

空运突击队守护供应链稳定。

连夜运输进博会参展商品。

过去三年对整个物流行业来说都极不寻常，来势汹汹的新冠疫情，给供应链行业带来了巨大的冲击。特别是2022年的上海，物流公司更是受到了极大影响，然而令人意想不到的是，遭受疫情冲击的东方国际物流（集团）有限公司面对困难，坚持危难时逆行、困境中坚守、运营上应变，最终在非常艰难的时期打赢了一场提升供应链服务韧性的攻坚战。

一个人和一个公司的无私坚守

回忆起2022年4至5月的特殊时期，东方物流党委书记、执行董事陈云亮充满自豪：“狭路相逢勇者胜，越是艰险越要向前冲。”提起公司员工的勇气和奉献精神，陈云亮分享了东方物流海运分公司IT部负责人陈耀的坚守故事——在需要有人留岗坚守时，陈耀主动放弃陪伴已经怀孕的妻子，毅然选择了独自一人留守在公司。

作为海运订舱平台，海运分公司IT系统的支持保障是所有员工能安心居家办公的先决条件。确保公司服务器的稳定运作是重中之重，陈耀表示，他作为IT负责人，留守责无旁贷。两个月里，陈耀多次解决了服务器故障，确保了公司业务有序进行。除了本职工作以外，作为海运分公司唯一一位留守人员，陈耀还帮助各部门操作一些无法远程居家办公完成的工作。

坚守的不止是陈耀，东方物流还组织了一批“战斗团队”星夜兼程、连夜进驻各库区，确保仓管、运输的基本运营。有的员工接到电话，放下吃饭筷子就赶往仓库，预期的四五天变成了常驻两个月，“穿着冬装进、换了夏装出”；有的驻守人员每天直面高风险货物，身着防护服一丝不苟开展库区作业；公司空运进口团队还组织了一支31人的“突击队”在一线连续奋战60个日夜，累计操作包机30余架次，倾尽全力守护着疫情下的空运供应链稳定。

夜幕下忙碌的进博铁军

作为进博会主场运输服务商，东方物流2022年在承接进博会物流运输服务时，也遇到了不少困难。作为服务五届进博会的“老兵”，东方物流在进博会上承担着越来越重的任务。去年，他们为进博会单批货值最昂贵、最早进境的陈世英珠宝艺术作品提供了全程物流服务，前后3个批次共计100件参展商品，总金额高达119555800美元，其中压力可想而知；进博会上体积最为庞大的展品——网红KAWS的“SHARE”雕塑，也是由东方物流负责装卸作业，工作人员经过连续两晚通宵作业，让这件重达9吨、高约6米的展品伫立在馆间通道中，成了第五届进博会最神秘、最热门的网红打卡点之一。

最能体现东方物流专业素质和职工担当的是公司克服困难解决时间紧迫带来的难题。进博会“中国这十年——对外开放成就展”展品的招展工作受疫情影响启动较晚，因此大量展品在开幕前最后一周蜂拥而至，且诸多展团将展品分成数十个批次运输，部分还存在张贴不规范等问题，使得东方物流的有效服务时间异常紧迫。面对服务难度“创新高”，东方物流的服务效能也同样创新高。虽然服务面积扩大、服务难度提升、防疫管控要求升级，但东方物流反而将现场工作人员数量精简至30余人，通过现场工作启动时间提前，增派现场运输设备、优化人员排班方案，东方物流以不足其他公司三分之一的人力创造了毫不逊色的高质量服务品质和效能。这其中除了事先制订的各项细致方案外，更离不开团队的坚强执行力，范骏和谢智超是东方物流进博会现场工作团队的骨干员工，范骏从8月初起驻守国家会展中心，每日跟进第五届进博会相关工作，谢智超自国庆假期开始放弃了陪伴家人，坚持“两点一线”闭环工作。两人在工作现场化身“蓝精灵双侠”，带领团队为展商解决了诸多突发难题，收到了展商的广泛好评与感谢。

守正创新争取主动

把危机变成机遇，把困难变成磨刀石。面对疫情带来的各项困难，东方物流克服惯性思维和行为，面对危机困局识变应变求变，依靠守正创新争取主动，围绕货代物流主责主业，渐进式持续推进业务模式创新转型。

过去一年，东方物流围绕提供韧性供应链服务，“养鸡生蛋”同步推进，库区作业监控系统、条码识别技术、终端手持机等派上了大用场，经过封控期间测试，海运订舱平台开始推行7×24不打烊全时段服务。围绕提供柔性供应链服务，东方物流下属经贸国际的“80后”支部书记朱超捕捉到垂钓小众市场快速发展态势，延伸服务链条，在仓储物流基础上拓展禧玛诺渔具维修中心业务。疫情防控形势下，一些部门付出更多辛勤劳动，服务了更多小众客户的多样化需求，以“长尾经济”支撑了部门预算，为公司业绩增长做出贡献。围绕提供弹性供应链服务，空运出口在货量骤减倒逼下，整合业务打包形成服务“菜单”，引导客户选择更多增值服务；海运分公司结合市场形势，按照客户分类，有针对性采取收费时限措施，降低经营风险。

经历风雨再见彩虹。而今面对市场和行业调整大变局，东方物流通过提前创新求变，不断提升供应链服务韧性，为公司高质量可持续发展提供了实力和底气。陈云亮表示，未来东方物流将继续把稳增长放在更加突出的位置，不仅要加强传统行业的服务提升，还要大力推进物流、海运、铁路和空运等服务产品的集成和延伸。据介绍，东方物流将推动“海空水铁陆”“货代仓储航线”“欧地美亚非拉”各项业务功能提升、系统耦合优化，遇有急事吹响“集结号”，聚焦难事群策群力，围绕创新赋能助力，抓好大事统筹协调，不断啃下硬骨头，加快打造自主可控、安全可靠、持续盈利的全程一站式供应链服务产品体系。

文/张弘