腾讯视频回应“用户称多设备登录被封号”！爱奇艺也曾遇类案

近日，网传腾讯视频多设备登录被封号一事引发争议。2月13日，南都记者就此事咨询腾讯客服，对方回复称，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。

南都记者注意到，有网友报料称腾讯视频多设备登录被封号。相关网传图片中，腾讯视频发出了“设备达到上限提醒”，并封禁账号。

针对多设备登录被封号的情况，南都记者咨询腾讯客服，对方回复称，“同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，超级影视SVIP账号允许本人在最多8个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看，超级影视SVIP账号最多可在3个设备上观看（微信账号只能同时登录1个设备）。”

近期，视频平台会员权益问题不断引起关注。南都此前报道，2月2日，爱奇艺因会员权益问题登上热搜。一名爱奇艺会员因同时使用3台设备登录，而导致账号被封。用户想要解封时发现，平台要求充值更贵的会员才能解封。

爱奇艺对此否认，称不存在需充值更贵会员才能解封的情况。为保护用户账号安全及会员权益，平台会对超出服务协议登录设备上限或者异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到错误页面，目前技术故障已经修复。

在爱奇艺此次封号事件中，爱奇艺早在会员协议中明确同一VIP账号最多仅能同时在两台设备上登录。

“预先约定并不代表爱奇艺的做法就完全合规。”对此，环球经纬律师事务所律师方梓楠表示，会员服务协议属于平台制定的格式合同，“考虑到当下家庭媒体设备较多，仅支持同时登录两台设备的限制难以满足用户正常需求，相关条款的合理性可能遭受挑战。同时，设备登录限制会对用户的使用体验造成严重影响，应认定为与用户购买服务标的相关的重要条款，但爱奇艺并未在协议中对相关约定做强调提示。”

采写：南都记者 敖银雪