归心就位加油干 用心服务开新局-娄底市政务服务大厅打造暖心服务“升级版”

红网时刻新闻通讯员 邓志鹏 康栗瑜 娄底报道

新年伊始，万象更新。从新年上班第一天开始，娄底市政务服务中心工作人员全员切换“假日模式”，迅速按下节后“奋斗键”，以“满格电”的精神状态，全身心地投入到新一年的工作当中，以饱满的热情为前来办事的市民提供优质服务，处处呈现蓬勃向上的新气象。

有效应对业务高峰。节后，政务大厅公安局窗口办理港澳通行证、护照、交通驾驶等业务群众迎来历史高峰，日均受理业务达1500余笔；大厅多措并举应对业务高峰，一是周密组织，针对群众引导、咨询、办理流程等每一个环节，合理安排取号区、等候区、填表区。二是加强引导，制作港澳通行证、护照办理流程简单易懂的宣传视频，提前让群众熟知如何一次办好业务；增派导办员引导取号、分流排队，指导群众填报业务表单，并为等候区群众端上一杯热茶。三是延时服务，除临时增加办事窗口外，实行“弹性办”延时服务，满足办事群众不同时段的办事需求，工作人员忙而不乱，用热心、细心、耐心的服务赢得了群众点赞。

暖心服务特殊群体。前日，政务大厅来了一位“特殊”的申请人陈先生，他一到咨询导办台前，就向工作人员用手比划，又指指自己的耳朵，工作人员立刻明白面前接待的办事群众是一位聋哑人，引导他到咨询导办台的手语视频翻译设备前坐下，通过设备上的无障碍信息系统实时联系专业手语翻译员，进行手语视频通话。通过双向翻译，了解到陈先生是前来办理港澳通行证续签，导办人员立刻与公安窗口工作人员沟通，在手语视频翻译设备的帮助下，指引陈先生完成了表单填报、费用缴纳、邮寄申请等全流程业务办理。临走时，陈先生露出了满意的笑容，并对工作人员竖起了大拇指表达感激之情。

切实降低企业成本。“真没想到，春节后来政务中心注册企业竟收获一个意外的惊喜，让我们实现零成本办企业。”1月30日，颜先生到娄底市政务中心市场监管窗口申办娄底市富鸿新能源有限公司，窗口不但免费快速办理执照，还免费发放了4枚公司印章。近年来，我市企业开办提速改革走在全省前列，包含企业设立登记与印章刻制，首次领取税控设备（发票），同步办理社保、公积金缴存登记、银行开户预登记的企业开办全流程，办理时间压缩至4小时。为推动企业开办“零成本”改革的落地，2023春节后，企业首套印章免费刻制这一惠企利民政策全面施行。首套印章免费刻制服务包括企业公章、法人代表名章、财务专用章和发票专用章共4枚印章。申请人可通过娄底市政务服务大厅企业开办专区申请办理营业执照的同时，提交刻章申请，实现营业执照和首套印章同步发放，整套印章包含4枚带有芯片、防伪标志及二维码图形的光敏材质印章。根据申请人要求，还可以享受优化营商环境大礼包免费寄送服务，免费邮寄营业执照、公章、发票，实现企业开办一件事全流程零成本，提高群众和企业的满意度和获得感。

政务服务只有“进行时”，没有“完成时”。作为全市最大的便民服务窗口，2023年娄底市政务服务中心将始终以政务服务标准化、规范化、便利化为引领，升级打造政务服务品牌，推动“放管服”改革持续深化，营商环境更加优化，用心用情用力为企业和群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，助推娄底经济社会高质量发展。