陶女士反映,网上买了一小时达的板栗,收到的时候发现有多个发霉发黑了。记者去现场看了看,有其它发现。
板栗打开会冒烟?里面还有绿毛毛?
陶女士:就是1月25号,我家孩子想吃板栗鸡,我就在天猫超市一小时达买了板栗,顺便买了其它东西。
小票上显示,陶女士买了板栗、秋梨膏、辣椒酱等。一共付了五十多块钱,其中板栗500g一份,价格9.9元。货源地是大润发杭州市心店。
陶女士:等到送来的时候,我就去厨房做嘛,我就剥板栗,剥了十来颗,全都是发霉的长绿毛,一打开都冒烟。
可以看到,已经剥开的栗子中有不少果肉发黑。
现场,陶女士又拿出一个完好的栗子,可以看到底部有一些黑点。
陶女士:这个不是说一天就能这样的,不是保存不当就这样的。
陶女士剥开的这个栗子里面是全黑的,很明显无法食用了。
板栗的包装不是密封的,标签上写着大润发销售,包装日期是1月25号。陶女士说,当时她向天猫客服和12345都反映了这个情况。
陶女士:后来超市回我电话了,我就说我想按照食品法要求赔偿,他们意思是说看不出来,看不出发霉了,他们也不是故意的,我提出来了诉求,他们说再申请吧。
找到大润发超市杭州市心店,记者先去超市里逛了逛,没有找到板栗,看到一款叫锥栗的农产品,可以看到有些锥栗发芽了,有些底部也出现了发黑长毛的情况。
大润发超市杭州市心店 工作人员:农副产品里面我们看不到的,我们可以给你退货,农副产品我们挑选的时候,可能有看不到的问题。
过了一会,超市里负责天猫渠道的工作人员赶了过来。他表示,陶女士应该直接找天猫超市客服处理,大润发和天猫超市的合作中,客诉的售后由天猫超市负责对接处理,是否赔偿也是由天猫那边决定的。
之所以之前也有超市的人回复过陶女士,是因为陶女士向12345投诉了超市。现场,陶女士表示,天猫客服联系过她,提出赔付50元,她接受了,当时她以为主要还是找超市处理此事。她没有携带当天下单的手机,没法提供订单号,她说自己会再次联系天猫客服。后来陶女士反馈,天猫客服同意赔付一千元。
更新时间:2024-08-25
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