美容后发现“腐蚀” 问题出在哪里？

陈先生买了一辆大众迈腾轿车，他反映，在4S店做完赠送的汽车美容项目后，发现引擎盖上留下了一块痕迹，无法复原。

“大众”赠送镀晶，事后才提“腐蚀”？

陈先生：2022年12月26号左右，买了一辆大众迈腾，然后买完车之后，他们这里有一个镀晶的项目，贴膜还有装新车记录仪这样，然后就到前面，他们指定的汽车美容这块的。

陈先生介绍，车子是在浙江一汽大众4S店买的，这些赠送项目是提车后过了一段时间才来做的，做完镀晶项目后，引擎盖上就脏了。

陈先生：两个硬币大小的一块痕迹，也不是划痕，就是好像泡泡糖，那种黑色的。

浙江一汽大众4S店 汽车美容技师：过来的时候，那个表面有鸟屎在上面，我们是给它洗掉之后，表面是有一点点，油漆表面稍微有点腐蚀，这个我们没有办法处理的。

记者：那有没有提醒他？

浙江一汽大众4S店 汽车美容技师：当时我们处理好之后，所有的做完就停在那里了，然后客户过来拿车，可能客户看到了，我们当时也是没有提醒到客户。

采访时，店里刚给车子做完两次抛光，陈先生提供了照片，引擎盖上有几道条状痕迹。

汽车维修行业的主管部门是交通部门，陈先生反映问题后，交通运输局的执法队员协调了第三方技师过来，做了第三次抛光。

这次，从正面已经看不到痕迹了，不过走到侧面，又显现出条状痕迹。

陈先生担心漆面会受损，向4S店借了漆面厚度检测仪，经检测车门油漆厚度为114微米，引擎盖上薄的地方是102微米，厚的地方有122微米。

浙江一汽大众4S店二手车回收 工作人员：正常的话就在100微米左右，因为你每台车都可以量。

陈先生：106、114、118。

浙江一汽大众4S店二手车回收 工作人员：这都属于正常的。

陈先生又测量了展车的引擎盖，有111微米、119微米、102微米。4S店的工作人员介绍，如果出了事故，补过腻子或重新做过油漆，漆面厚度可能会超过200微米，目前这辆迈腾的漆面都是正常的。

浙江一汽大众4S店 销售：当天提车的时候，是没有这些情况的，是他提完车以后，隔了大概七八天，到我们店来贴膜，顺便做了个镀晶，镀晶之后才发现这个问题的。

记者：他说这是你们赠送的镀晶项目？

浙江一汽大众4S店 销售：对，这属于装潢的项目。

陈先生：要不你给我换台新车，我原来买的什么样子，你给我恢复成什么样子，这个事情是店里造成的，不是我造成的。

销售认为不符合三包退换条件，拒绝了陈先生退车的要求。

记者：你们有没有什么补偿方案给人家？

浙江一汽大众4S店 销售：这个东西怎么说呢，我要么申请一下我们领导？

陈先生说，之前4S店给出的方案是重新做引擎盖漆面，让他支付2500块钱，当时他挺生气的，反过来要求4S店赔偿2500块钱。

陈先生：找到厂家，厂家反馈给你，当时卖给我车的销售，销售姓葛，全称我不知道，姓葛这个经理跟我说总部找我了，我找你谈这个方案，公司给出的方案是，我给你两桶油漆作为补偿，然后我反向问你们的葛经理，这个事情放在你头上，我把你车子弄坏了，我再送你两桶油漆，你干不干？

浙江一汽大众4S店销售部 朱经理：住我们附近，以后维修保养到我们这里来最方便，包括售后的保养劵、工时券，我都可以是不是，咱们怎么简单怎么来。

陈先生：可以，那就聊一聊方案吧。