湘潭农商银行：“助老纾困”，打造“三心”适老服务

一直以来，湘潭农商银行坚持“金融为民”的理念，将适老服务有机融入到业务经营发展中，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，推出一系列老年客户特色金融举措，为老年客户提供舒心、安心、暖心的金融服务环境。

完善硬件设施，让适老服务更“舒心”

为推动适老金融服务高质量发展，该行不断完善硬件设施，在辖内网点设置了老年客户金融服务绿色通道或专属窗口，配备老花镜、放大镜、雨伞、医疗急救箱等便民设施，设立爱心专座、无障碍通道等温暖设施，摆放大字版小心地滑、小心台阶等温馨提示牌。此外，该行主动加强对一线服务人员的各项技能培训，并在“湖南农信系统营业网点星级评定活动”中有8家网点获得“星级称号”，切实打造业务全面、环境温馨的适老服务环境。

普及金融知识，让适老服务更“安心”

为增强老年群体对各类金融风险的防范意识，该行常态化开展金融宣传普及工作。在营业大厅内，摆放谨防电信诈骗的宣传折页、LED屏滚动播放宣传标语及张贴金融知识海报；在营业网点外，各支行定期开展金融知识宣传活动，并利用日常走访机会向老年客户宣传普及反假币、反洗钱、反诈骗等金融知识，有效增强老年群体的风险防范意识，切实守护老年人的“钱袋子”，为老年客户资金安全保驾护航。

延伸服务触角，让适老服务更“暖心”

为让老年人获得“暖心窝”的服务体验，该行员工充分利用便携式设备，积极主动上门为行动不便、孤寡独居的老年人办理业务，对于需要上门服务的业务指定专人办理、专人服务、专人跟进，切实满足老年人开销卡、挂失存折或存单、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。

下阶段，湘潭农商银行将继续推动金融服务适老化工作，聚焦老年群体，做实做细各项服务，不断提升金融服务的深度、广度、温度，以细心、耐心、贴心的优质金融服务，增强老年群体的获得感、安全感和幸福感。