交广会客厅｜“春运便利贴”-“南漂”动姐的服务“法宝”

1月27日17时40分，北海站站台上熙攘的人群，怀着憧憬踏上列车，南宁局集团有限公司南宁客运段 “95后”列车长杨梅梅站在D8336次列车旁，微笑着迎接旅客。

“2015年，我在老家只坐过绿皮火车，到天津读大学时，如银龙般飞驰的动车让我大开眼界，‘动姐’们漂亮又大方，让我种下成为‘动姐’的梦想。”来自甘肃武威的西北大妞杨梅梅，为了圆高铁梦，在2018年大学毕业后，开启了“南漂”追梦之旅，她历经层层选拔，如愿穿上了笔挺的制服，成为一名“动姐”。

杨梅梅帮忙照看小孩。 周栩帆摄

起初，作为新手“动姐”的她，面对强度高、琐事多的客运服务工作，时常手忙脚乱，爱琢磨的她，想出将作业流程和重点旅客需求罗列在便利贴上的方法，完成一页便撕掉一页，这样车厢里的大小事情都变得有条不紊。如今，她成长为稳重的列车长，作业流程早已烂熟于心，但用便利贴记录重点旅客的习惯，却被保留下来。

今年春运，她用简简单单的便利贴，进一步拉近与旅客的距离。

杨梅梅在便利贴上记录重点旅客信息。 周栩帆摄

1月27日17时55分，D8336次行驶在北海至合浦间，杨梅梅巡视车厢时，发现一名腿脚不便独自乘车的老人，主动询问其需求，随后在便利贴上记录下“3车15D，一位老人家带箱子……”途中，她帮程奶奶接打开水，搀扶其去厕所，贴心呵护程奶奶的旅途。

杨梅梅帮小朋友穿鞋。 周栩帆摄

19时05分，列车抵达防城港北站，她搀扶程奶奶下车后，程奶奶递给她一封手写的感谢信。

“每次获得旅客的认可，心里就像塞满了糖，甜甜的。”她笑着说。

旅客为杨梅梅的服务点赞。 周栩帆摄

20时48分，D8348次列车披着暮色驶离防城港北站，杨梅梅忙碌地穿梭于8节车厢间，发现行李架上、大件行李存放处等有颜色、款式一样的行李箱或背包，她会细心地帮助旅客在行李上，贴上不同颜色的便利贴。

“春运期间，客流量大，行李多，我用便利贴提醒旅客拿好自己的行李，这样能大大降低误拿行李的概率。”小小便利贴，已经成为她提升服务品质的“法宝”。

自从杨梅梅将便利贴这个服务“法宝”灵活运用以来，不仅让有需求的旅客拥有一个温馨、舒适的旅途，更让旅客感受到满满的关爱。

通讯员：蒋莹