春运故事｜吉首东站：一条“接送链”方便了重点旅客

红网时刻新闻1月28日讯（通讯员 姚博然）“客运值班员有吗？”“有，请讲”“G6058次14号车厢有一位八十五岁的老人独自出行，需要轮椅接送”“好的，收到。”

1月27日13点15分，在接到服务台对讲机的旅客求助信息后，吉首东站“吉雅”党员服务队队员向峰、陈慧推着轮椅来到一站台指定位置，等待列车进站。

原来，当天中午，吉首东站服务台接到了旅客吴先生的求助电话，他的父亲，独自一人从湘潭乘坐G6058次回吉首探亲，由于年龄大，腿脚不便寻求车站工作人员的帮助。

1点33分，G6058次停稳一站台后，向峰和陈慧上车将老人搀扶到轮椅上，并使用轮椅将老人一路护送到公交车站。离别时，吴先生说：“感谢你们热情相助，因为有了你们，我们的出行才越来越方便！”

春运期间，吉首东站以推动客运服务质量提升为契机，不断扩展思路，延伸“吉祥平安、雅致温馨”为服务理念的“吉雅”服务品牌。第一时间成立（春运）党团员志愿者服务队，在客流高峰时段为老弱病残孕等特殊重点旅客群体，提供咨询引导、进站帮扶、爱心接力等温馨服务。

推行发放“吉首东站服务卡”。卡上标注了站长、书记以及车站值班电话信息，旅客可通过电话，向车站预约服务、求助投诉以及提出建议和意见，若旅客在乘坐高铁时遇到困难，也可以通过“吉首东站服务卡”上的电话寻求工作人员的帮助，此举不仅拓展了车站的服务监督模式，也畅通了监督车站服务的渠道。

同时，车站还推行“重点旅客电话预约”“温馨到达”等一系列服务举措，如果重点旅客无人照顾，乘车困难，可以随时拨打车站预约服务电话，车站工作人员可以帮助旅客协调从“上车、乘车、下车、出站”的全程“无缝式”温馨服务，全方位改善重点旅客的出行体验，提高了车站的服务标准、延伸了服务内涵、提升了服务品位和车站的良好形象，确保广大旅客出行体验温馨美好。