互联网下半场，唯品会铁粉为啥逆势增多？一大波网友真情流露

进入2023年，流量红利见顶已是不争的事实，对所有电商平台而言都是一记大考。但令人意外的是，体量更小的唯品会却逆市上扬，越来越多网友被这家平台圈粉。

唯品会最新季度财报显示，公司2022年Q3季度平台活跃用户增长21%，贡献的GMV占比达到40%。

也就是说，唯品会用户黏性再次实现高增长，在互联网流量红利逐渐干涸的当下，所有电商都非常重视回头客。横向对比，京东PLUS会员贡献了30%左右，阿里88会员购买力是普通用户的2倍以上，但贡献的GMV占比为18%。

令人好奇，唯品会到底靠什么留住老用户、吸引新用户？和好几位业内的朋友讨论了下，大家认为主要在于唯品会做到了还不错的服务和极致的性价比。要研究任何一家零售企业，还是要从最底层的零售模式说起，而唯品会则是一家折扣零售企业。

这家平台一开始卖美妆、服饰，如今特卖范围已扩大到家电数码、日用百货和健康等等，品类虽然在持续扩大，性价比却依然坚挺。按照唯品会提出的天天有3折，其实就是一种限时折扣，今天拉着科颜氏让利、明天又特卖荣耀手机，优惠天天都存在、天天都不一样。

这恰恰在很大程度上维持了高用户黏性，很多理性的消费者隔三差五就打开唯品会瞧一瞧，最近有没有什么折扣活动。唯品会的限时折扣模式跟日本的唐吉坷德有相似之处，这家店铺商品售价便宜、成本低、利润丰厚、种类丰富，但是数量有限，对顾客具有强吸引力。

在性价比之外，还不错的服务也是唯品会被用户青睐的原因。当下无论阿里京东还是唯品会，都更加重视消费者体验，致力于提升服务，而唯品会体量更小反倒成了一种优势，能更好地为用户提供“小而美”的服务和消费体验。

比如唯品会专门建立人工客服团队，通过在线、电话、智能客服等多个渠道，持续提升客户体验，72小时内解决客户问题比率达99%以上。或者平台拉着顺丰，长期坚持退换购免费上门服务，用户不需要再去驿站寄包裹，省钱又省心。

往往就是这种不经意间的服务，能给用户带来好感，让更多高价值用户转化为付费会员。所以说，唯品会的商业逻辑其实并不难解释，不知道大家还有没有其他看法。