有线电视用户新装的机顶盒居然有二手货

近日，不少读者反映，他们在新装有线电视的过程中出现了一些不快的事情，主要问题就是那些有线电视的机顶盒。

按照大多数人的思维习惯，作为有线电视新用户，开了户交了费应该一切从零开始，包括有线电视的机顶盒也应该是全新的设备才对，可是问题就偏偏出现在这机顶盒上了。那么为什么二手的机顶盒会出现在有线电视的新增市场上呢？

首先，从使用规则上，新用户特别是新入网的有线电视用户，理应配置全新的设备，但是因为近年来全国有线电视发展不景气，在机顶盒的采购上也是能少则少、能省则省。由于新采购的有线电视机顶盒数量不足，导致新入网用户会出现收到旧的机顶盒，我们也俗称二手机顶盒。

其次，由于近年来有线电视的用户持续流失，很多用户在合约期内就离网，根据业务协议的条款规定，由于用户违约用户端的机顶盒应该退还给广电网络公司，因此，这些退回的机顶盒等设备大概率会重新投放到市场去。理论上因用户在合约期内违约而收回的机顶盒，只会用来替换老用户的故障机顶盒，但是在新机顶盒不足的情况下也会直接配置给新用户使用。

此外，由于有线电视的发展受阻，会因为采购量不足而造成有线电视的机顶盒生产成本提高。对于采购价格越来越高的机顶盒，那些二手机顶盒的价值也就凸显出来，对性能尚可的旧机顶盒进行二次利用几乎成为行业的新规则。

其实，对于有线电视机顶盒的再利用，也不是近些年才出现的，只不过原来会使用新的设备外壳进行更换。虽说旧的机顶盒跟新的一样能够稳定收视电视节目，但是从消费心理的角度来看，用户还是不愿意使用别人使用过的旧设备的。

满足用户需求是做好服务的重要环节，笔者认为有线电视的面临激烈市场竞争的同时，仍需做好客户服务方面的工作，避免为了节约运营成本而忽视用户的感受。如果您是有线电视的新入网用户，是否介意使用旧的机顶盒呢？欢迎大家讨论。